Livre blanc : Optimiser l'expérience des collaborateurs dans l'environnement Digital Workplace
Digital Workplace désormais une réalité. Mais il pourrait fonctionner encore mieux. Ce document vous montrera comment aller au-delà de l'accord de niveau de service (SLA) conclu avec vos collaborateurs… et atteindre l'objectif ultime : un accord de niveau d'expérience (XLA). Avec des retombées positives pour les parties prenantes des ressources humaines, de la finance, de l'informatique et de la direction générale.
D’un service exceptionnel à uneexpérience exceptionnelle
Digital Workplace une question de technologie. C'est avant tout une question d'individus.La technologie n'est qu'un outil qui leur donne les moyens d'agir et leur facilite la tâche, alors que nous entrons dans un monde caractérisé par le travail hybride et les espaces de travail flexibles. Et il existe de bonnes et de mauvaises façons d'utiliser cet outil.
Cet article explore la bonne approche. Il part du seul facteur qui détermine l’efficacité d’une technologie– expérience utilisateur et explique comment une expérience sous-optimale génère des frictions dans vos processus et un sentiment d’insatisfaction chez vos collaborateurs, que cette expérience se limite à Office 365 et Google Workspace ou qu’elle couvre l’ensemble plus large des fonctionnalités proposées par Getronics. (Comme l’assistance sur le terrain, le centre de services, bâtiments intelligents qui permettent aux équipes de collaborer, ainsi que l’infrastructure et les politiques de sécurité qui leur fournissent les ressources nécessaires pour travailler en toute sécurité et dans le respect des réglementations.)
Il présente ensuiteun modèle illustrant Digital Workplace idéal Digital Workplace , dans lequel différents services sont reliés par une plateforme unifiée permettant aux collaborateurs de partager des informations en toute fluidité et de s'inscrire dans une culture d'entreprise commune. Il énumère ensuite les services opérationnels et les méthodologies qui permettent de préserver ces avantages à long terme, et complète ce tableau en mettant en avant les avantages qu'il apporte aux différents groupes de parties prenantes.
Digital Workplace désormais une réalité. Mais il pourrait fonctionner encore mieux.Ce document vous montrera comment aller au-delà de l'accord de niveau de service (SLA) conclu avec vos collaborateurs… et atteindre l'objectif ultime : un accord de niveau d'expérience (XLA). Avec des retombées positives pour les parties prenantes des ressources humaines, de la finance, de l'informatique et de la direction générale.
Résumé du sommaire
- L'environnement Digital Workplace avant tout une question d'hommes, et non de technologie.
- L'Digital Workplace: les enjeux stratégiques
- Les éléments d'un Digital Workplace performant
- Gestion, soutien et amélioration du DWP
- Résultats pour Digital Workplace
- Conclusions : des distractions numériques à la dextérité numérique
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