Un modèle informatique mondial « tout-en-un » pour l'industrie agroalimentaire internationale

Sur cette page

1. Le défi
2. L'exécution
3. Le résultat

Une infrastructure informatique fragmentée au sein d'un réseau de production mondial

L'entreprise était devenue un grand groupe agroalimentaire international, avec des sites de production répartis en Europe, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Inde et au Vietnam. Cette expansion avait accru la complexité de son environnement informatique. Les différents pays et régions s'appuyaient sur des infrastructures, des dispositifs d'assistance et des systèmes hérités disparates, ce qui rendait plus difficile la gestion cohérente des services à l'échelle du groupe.

L'entreprise avait besoin d'une plateforme et d'un environnement uniques, capables de générer des économies d'échelle dans 23 pays. Elle avait également besoin d'un partenaire international disposant d'une présence suffisante pour soutenir ses activités actuelles et son expansion future, tout en garantissant la continuité des opérations pour les équipes des sites de production, les utilisateurs des bureaux et les marchés locaux.

Cloud, la sécurité et l'expérience au travail réunis dans un seul modèle de service

Getronics a mis au point un modèle mondial d'externalisation des infrastructures qui regroupait des capacités en matière de gestion des services, cloud, d'environnement de travail, de réseau et de sécurité. Le périmètre du projet comprenait un centre de services mondial multilingue situé à Budapest, des services sur site, l'assistance pour l'environnement de travail, le matériel destiné aux utilisateurs finaux, l'informatique pour les utilisateurs finaux, cloud géré, les réseaux, la surveillance, la configuration, la conception matérielle et le support logiciel.

La cybersécurité et la gouvernance faisaient partie intégrante d’un même modèle opérationnel. Getronics a ajouté des capacités EDR, NDR, un service de gestion des incidents (Incident Response Retainer Service) et des fonctionnalités SIAM, le tout soutenu par une solution informatique offrant une vue d’ensemble unifiée, un réseau de centres de données en Europe, six centres de services, un service d’assistance et un centre d’exploitation réseau (NOC) proposant 22 langues, ainsi qu’une présence mondiale couvrant 185 pays.

Une gestion simplifiée, des coûts réduits et une base plus solide pour la croissance

Grâce à ce nouveau modèle, le client dispose désormais d'un interlocuteur unique et global pour ses besoins informatiques, qui bénéficie de services homogènes dans tous les pays et sur tous les sites. Cela simplifie la gestion, améliore l'efficacité et les fonctionnalités, et réduit les coûts opérationnels.

Cette solution informatique « tout-en-un » favorise également la croissance future. Grâce à la gestion centralisée cloud , des contrôles de sécurité etde l'expérience utilisateur, l'entreprise peut intégrer plus facilement ses acquisitions, adapter son assistance à l'échelle de sa présence mondiale et offrir à ses collaborateurs un soutien informatique plus homogène, quel que soit leur lieu de travail.

« Les fabricants internationaux gagnent en efficacité lorsque les services, la sécurité, cloud, l’environnement de travail et la gouvernance s’articulent autour d’un modèle opérationnel unique. Pour ce client, notre priorité était de réduire les disparités régionales tout en continuant à soutenir pleinement les usines, les équipes locales et les plans de croissance. 

En regroupant l’externalisation de l’infrastructure, le centre de services multilingue, l’assistance sur site et la sécurité au sein d’un modèle mondial centralisé, nous avons contribué à créer un environnement informatique plus facile à gérer, capable de soutenir les acquisitions, d’améliorer l’assistance au quotidien et d’offrir à la direction une vision plus claire des performances informatiques dans tous les pays. »

– Frank Roidl
Responsable grands comptes senior,
Getronics