Assurer la poursuite des grands projets de transport britanniques grâce à un soutien informatique intégré
Getronics a aidé Octavius Infrastructure à renforcer la prestation de services informatiques tant pour ses équipes en bureau que pour son personnel sur site, en combinant la gestion du centre de services, l'ingénierie sur le terrain, la logistique, cloud privé et le reporting, afin de réduire les perturbations et de soutenir la croissance de l'entreprise.
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- Secteur : Transports et infrastructures
- Région : Royaume-Uni
Octavius est l'un des principaux fournisseurs britanniques de solutionsde transport, spécialisé dans les infrastructures ferroviaires et routières. Avec environ 900 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 323 millions de livres sterling pour l'exercice 2024-2025, l'entreprise réalise des projets stratégiques pour des clients tels que National Highways, Network Rail et HS2 JV. Ses équipes travaillent sur plusieurs sites, notamment dans des bureaux et sur des chantiers en cours, de sorte qu'un soutien informatique fiable joue un rôle essentiel pour garantir la productivité du personnel et le bon déroulement des projets.
En 2024, Octavius a choisi Getronics comme partenaire informatique afin de bénéficier d'une expérience plus homogène en matière de centre de services,d'un soutien sur le terrain renforcé et d'informations de gestion plus claires, le tout dans un environnement complexe impliquant plusieurs fournisseurs.
Défi
Octavius avait besoin d'un support informatique fiable pour ses utilisateurs travaillant au siège et sur site, avec une responsabilité clairement définie, une capacité de service évolutive et un minimum de perturbations pour son personnel réparti sur plusieurs sites.
Solution
Getronics a mis en place un modèle de services intégré couvrant le triage des demandes au centre de services, la gestion des incidents majeurs, la gestion des problèmes, l'intervention technique sur site, la logistique, le support tout au long du cycle de vie des appareils et cloud privé.
Résultats
Octavius a permis de réduire les pertes de temps liées aux problèmes techniques, d'améliorer la cohérence de l'assistance et de renforcer la gestion des incidents critiques grâce à un système de signalement clair et à une meilleure coordination opérationnelle.
Un support informatique fiable pour un personnel de transport dispersé
Octavius réalise des projets d'infrastructures ferroviaires et routières d'importance majeure à travers tout le Royaume-Uni. Ses collaborateurs travaillent dans des bureaux, sur des chantiers et dans diverses régions du pays ; par conséquent, les problèmes informatiques peuvent rapidement avoir des répercussions sur la productivité, la collaboration et la continuité des opérations.
L'entreprise avait besoin d'un partenaire capable d'offrir une expérience homogène en matière de centre de services, de prendre en charge le dossier depuis le premier contact jusqu'à sa résolution et d'assurer une coordination efficace au sein d'un environnement complexe impliquant plusieurs fournisseurs. À mesure qu'Octavius poursuivait sa croissance, le service devait également atteindre la maturité et la capacité nécessaires pour s'étendre à de nouveaux sites, utilisateurs et applications sans compromettre la qualité du service.
Gestion du centre de services en lien avec l'assistance sur le terrain et la logistique
À l'issue d'un appel à manifestation d'intérêt, Octavius a choisi Getronics pour son modèle de service éprouvé, la transparence de ses rapports et son approche flexible en matière de partenariat. Getronics a adapté son service à l'environnement d'Octavius plutôt que d'appliquer un modèle de prestation figé.
Ce service associe un triage structuré par le centre de services, la gestion des incidents majeurs, la gestion des problèmes et l'analyse proactive des tendances. Getronics assure également des prestations d'ingénierie sur site et de logistique, notamment l'accompagnement tout au long du cycle de vie des équipements pour les utilisateurs en bureau et sur site, la livraison et la récupération d'ordinateurs portables, la coordination des garanties Dell et cloud privé du site web d'Octavius.
Réduction des temps d'arrêt et meilleure maîtrise des incidents critiques
Les retours des clients et les rapports indiquent que, au cours de la première année de service, l'utilisateur moyen a perdu une heure de moins par an en raison de perturbations liées à l'informatique. Avec un effectif d'environ 900 personnes, cela se traduit par un gain de productivité direct pour l'entreprise.
Getronics a également amélioré la coordination des incidents en gérant les équipes chargées de leur résolution et en automatisant la notification des principaux intervenants. Les équipes techniques internes d’Octavius peuvent ainsi se concentrer sur l’incident, son impact sur l’activité et la communication, tandis que les rapports post-incident et la gestion des problèmes fournissent insight claires insight alourdir la charge administrative.
Une coordination renforcée en cas d'incident
Pour une réponse plus rapide de la part de plusieurs fournisseurs
insight meilleure insight sur les opérations
Une meilleure visibilité sur les problèmes récurrents
Un accompagnement des utilisateurs plus cohérent
Une assistance fiable sur tous les sites
« Getronics a considérablement renforcé notre engagement stratégique en faveur d’un fonctionnement sans heurts chez Octavius, en nous apportant stabilité et continuité dans des domaines clés de nos opérations informatiques.
Leur forte orientation vers le partenariat et leur engagement en faveur de l’amélioration continue en font un maillon essentiel de notre écosystème de fournisseurs, et les retours de notre communauté d’utilisateurs montrent que cela se ressent à tous les niveaux de l’entreprise. »
– Kate Spresser
Directrice technologique,
Octavius
« Getronics joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de notre infrastructure informatique, ce qui permet à nos équipes de se concentrer sur leur travail plutôt que de devoir gérer des perturbations. Rien que la première année, chaque utilisateur a perdu en moyenne environ une heure de moins à cause de problèmes informatiques, ce qui se traduit par un gain de productivité significatif à l’échelle de l’entreprise.
Les incidents sont gérés efficacement, et les rapports qui nous sont fournis nous offrent insight claire de la situation insight alourdir notre charge de travail. Globalement, cela facilite considérablement notre quotidien en matière d’informatique. »
– Phil Moses, directeur financier d’
,
Octavius
« Getronics a apporté une valeur ajoutée évidente et mesurable à notre entreprise, et a contribué à alléger la charge de travail de notre équipe informatique interne.
La fiabilité de leurs services, leur excellente coordination et leur approche collaborative en font un partenaire de choix. »
– Chris Pickton
Responsable des services informatiques,
Octavius
