Résultats commerciaux
Intelligence artificielle
Conçu pour obtenir des résultats
Faites passer l'IA du stade d'idée prometteuse à celui de résultat commercial mesurable en repensant les processus clés, en intégrant l'intelligence là où cela compte vraiment et en obtenant des résultats alignés sur vos objectifs commerciaux.
Aperçu
De l'ambition en matière d'IA à l'impact opérationnel
L'IA donne toute sa mesure lorsque le cas d'utilisation, les données, la plateforme et la gouvernance appropriés sont combinés de manière optimale. Getronics réunit l'ingénierie de l'IA, l'automatisation adaptée à chaque secteur d'activité et le déploiement sécurisé au sein d'une approche globale qui vous aide à identifier les sources réelles de valeur, à poser les bases nécessaires pour en tirer parti et à déployer à grande échelle les solutions qui font leurs preuves.
Forts de plus de 50 initiatives en matière d'IA et de plus de 40 projets en collaboration avec nos clients, nous accompagnons les organisations dans leur transition de la phase d'expérimentation à celle de l'impact.
52%
temps de résolution plus court via le chat alimenté par l'IA que via les tickets du portail en libre-service
11+
une plus grande satisfaction des clients lors de l'utilisation d'un assistant virtuel basé sur l'IA
37 minutes
réduction du temps perdu par ticket grâce à l'utilisation d'un assistant virtuel basé sur l'IA
Résultats commerciaux liés à l'IA
Comment l'IA peut transformer le fonctionnement de votre entreprise
- En savoir plus
Une assistance par IA fiable, sous contrôle humain
Les assistants IA offrent aux utilisateurs une assistance multilingue 24 h/24 et 7 j/7, effectuent des recherches dans une base de connaissances validée, comprennent l’intention de l’utilisateur et fournissent un contexte utile aux agents en ligne. En coulisses, l’IA résume les incidents, identifie les informations manquantes, suggère des priorités et facilite un acheminement plus intelligent des demandes. Getronics rassemble ces fonctionnalités pour améliorer la rapidité de résolution, la visibilité et la cohérence, tout en laissant le contrôle aux équipes de service.
- Recherche par IA à partir de connaissances fiables
- Intégration de la base de connaissances ServiceNow
- Informations en temps réel sur le sentiment, l'état des tickets et les appareils
- Résumé automatisé des incidents
- Automatisation de la capture et de la mise à mort
- En savoir plus
Une intelligence opérationnelle qui vous permet d'agir
L'IA détecte des tendances, met en évidence les anomalies, prévoit la demande et identifie les domaines où l'automatisation peut améliorer les performances, transformant ainsi les données en décisions avant que les problèmes ne s'aggravent. Un tableau de bord destiné aux utilisateurs avancés permet de regrouper les données relatives aux incidents, aux files d'attente, aux intervenants, expérience utilisateur, aux SLA, au CSAT et à l'automatisation au sein d'une vue opérationnelle unique.
- Analyse prédictive
- Détection des anomalies
- Visibilité sur les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA)
- Analyse des opportunités d'automatisation
- En savoir plus
L'IA intégrée aux systèmes que vous utilisez
Getronics associe l'ingénierie logicielle, l'ingénierie des données, les intégrations de modèles de langage à grande échelle (LLM), l'automatisation des flux de travail et le développement assisté par l'IA afin de créer des fonctionnalités d'IA qui s'intègrent à vos applications et processus métier existants.
- Ingénierie logicielle assistée par l'IA
- Intégrations LLM
- Ingénierie des données et analyse de données
- Low-code et automatisation des flux de travail
- En savoir plus
Une IA responsable sous contrôle de l'entreprise
Getronics intègre dès le départ les principes de gouvernance dans le processus de mise en œuvre, en couvrant les aspects liés à la cybersécurité, à la conformité, aux considérations juridiques, à l'IA responsable, à la prise en charge opérationnelle et aux critères de réussite avant que l'IA ne soit déployée en production.
- Évaluation de la cybersécurité et de la conformité
- Considérations relatives à une IA responsable
- Critères de réussite et retour sur investissement
- Planification de la mise à l'échelle et de la maintenance
- En savoir plus
Intégrer l'IA là où elle permet d'améliorer les opérations
Getronics vous aide à mettre en œuvre l'IA dans les environnements cloud, de travail, d'applications et de sécurité afin de réduire les tâches manuelles, d'améliorer les performances des services et de faciliter la maîtrise des coûts. Nous aidons vos équipes à intégrer l'IA là où cela s'avère le plus pertinent, en s'appuyant sur une gouvernance claire, des données fiables et des résultats mesurables.
- Surveillance préventive et AIOps
- Assistants IA au travail
- ITSM assisté par l'IA
- SIEM, SOAR et sécurité des terminaux basés sur l'IA
- Cloud et assistance FinOps
Résultats commerciaux liés à l'IA
Comment l'IA peut transformer le fonctionnement de votre entreprise
Une assistance par IA fiable, sous contrôle humain
Les assistants IA offrent aux utilisateurs une assistance multilingue 24 h/24 et 7 j/7, effectuent des recherches dans une base de connaissances validée, comprennent l’intention de l’utilisateur et fournissent un contexte utile aux agents en ligne. En coulisses, l’IA résume les incidents, identifie les informations manquantes, suggère des priorités et facilite un acheminement plus intelligent des demandes. Getronics rassemble ces fonctionnalités pour améliorer la rapidité de résolution, la visibilité et la cohérence, tout en laissant le contrôle aux équipes de service.
- Recherche par IA à partir de connaissances fiables
- Intégration de la base de connaissances ServiceNow
- Informations en temps réel sur le sentiment, l'état des tickets et les appareils
- Résumé automatisé des incidents
- Automatisation de la capture et de la mise à mort
Client
Fabricant
Étude de cas
Assistance informatique gérée et compatible avec l'IA pour une croissance internationale
Getronics a aidé un grand fabricant à mettre en place un modèle de services informatiques gérés évolutif couvrant le centre de services, l'environnement de travail, le réseau et le contrôle d'accès, jetant ainsi les bases pour de futures innovations en matière d'IA conversationnelle et de services.
À propos de nous
Une approche pratique pour passer du cas d'utilisation à la mise à l'échelle
L'IA est un succès lorsque les équipes parviennent à concilier leurs ambitions avec une feuille de route opérationnelle claire. Getronics vous accompagne depuis l'identification des cas d'utilisation et l'analyse de rentabilité jusqu'à la mise en place des bases, la démonstration de la valeur ajoutée, le déploiement, la gouvernance et l'amélioration continue.
01
Commencez par la valeur
Nous identifions les points faibles spécifiques liés à expérience client aux opérations, puis nous définissons les critères de réussite et le retour sur investissement avant que les choix technologiques ne dictent la marche à suivre.
02
S'appuyer sur l'essentiel
Nous intégrons l'IA à vos données, applications, flux de travail, plateformes de services et cloud afin que ces nouvelles fonctionnalités s'adaptent parfaitement à votre réalité opérationnelle.
03
Gérer au fur et à mesure de la croissance
La cybersécurité, la conformité, l'examen juridique, l'IA responsable, le déploiement, la maintenance et la création de valeur guident la transition de la démonstration de valeur à la mise à l'échelle.
Informations et ressources
Actualités, analyses et ressources sur l'IA
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Foire aux questions
Vous avez des questions. Nous avons les réponses.
L'IA permet d'améliorer expérience utilisateur, d'automatiser les tâches répétitives, d'anticiper les risques opérationnels, d'accélérer la prise de décision et de créer de nouveaux services numériques. Getronics axe chaque mission sur des résultats commerciaux mesurables, puis sélectionne les données, le modèle, la plateforme et le modèle opérationnel permettant de les atteindre.
Getronics commence par l'identification et la hiérarchisation des cas d'utilisation. Nous identifions les points faibles spécifiques liés à expérience client aux opérations, définissons les critères de réussite et le retour sur investissement, puis évaluons les exigences en matière de données, de modélisation, de cybersécurité, de conformité et d'IA responsable avant de mettre au point une démonstration de valeur.
Oui. Les assistants virtuels ITSM basés sur l'IA générique sont capables de comprendre l'intention de l'utilisateur, d'effectuer des recherches dans la base de connaissances, de résumer les incidents, de recommander des solutions, de classer et de hiérarchiser les tickets, de faciliter le transfert vers un agent en direct et d'aider à identifier les possibilités d'automatisation tout au long de la chaîne de services.
Oui. Getronics associe l'ingénierie logicielle en IA, l'intégration de modèles de langage à grande échelle (LLM), l'automatisation des flux de travail, l'ingénierie des données, l'analyse de données, la modernisation des applications et le développement « low-code » afin d'intégrer l'IA dans les applications, les plateformes et les processus que vos équipes utilisent déjà.
La gouvernance est au cœur du mode de mise en œuvre. Getronics prend en compte la cybersécurité, la conformité, les exigences légales, l’IA responsable, la propriété, les critères de réussite, le déploiement, la maintenance et la création de valeur, afin que l’IA puisse passer de la phase de validation de la valeur à la phase de production, tout en bénéficiant de contrôles appropriés.
Getronics vous aide à choisir les plateformes d'IA adaptées à vos objectifs, à vos données, à vos exigences en matière de sécurité, à votre modèle opérationnel et à votre environnement technologique existant. Nous collaborons avec des partenaires de confiance et nos propres équipes d'ingénieurs pour vous aider à adopter des solutions pratiques, évolutives et axées sur des résultats commerciaux mesurables.
Oui. Notre assistant virtuel ITSM, basé sur l'IA générative, prend en charge les cas d'utilisation multilingues du centre de services et peut fonctionner via Microsoft Teams et le portail en libre-service. Il est capable de mémoriser les préférences des utilisateurs, telles que la langue, d'exploiter la base de connaissances ServiceNow, de fournir des conseils d'auto-assistance basés sur l'IA générative et d'assurer un accompagnement 24 h/24 et 7 j/7.
Getronics suit un parcours structuré qui va de la découverte, de l'analyse de rentabilité et de la mise en place des bases à la démonstration de la valeur ajoutée, en passant par le développement, l'optimisation, l'évaluation, le déploiement, la mise à l'échelle, la maintenance, la concrétisation de la valeur métier et l'amélioration continue.
Oui. Getronics vous aide à mettre en œuvre l'IA dans les domaines du lieu de travail, cloud, des applications et de la cybersécurité afin d'améliorer les performances des services, de réduire les tâches manuelles, de renforcer la visibilité et de faciliter la prise de décisions éclairées. Nous vous aidons à identifier les cas d'utilisation pertinents, à les intégrer à votre environnement et à les déployer à grande échelle dans le respect d'une gouvernance claire.