Services informatiques gérés intégrés pour un exploitant d'aéroport britannique
Getronics est un partenaire technologique stratégique de longue date d'un exploitant de plusieurs aéroports britanniques, auquel il apporte son soutien dans le cadre d'opérations critiques grâce à un service d'assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7, des processus de service conformes à la norme ITIL, des services d'ingénierie sur site, la gestion des actifs logiciels, la gestion à distance des infrastructures, cloud des services cloud public cloud de sécurité.
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- Secteur d'activité : Transports
- Région : Royaume-Uni
Pour un exploitant de plusieurs aéroports au Royaume-Uni, un soutien technologique fiable joue un rôle déterminant dans les opérations quotidiennes. Des millions de passagers transitent chaque année par ses aéroports, grâce à des systèmes, des équipes de service et des infrastructures qui doivent fonctionner 24 heures sur 24.
Getronics accompagne le groupe depuis plus de 12 ans, ayant établi un partenariat stratégique fondé sur la continuité du service, l'expertise technique locale et l'amélioration continue. Le renouvellement de cet accord prolonge cette collaboration jusqu'en 2028.
Le périmètre couvre un service d'assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7, les processus de service ITIL,l'ingénierie sur site etsur le terrain, la gestion des actifs logiciels, la gestion à distance des infrastructures, cloud public cloud les services de sécurité.
Sur cette page
Défi
L'exploitant de l'aéroport avait besoin d'un support informatique multiservice fiable dans le cadre d'un environnement aéroportuaire britannique critique, avec une responsabilité clairement définie et une continuité de service assurée.
Solution
Getronics propose un service d'assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7, des processus de service conformes à la norme ITIL, des services d'ingénierie sur site et sur le terrain, la gestion des actifs logiciels, la gestion à distance des infrastructures, cloud des services liés cloud public cloud à la cybersécurité.
Résultats
Le client bénéficie d'un modèle informatique géré cohérent qui prend en charge les utilisateurs, l'infrastructure, cloud , la résilience et les opérations aéroportuaires sur site.
Assurer le fonctionnement ininterrompu des aéroports
Le bon fonctionnement d'un aéroport repose sur des technologies fiables, qu'il s'agisse des canaux de service, des infrastructures, des solutions d'assistance sur le lieu de travail ou de la sécurité. Notre client recherchait un partenaire capable de prendre en charge un environnement de transport complexe et fonctionnant en continu, avec une responsabilité claire en matière de services, des processus cohérents et une présence technique locale.
L'entreprise souhaitait également assurer la continuité dans le cadre d'un modèle informatique géré plus global. Cela impliquait de regrouper, au sein d'un partenariat à long terme, une assistance aux utilisateurs finaux disponible 24 h/24 et 7 j/7, des processus de service conformes à la norme ITIL, des services d'ingénierie sur site et sur le terrain, la gestion des actifs logiciels, la gestion à distance de l'infrastructure, ainsi que des services cloud public et de sécurité.
Un modèle de services informatiques gérés intégrés
Getronics propose un modèle de services informatiques gérés et intégrés destiné à l'exploitant aéroportuaire. Le centre d'assistance, disponible 24 h/24 et 7 j/7, offre aux utilisateurs un accès permanent à l'assistance, tandis que les processus de service ITIL permettent de structurer la gestion des incidents, des demandes et des services à l'échelle de l'environnement.
Des équipes d'ingénieurs sur site et sur le terrain assurent un soutien local aux opérations aéroportuaires, tandis que la gestion des actifs logiciels aide le client à mieux contrôler l'utilisation des logiciels et la gestion des licences. La gestion à distance de l'infrastructure garantit les performances quotidiennes, la disponibilité et la supervision opérationnelle, tandis que les services cloud public cloud de sécurité apportent une capacité évolutive et une protection renforcée aux systèmes critiques.
Une continuité renforcée des systèmes informatiques essentiels des aéroports
L'exploitant de l'aéroport dispose désormais d'un partenaire informatique de gestion à long terme qui assure le soutien des services au cœur d'un environnement de transport critique et à fort volume. Getronics garantit la continuité quotidienne des services dans les domaines de l'assistance aux utilisateurs, de l'ingénierie, de l'infrastructure, cloud de la sécurité.
Ce partenariat offre au client un modèle d'exploitation plus cohérent, avec des équipes spécialisées disponibles 24 heures sur 24 et des ingénieurs implantés localement qui assurent le soutien technique sur place dans les environnements aéroportuaires. Il jette également des bases plus solides pour une amélioration continue, alors que le groupe poursuit la modernisation de ses services technologiques dans l'ensemble de ses aéroports.
Plus de 12 ans de partenariat
Accompagnement stratégique à long terme en matière d'informatique
Service d'assistance disponible 24 h/24, 7 j/7
Assistance utilisateur disponible en permanence
Les 6 principaux domaines de services gérés
Une couverture étendue en matière de gestion informatique
« Pour un exploitant aéroportuaire, un support informatique géré doit allier une disponibilité 24 heures sur 24, une présence technique locale et un contrôle rigoureux de l’infrastructure, cloud de la sécurité.
Ce partenariat rassemble ces capacités au sein d’un modèle opérationnel unique, aidant ainsi le client à assurer le bon fonctionnement de ses services critiques, à garantir la continuité de ses activités et à améliorer en permanence ses opérations technologiques dans l’ensemble de ses environnements aéroportuaires. »
– Andrew Madigan
Directeur client,
Getronics
