Digital Workplace
Découvrez l'environnement de travail
tel que le perçoivent vos collaborateurs
La plupart des équipes informatiques savent que leurs systèmes fonctionnent, mais ignorent si le travail se déroule réellement de manière rapide et fluide pour les collaborateurs. Getronics mesure le DEX (expérience numérique des collaborateurs), identifie les facteurs qui ralentissent votre personnel et associe l'intelligence artificielle à l'expertise humaine pour améliorer la productivité et expérience utilisateur, transformant ainsi les données relatives à l'environnement de travail en valeur commerciale mesurable.
Aperçu
Évaluer le lieu de travail du point de vue des salariés
Nous évaluons l'environnement de travail du point de vue des collaborateurs. En combinant les données télémétriques des appareils, les performances des applications, les indicateurs de satisfaction, les données de service et les informations sur l'adoption, Getronics identifie les frictions numériques, hiérarchise les axes d'amélioration et établit un lien entre les performances des services et les résultats commerciaux grâce aux XLA.
Cela permet aux DSI et aux dirigeants d'entreprise d'avoir une vision claire des performances de l'environnement de travail, des sources de perte de productivité et des domaines dans lesquels les investissements auront le plus d'impact. Ainsi, les décisions relatives aux services sont fondées sur des données et sur une démarche d'amélioration continue, et non sur des suppositions.
30 % de contraventions en moins
La surveillance de l'expérience numérique et l'automatisation basée sur l'IA ont permis de réduire de 30 % le nombre de tickets pour notre client, une grande école de commerce de premier plan, faisant ainsi évoluer le service d'assistance d'une approche réactive vers une approche proactive axée sur la prévention.
17 à 37 % des dépenses liées aux licences récupérées
La gouvernance des actifs logiciels permet généralement de récupérer entre 17 % et 37 % des dépenses inutiles liées aux abonnements SaaS, transformant ainsi les données relatives à l'environnement de travail en économies quantifiables et en un plan d'amélioration continue clair.
Plus de 80 pays desservis
Nous proposons des services de suivi de l'expérience utilisateur, d'analyse de l'environnement de travail et d'assistance dans plus de 80 pays via une seule instance ServiceNow, avec une gouvernance cohérente et des ingénieurs de terrain présents partout.
Nos solutions
Les éléments fondamentaux d'un lieu de travail mesuré
Suivi de l'expérience numérique
Télémétrie en temps réel des appareils et des applications via Lakeside SysTrack, permettant de détecter les problèmes avant qu’ils n’affectent vos collaborateurs.
Accords relatifs au niveau d'expérience (XLA)
Nous évaluons les services en fonction de leur efficacité réelle pour les employés, en associant les performances à la productivité, à l'adoption et à la satisfaction plutôt qu'à la disponibilité......
Remédiation prédictive et auto-réparation
Les analyses basées sur l'IA détectent les défaillances émergentes et récurrentes, puis les résolvent automatiquement à la source, faisant ainsi évoluer le support technique d'une approche réactive vers une approche proactive....
Intelligence en milieu de travail et amélioration continue
Les données de télémétrie, d'analyse des sentiments et d'adoption font désormais l'objet d'un plan d'amélioration prioritaire, défini au niveau de la direction, qui indique précisément où les investissements permettront d'accroître la productivité....
Gestion des incidents et des problèmes
Une résolution certifiée ITIL, avec des responsables désignés pour les incidents majeurs et une gestion des causes profondes des problèmes, permet de rétablir rapidement le service et d'empêcher la réapparition des problèmes récurrents....
Cycle de vie des actifs informatiques et conformité
CMDB Golden Records assure le suivi de chaque appareil et de chaque licence, de l'achat à l'élimination certifiée, ce qui permet de récupérer les dépenses M365 gaspillées et de vous garantir une conformité totale en cas d'audit.
Client
INSEAD
Étude de cas
L'INSEAD met en place un campus numérique axé sur les données sur quatre continents
Lorsque la pandémie de COVID-19 a contraint l’INSEAD à passer du jour au lendemain à l’enseignement en ligne, Getronics a fourni environnement de travail numérique complets environnement de travail numérique sur quatre campus, en maintenant un taux de résolution dès le premier contact supérieur à 80 % et un taux de satisfaction client supérieur à 98 % tout au long de plusieurs renouvellements de contrat.
À propos de nous
Choisir Getronics pour l'expérience utilisateur et l'intelligence du milieu de travail
Nous transformons les données issues de la télémétrie, de l'analyse des sentiments et de l'adoption en mesures prioritaires, afin d'éliminer les frictions numériques, de prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent et d'offrir aux dirigeants une vision globale de la manière dont l'environnement de travail stimule la productivité.
01
Informations sur le monde du travail à l'intention des dirigeants d'entreprise
La surveillance de l'expérience numérique avec Lakeside SysTrack rassemble les données de télémétrie des appareils, les performances des applications, les avis des utilisateurs et les données d'adoption au sein d'une vue d'ensemble destinée aux dirigeants. Identifiez les sources de perte de productivité, les problèmes qui touchent le plus grand nombre de personnes et les domaines où un investissement aura le plus d'impact, en vous basant sur des XLA et non plus uniquement sur des SLA.
02
Remédiation prédictive et auto-réparation
Nous résolvons les problèmes avant même que vos collaborateurs ne les ressentent. L'analyse basée sur l'IA met en évidence les problèmes émergents à l'échelle de l'ensemble de votre infrastructure,la correction prédictive résout les défaillances récurrentes à la source, et la correction automatisée élimine les perturbations courantes, faisant ainsi passer votre environnement de travail d'un support réactif à une prévention proactive.
03
Adoption mesurable et amélioration continue
Les données d'expérience permettent de déterminer si les utilisateurs exploitent réellement les outils mis à leur disposition,qu'il s'agisse de Microsoft 365 ou des nouvelles fonctionnalités d'IA. Getronics transforme insight l'adoption et au sentiment des utilisateurs insight un plan d'amélioration continue, permettant ainsi de récupérer entre 17 et 37 % des dépenses de licences M365 inutilisées et d'associer chaque amélioration à un résultat commercial concret.
Partenariats
Une technologie de pointe et des partenariats innovants
Nous sélectionnons avec soin des fournisseurs technologiques de premier plan et des innovateurs émergents afin de gérer de manière proactive, d’améliorer en permanence et d’enrichir l’expérience numérique des collaborateurs, en combinant l’intelligence de l’environnement de travail, l’automatisation et insight exploitables, insight créer des modes de travail plus productifs, plus fiables et plus motivants.
Informations et ressources
Expérience numérique des collaborateurs et analyses basées sur l'intelligence du lieu de travail
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Foire aux questions
Vous avez des questions. Nous avons les réponses.
L'expérience numérique des collaborateurs, ou DEX, évalue dans quelle mesure la technologie aide vos collaborateurs dans leur travail quotidien, au-delà du simple fonctionnement des systèmes. Getronics mesure la DEX en continu à l'aide de données de télémétrie des appareils, de performances des applications, de sentiment et d'adoption, afin que cette expérience devienne quelque chose que vous pouvez observer, gérer et améliorer, plutôt que de devoir vous contenter de suppositions.
Nous combinons les données de télémétrie en temps réel issues de Lakeside SysTrack avec les données de service, le sentiment des collaborateurs et insight l'adoption insight dresser un tableau complet des performances de l'environnement de travail. Cela permet d'identifier les points de friction qui ralentissent les collaborateurs, les problèmes qui affectent le plus grand nombre d'utilisateurs et l'évolution de l'expérience au fil du temps, transformant ainsi la frustration subjective en données objectives et hiérarchisées.
L'intelligence du lieu de travail transforme les données relatives au lieu de travail en valeur ajoutée pour l'entreprise. Getronics analyse les données de télémétrie, de service, de satisfaction et d'adoption afin d'identifier précisément les sources de perte de productivité, de hiérarchiser les améliorations ayant le plus grand impact et d'établir un lien entre la performance des services et les résultats. Elle offre aux DSI et aux dirigeants d'entreprise une vision globale du lieu de travail, et non plus seulement un tableau de bord informatique.
Les accords de niveau de service (SLA) permettent de déterminer si un service est techniquement disponible ;les accords de niveau d'expérience (XLA) permettent de déterminer s'il répond réellement aux attentes des collaborateurs. Getronics utilise les XLA pour relier la performance des services à des résultats concrets tels que la productivité, l'adoption et la satisfaction, offrant ainsi aux dirigeants une vision de l'environnement de travail qui reflète l'expérience utilisateur, et pas seulement le simple fait que le service fonctionne.
La remédiation prédictive s'appuie sur l'analyse de données et l'intelligence artificielle pour identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils ne perturbent vos collaborateurs. Plutôt que d'attendre la création d'un ticket, Getronics détecte les problèmes émergents liés aux appareils, aux applications et aux performances sur l'ensemble du parc informatique, puis applique des correctifs automatisés ou proactifs, y compris l'auto-réparation pour les défaillances courantes. Il s'agit là d'une évolution du support réactif vers la prévention proactive.
C'est au stade de l'adoption que l'investissement dans l'environnement de travail se transforme en valeur ajoutée. Getronics s'appuie sur des données d'expérience et d'opinion pour déterminer si les collaborateurs utilisent réellement Microsoft 365, Copilot et les nouvelles fonctionnalités d'IA, puis oriente ses efforts de formation, de communication et d'amélioration vers les domaines où le taux d'adoption est faible. Une adoption mesurable garantit que vos dépenses technologiques se traduisent par un gain de productivité réel, et non par des outils inutilisés.
La gestion des incidents préserve l'expérience utilisateur en rétablissant rapidement le service et en empêchant la réapparition des problèmes. Getronics gère les incidents via un processus structuré conforme à la norme ITIL, avec des responsables désignés pour les incidents majeurs, tandis que la gestion des problèmes permet d'identifier la cause première des défaillances récurrentes. Pour une grande école de commerce de premier plan, cela a permis de réduire de 30 % le volume de tickets.
La précision des données sur les actifs est le gage d’une expérience utilisateur optimale et d’une sécurité renforcée. Getronics gère les « Golden Records » de la CMDB pour chaque appareil et chaque instance logicielle dans ServiceNow, ce qui permet de résoudre plus rapidement les incidents et donne aux équipes de sécurité une visibilité précise sur les correctifs à appliquer. La gouvernance logicielle permet généralement de récupérer entre 17 et 37 % des dépenses inutiles liées aux licences Microsoft 365, transformant ainsi la gestion des actifs d’un coût supplémentaire en économies mesurables.
Oui. Nous proposons des services de suivi de l'expérience utilisateur, d'analyse de l'environnement de travail, de gestion des incidents et de gestion des actifs dans plus de 80 pays, grâce à nos propres équipes et à la Global Workspace Alliance. Une instance unique de ServiceNow gère l'ensemble des flux de travail et des fiches d'actifs, quelle que soit la zone géographique, tandis que des ingénieurs locaux se chargent des interventions sur site et que le centre de services offre une assistance en 22 langues, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les DSI disposent des données nécessaires pour moderniser le modèle opérationnel et améliorer en permanence les services. Les directeurs financiers bénéficient d’une réduction des coûts de service, d’une meilleure utilisation des appareils et des licences, ainsi que de dépenses liées à des résultats mesurables. Les directeurs des ressources humaines améliorent l’expérience des collaborateurs en réduisant les frictions numériques et en favorisant l’adoption des outils qui facilitent le travail. Une seule capacité, trois résultats pour les dirigeants.