Des solutions informatiques fiables pour l'un des principaux opérateurs de transport britanniques
Un opérateur britannique de premier plan dans le secteur des transports ferroviaires et routiers, qui dessert quotidiennement des millions de voyageurs dans le cadre de plusieurs concessions, recherchait un partenaire informatique géré capable d'offrir une valeur ajoutée exceptionnelle, une fiabilité optimale et une continuité à long terme.
Défi du client
Au fur et à mesure de son développement, l'entreprise a eu besoin d'un prestataire capable de garantir des performances informatiques constantes au sein d'une structure complexe, regroupant plusieurs franchises et comptant plus de 15 000 salariés et environ 1 200 utilisateurs informatiques. Elle a également dû relever le défi spécifique de choisir les solutions de pare-feu adaptées afin de trouver le juste équilibre entre sécurité, performances et coûts.
Notre solution
Services informatiques gérés couvrant l'ensemble des opérations, notamment la gestion dédiée des services, une plateforme mondiale de gestion des services, un centre de services au Royaume-Uni, la gestion des incidents majeurs 24 h/24 et 7 j/7, cloud privé, la connectivité et la surveillance, les services réseau et d'environnement de travail, l'ingénierie sur site et les services de projet — le tout s'appuyant sur une gestion des incidents, des changements, des mises en production, des problèmes et des actifs conforme aux normes ITIL.
En matière de pare-feu, Getronics a identifié des solutions de premier plan qui ont permis d'optimiser la protection tout en réduisant l'investissement prévu de près de 100 000 £.
Les résultats
- Taux de satisfaction client (CSAT) de 96,6 %
- 19 mois consécutifs de respect des accords de niveau de service (SLA)
- Le nombre d'incidents de type P1 a été ramené à une moyenne de trois par an
- Une gestion informatique quotidienne fluide au sein d'une structure géographiquement dispersée
