Adopter l'IA sans qu'elle 
ne vienne perturber ce qui fonctionne déjà
 

C'est au moment de l'adoption que l'investissement dans Copilot se transforme en valeur ajoutée. Getronics accompagne le déploiement en proposant une planification de l'adoption, des formations, des conseils en temps réel et insight d'utilisation. L'entreprise exploite ensuite les données d'expérience pour cibler les actions de renforcement là où le taux d'adoption est faible, afin que vos collaborateurs utilisent réellement Copilot plutôt que de laisser les licences inactives.

L'automatisation par agents utilise des agents d'IA pour exécuter de manière autonome des tâches et des flux de travail comportant plusieurs étapes. Getronics développe et gère ces agents, puis les déploie dans le cadre d'un processus de changement contrôlé, assorti de mesures de surveillance et de conformité, afin que l'automatisation apporte un gain d'efficacité sans introduire de risques non maîtrisés dans votre environnement de production.

En effet, l'adoption de l'IA implique des changements constants au sein des systèmes en production, et les changements non maîtrisés constituent l'une des principales causes d'interruptions de service imprévues. Getronics encadre chaque déploiement d'IA, chaque automatisation et chaque migration via la gestion des changements ITIL, avec examen par le comité d'autorisation des changements (CAB),évaluation des impacts et des risques, ainsi qu'un plan de retour en arrière, afin que vous puissiez opérer cette transformation rapidement sans perturber la production.

Un comité consultatif sur le changement (CAB) examine et approuve les changements avant leur mise en œuvre, en évaluant les risques, les répercussions et les besoins en ressources. Getronics met en place des CAB pour le compte de ses clients ou rejoint les comités existants de ces derniers, en apportant son expertise en matière d’évaluation technique, de planification de repli et d’analyse post-mise en œuvre. La gouvernance des CAB est standardisée dans tous nos contrats de services gérés.

En veillant à ce qu’aucun changement ne soit déployé en production sans avoir été évalué. Chaque changement, y compris chaque déploiement d’IA et de Copilot, fait l’objet d’une évaluation des risques, est approuvé par le comité d’autorisation des changements (CAB) et s’accompagne d’un plan de repli avant sa mise en œuvre, puis est analysé a posteriori. C’est cette rigueur qui a permis à un détaillant international de chaussures de mener à bien le déploiement complet de son système de point de vente (EPOS) sans aucun temps d’arrêt imprévu.

La planification de retour en arrière consiste à définir à l'avance la procédure à suivre pour annuler un changement en toute sécurité si celui-ci ne se comporte pas comme prévu en production. Getronics intègre un plan de retour en arrière testé à chaque changement important avant son validation, afin de pouvoir rétablir rapidement le service si nécessaire. Il s'agit d'un élément central de notre processus CAB.

Getronics propose une solution de gestion des changements sur ServiceNow, un système unique comprenant des workflows de gestion des changements, l’intégration d’une base de données de gestion des configurations (CMDB), un circuit d’approbation, des tableaux de bord en temps réel et des pistes d’audit. Pour un fabricant, des équipes réparties dans 10 pays ont géré les demandes de changement et les validations à partir d’une seule et même interface.

Oui. Notre processus de gestion du changement, certifié ITIL, est mis en œuvre dans plus de 80 pays selon un modèle de prestation mondial unique, avec une instance unique de ServiceNow qui gère l'ensemble des flux de travail, quelle que soit la zone géographique.Des ingénieurs locaux se chargent de la mise en œuvre sur site lorsque des modifications physiques sont nécessaires.

La gestion du changement chez Getronics est régie par les normes ISO 20000-1 (gestion des services informatiques), ISO 9001 (qualité) et ISO 27001 (sécurité de l'information), conformément à la méthodologie ITIL v4. Nous sommes titulaires des attestations SOC 1 et SOC 2 de type 2, délivrées à l'issue d'audits indépendants portant sur l'ensemble de nos opérations de services gérés.