Un service d'assistance informatique géré et évolutif pour un grand fabricant européen
Getronics a aidé un grand fabricant européen d'appareils électroménagers à mettre en place un modèle de services informatiques réactif et intégré, couvrant les opérations liées aux postes de travail, au centre de services, au réseau et à la cybersécurité.
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- Secteur d'activité : Industrie manufacturière
- Région : Monde entier
Un grand fabricant européen d'appareils électroménagers professionnels avait besoin d'un partenaire informatique fiable à la suite d'une scission au sein de son entreprise. Le client recherchait un accompagnement pour l'ensemble de ses opérations quotidiennes, notamment le centre de services, les services liés à l'environnement de travail, l'infrastructure, le réseau et la cybersécurité.
Ils ont choisi Getronics pour mettre en place un modèle de services informatiques gérés et flexible, capable de soutenir les activités actuelles de l'entreprise, sa croissance future, l'intégration des acquisitions et ses initiatives d'innovation, notamment celles liées àl'IA conversationnelle.
Défi
À la suite d'une scission, le fabricant avait besoin d'un partenaire informatique fiable pour gérer ses services essentiels, assister ses utilisateurs dans toutes les régions et assurer le bon déroulement de ses opérations.
Solution
Getronics a mis en place un modèle de services informatiques gérés de manière intégrée, comprenant une assistance multilingue via un centre de services, des interventions sur site, la gestion du cycle de vie du matériel informatique sur le lieu de travail, le « PC as a Service », l'assistance réseau à l'échelle mondiale et la gestion des accès privilégiés (PAM).
Résultats
Le client a ainsi mis en place un modèle opérationnel évolutif qui a permis d'améliorer l'efficacité informatique, d'accélérer les temps de réponse et de faciliter l'intégration des futures acquisitions.
Mettre en place un support informatique fiable après une scission
À la suite d'une scission, le fabricant avait besoin d'un partenaire informatique fiable pour assurer le bon déroulement de ses activités. L'entreprise recherchait une offre couvrantla gestion de l'infrastructure, les solutions logicielles, l'assistance sur le lieu de travail et les services quotidiens aux utilisateurs, avec un niveau d'expertise technique suffisant pour répondre à ses besoins actuels et s'adapter à l'évolution de son activité.
Le client souhaitait également aller au-delà d'un simple service d'assistance classique. Il avait besoin d'un partenaire capable d'accompagner sa croissance future, ses acquisitions et ses nouveaux projets technologiques, notamment dans le domaine de l'IA conversationnelle, sans pour autant alourdir inutilement la charge de travail des équipes internes.
Des services gérés intégrés couvrant l'environnement de travail, le réseau et le contrôle d'accès
Getronics a mis en place un modèle de services informatiques gérés de manière intégrée, comprenant un centre de services mondial multilingue, des interventions sur site dans différentes régions, la gestion du cycle de vie du matériel des utilisateurs finaux et une offre « PC as a Service ».
Ce service comprenait également une assistance réseau disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, dans 48 sites à travers le monde, couvrant les commutateurs centraux Cisco, les commutateurs d'accès et les points d'accès sans fil. Afin de renforcer les contrôles en matière de cybersécurité, Getronics a mis en place une solution PAM, permettant au client de surveiller l'accès aux systèmes critiques et aux données sensibles.
Des opérations informatiques évolutives pour soutenir la croissance et l'intégration des acquisitions
Le fabricant dispose désormais d'un modèle d'assistance informatique évolutif qui permet aux équipes de travailler plus efficacement dans toutes les régions. En rationalisant les processus informatiques, en optimisant l'utilisation des ressources et en réduisant les doublons, ce partenariat a permis d'assurer un fonctionnement plus fluide et des temps de réponse plus courts.
Ce modèle offre également au client une grande flexibilité pour ses futurs projets et acquisitions. De nouvelles activités peuvent être intégrées à l'infrastructure informatique existante avec un effort minimal de la part du client, tandis que l'équipe Getronics continue de soutenir les initiatives d'innovation telles que l'IA conversationnelle et la gestion avancée des accès.
48 sites à travers le monde
Couverture du réseau d'assistance à l'échelle mondiale
Plus de 4 000 employés accompagnés
Accompagnement des équipes de travail à distance
Depuis 2021
Partenariat continu en matière de gestion informatique
« Après une scission, les fabricants ont besoin de services informatiques qui garantissent la stabilité de leurs équipes aujourd’hui et leur offrent une marge de manœuvre pour se développer demain. Dans le cadre de cette mission, Getronics a regroupé le centre de services, l’assistance sur site, les services liés à l’environnement de travail, l’exploitation du réseau mondial et la gestion des accès privilégiés au sein d’un modèle géré unique.
Cela permet au client de bénéficier d’une responsabilité mieux définie, d’une réactivité accrue, d’un contrôle d’accès renforcé et d’une base solide pour ses acquisitions et ses innovations futures. »
– Frank Roidl
Responsable grands comptes senior,
Getronics
