Assurer la continuité des opérations du réseau mondial essentiel de Ford

Sur cette page

1. Le défi
2. L'exécution
3. Le résultat

Soutenir les opérations essentielles au sein d'un parc informatique mondial

Les activités mondiales de Ford reposent sur des réseaux fiables reliant ses usines, ses centres de données, ses entrepôts, ses plateformes logistiques et ses bureaux. Tout retard ou toute panne non résolue sur un site critique peut avoir des répercussions sur la production, la disponibilité des pièces détachées et les équipes chargées d’assurer le bon fonctionnement des véhicules et des services. Ford avait besoin d’un prestataire capable de prendre en charge cet ensemble d’infrastructures à grande échelle, avec des niveaux de service adaptés à l’importance opérationnelle de chaque site.

Le cahier des charges alliait portée et urgence. Les sites critiques nécessitaient une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un délai de résolution cible de deux heures, tandis que les centres régionaux et les bureaux plus modestes avaient besoin de modèles de service fiables qui leur soient propres. Ford avait également besoin d’un soutien en matière d’infrastructure pour « Ford PartsPlus », son service de vente directe de pièces détachées sur le marché européen.

Un modèle global pour l'assistance réseau sur site, à distance et planifiée

Getronics a mis en place un modèle de services réseau à l'échelle mondiale couvrant l'assistance matérielle, le dépannage sur site, l'isolation des pannes et les modifications physiques apportées aux équipements réseau. Ce service associe des ressources dédiées sur site dans les principaux pays à une assistance par intervention pour les sites locaux, le tout s'appuyant sur une planification centralisée et une gouvernance cohérente dans toutes les régions.

Le périmètre de la collaboration s'est élargi à mesure que celle-ci faisait ses preuves. Getronics a ajouté des services de planification et de mise en œuvre de réseaux, notamment des études Wi-Fi menées dans plus de 35 pays, ainsi qu'une expertise en réseaux à distance pour les réseaux LAN et WAN mondiaux de Ford (couches 2 et 3). L'équipe a également apporté son soutien à Ford PartsPlus dans le cadre de projets d'infrastructure et de mise en conformité en matière de cybersécurité en Italie.

Envergure, cohérence et résilience pour un client phare d'envergure mondiale

Ford dispose désormais d'un modèle de prestation de services mondial cohérent pour un parc de réseaux très dispersé. Getronics gère plus de 15 000 équipements réseau répartis sur plus de 290 sites en Amérique du Nord, dans la région Asie-Pacifique et en Europe, avec des services déployés dans 35 pays et cinq régions.

Ce modèle offre à Ford un prestataire unique à l'échelle mondiale, une gouvernance centralisée et un lien fiable entre les équipes internes de Ford, ses opérations régionales et les ressources de son réseau de spécialistes. Il renforce également la continuité des activités, garantissant ainsi la stabilité de la production. Getronics a par ailleurs accompagné le lancement de Ford PartsPlus en Europe, en fournissant une infrastructure informatique assortie d'un support efficace.

« Ford est un exemple emblématique de ce qu’exige réellement un partenariat informatique à long terme. Son parc réseau est vaste, stratégique et réparti à l’échelle mondiale ; le modèle de service doit donc allier réactivité locale, gouvernance centralisée et expertise spécialisée. 

Depuis plus de 45 ans, Getronics a acquis les connaissances opérationnelles, la confiance et la cohérence nécessaires pour prendre en charge les sites critiques, les infrastructures réseau et les nouveaux services de Ford, tels que la solution informatique pour Ford PartsPlus dans plusieurs pays d’Europe »

– Mechtild Franken
, directrice des clients internationaux,
Getronics