Déploiement d'une plateforme sans interruption de service pour un détaillant international de chaussures
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Une enseigne comptant 633 magasins a déployé une nouvelle plateforme de point de vente dans l'ensemble de ses succursales au Royaume-Uni et en Europe. Getronics a piloté chaque changement à l'aide d'un processus CAB structuré, assorti d'un plan de retour en arrière complet, ce qui a permis de mener à bien le déploiement sans aucun temps d'arrêt imprévu.
Défi commercial
- Notre client est un détaillant international qui commercialise des chaussures dans plus de 100 pays par le biais d’un réseau composé de magasins en propre, de franchises et de plateformes en ligne. Fort d’une solide présence internationale, notamment au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Asie, il s’agit d’une marque mondiale de premier plan dans le domaine des chaussures de tous les jours et de mode
Effectifs : environ 15 000 à 20 000
Chiffre d'affaires : environ 1,5 à 2,0 milliards de livres sterling
- Notre client recherchait un partenaire informatique capable de lui fournir un service d'assistance et un service de dépannage sans interruption pour les terminaux de point de vente dans l'ensemble de ses magasins au Royaume-Uni et en Europe.
- Le partenaire devra rapidement cerner son environnement commercial et comprendre à quel point le soutien informatique y est essentiel.
Avantages concrets
- Nous avons mis en place un point de contact unique pour l'ensemble des agences de vente au détail et avons agi comme un prolongement naturel de leur équipe informatique interne dédiée à la vente au détail, capable de s'adapter en termes de ressources pour répondre aux fluctuations saisonnières de la demande.
- Réductions des coûts résultant d'une baisse du taux d'incidents grâce à notre offre de support client de 3e niveau et de gestion des problèmes visant à résoudre les bogues
Comment nous en sommes arrivés là
- Mise en place d'un service d'assistance dédié, offrant un soutien informatique spécialisé dans le secteur de la vente au détail à leurs 633 magasins répartis au Royaume-Uni et en Europe.
- Prise en charge des terminaux de saisie du code PIN (PED), conformité PCI et gouvernance dans l'ensemble des magasins du Royaume-Uni.
- Responsable des données chargé du suivi des magasins, de l'analyse et de la résolution des problèmes liés aux fichiers de prix et aux données de vente corrompues.
- Service de dépannage matériel pour les jauges de pied et les terminaux de point de vente dans toutes les succursales du Royaume-Uni.
- Services liés aux projets, y compris le déploiement du système EPOS.
