Le secteur de l'externalisation informatique est en pleine évolution

L'externalisation informatique évolue rapidement. L'époque où l'externalisation informatique était synonyme de services d'assistance éloignés et bon marché touche à sa fin, les entreprises recherchant désormais de nouveaux modèles basés sur le partenariat pour les accompagner dans leur transformation digitale . L’externalisation aide également les entreprises à relever l’un de leurs défis informatiques les plus pressants : la pénurie de compétences. S’appuyer sur un partenaire de services tel que Getronics permet aux clients de bénéficier d’une expertise approfondie, de compétences spécialisées et de la capacité à construire un avenir numérique efficace, ce qui libère leurs ressources pour qu’elles puissent se concentrer sur leurs activités principales.

Pour comprendre cette profonde mutation, il est utile d’examiner comment l’externalisation informatique a évolué au Royaume-Uni et ailleurs. L’une des premières entreprises à avoir externalisé ses opérations technologiques fut Eastman Kodak, qui, en 1989, était encore considérée comme l’une des entreprises les plus innovantes au monde. La DSI de l’entreprise, Katherine Hudson, a eu une idée novatrice : le géant de la photographie n’avait plus besoin de son important parc informatique, ni même, en réalité, d’une grande partie de sa technologie, et il a décidé d’en externaliser la majeure partie. Cette décision, très inhabituelle, a déclenché une explosion de l’externalisation des fonctions technologiques de base telles que le service d’assistance, la gestion des appareils et l’exploitation des réseaux.

Mais les principes fondateurs de l'externalisation informatique se sont perdus de vue. Au lieu d'être considérée comme un moyen de permettre aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier, elle est devenue synonyme de réduction des coûts. Les entreprises ont établi un accord de niveau de service pour diverses fonctions informatiques et ont passé des contrats avec les prestataires qui promettaient les prix les plus bas.

Mais en 2023, l’externalisation informatique réalise enfin son véritable potentiel. Les entreprises les plus avant-gardistes dans ce domaine, comme Getronics, ne se contentent plus de délocaliser des emplois ; elles aident désormais les entreprises à mettre en place et à gérer rapidement de meilleures plateformes technologiques, afin que celles-ci puissent se concentrer sur leurs compétences clés tout en profitant des avantages offerts par des technologies de pointe telles que l’IA et l’Internet des objets.

De nombreuses entreprises reconnaissent l'intérêt stratégique de ces nouvelles technologies, mais peinent parfois à les mettre en œuvre en s'appuyant uniquement sur leurs ressources internes. Elles rencontrent également des difficultés dans d'autres domaines clés, tels que la cybersécurité. En revanche, les spécialistes informatiques proposant des services externalisés disposent de la masse critique nécessaire pour attirer et fidéliser les talents, tout en veillant à ce que leurs compétences restent à la pointe.

Face à des perspectives macroéconomiques très incertaines, les DSI prennent de plus en plus conscience de la nécessité de réévaluer leurs stratégies informatiques afin de soutenir les objectifs de l'entreprise. Ils doivent s'attacher à mettre en place des services résilients, sécurisés, réactifs et agiles, mais ils subissent également une pression considérable pour fournir ces services avec des budgets très limités.

Presque toutes les organisations mettent en place des plateformes destinées à la consommation, que ce soit en interne ou en externe. Elles développent des plateformes qu’elles peuvent exploiter et adapter à la hausse ou à la baisse pour faire face aux fluctuations économiques – et c’est précisément ce que recherchent nos clients : des modèles opérationnels flexibles sur lesquels ils peuvent s’appuyer pour obtenir des services et les utiliser. Ils n’ont pas besoin de réaliser des investissements massifs et continus pour en tirer profit.
 

Et la mise en œuvre de ces technologies numériques s'accompagne d'une multitude de problèmes complexes et souvent invisibles liés aux personnes et aux processus. C'est peut-être pour cette raison qu'un modèle d'externalisation mixte devient une option de plus en plus attrayante pour les entreprises qui souhaitent se concentrer sur ce qu'elles font le mieux.

Tout comme les plus grands cloud hyperscale offrent flexibilité et évolutivité en matière d'infrastructure d'exploitation, l'externalisation peut apporter les mêmes avantages en matière de compétences, lorsque l'entreprise ne dispose pas de l'expertise interne nécessaire.

Cette évolution se reflète dans la nature changeante des missions confiées aux prestataires externes. Par exemple, au lieu de se contenter de gérer un service d'assistance, ceux-ci sont désormais plus souvent amenés à intervenir dans des fonctions stratégiques pour l'entreprise, telles que le développement d'applications.

Nous constatons en effet que les clients s'éloignent de ces modèles d'externalisation monolithiques, car ceux-ci se sont clairement révélés inefficaces et n'ont pas apporté la valeur ajoutée qu'ils recherchaient. Les clients choisissent désormais des solutions en fonction de leur capacité à répondre à leurs besoins spécifiques en matière de services.

« Nous sommes en mesure d'offrir des services de conseil et d'apporter de la valeur ajoutée, tant grâce à l'ensemble des compétences de Getronics qu'à celles de nos partenaires, tels qu'Azure ou AWS, ou encore d'un fournisseur mondial de produits, tous ces services étant gérés par nos soins. »

Cette nouvelle façon de penser modifie également la manière dont les services sont achetés. Autrefois, les entreprises faisaient principalement appel à des prestataires externes pour réduire leurs coûts, mais cela a conduit à une sorte de guerre des prix entre les plus grands d’entre eux. En conséquence, les prix ont été tellement tirés vers le bas que les clients se sont retrouvés avec des produits de piètre qualité, sans pour autant bénéficier d’une réelle valeur ajoutée. Les prestataires externes, dont les marges étaient infimes, n’avaient ni la motivation ni la capacité d’aider leurs clients à atteindre leurs objectifs commerciaux plus larges.

« Si l’on vous pousse à accepter le prix le plus bas possible, vos marges de manœuvre sont très limitées », explique M. Lakovic. En revanche, précise-t-il, la nouvelle approche de l’externalisation met l’accent sur expérience client les résultats commerciaux. « L’accent sera de moins en moins mis sur le niveau de service, et de plus en plus sur le modèle d’expérience et la valeur que l’on peut apporter. »

Au lieu de recourir à du personnel externalisé situé dans des régions éloignées où les coûts de main-d'œuvre sont les plus bas, Getronics constate une demande croissante pour des modèles de dotation en personnel combinant des ressources « onshore » et « nearshore », capables de fournir des services flexibles et de haute qualité, tout en se rendant en personne chez le client afin de bien cerner son activité et ses besoins numériques.

Tout cela se traduit par une évolution considérable du modèle d’externalisation informatique, les entreprises recherchant de plus en plus des partenariats axés sur la valeur ajoutée plutôt que sur le seul prix. Elles souhaitent davantage un partenariat dans lequel les experts dotés de ces compétences rares, de cette agilité opérationnelle et de cette capacité d’évolution sont à leur disposition pour les conseiller et les aider à orienter leur stratégie. Les entreprises veulent des conseils et un dialogue, et non un prestataire de services qui se contente de respecter à la lettre le contrat, sans rien offrir de plus.

L'externalisation est également considérée comme la solution la plus rentable et la plus rapide, et donc la plus prisée, pour le processus de développement d'applications de bout en bout. Des prestataires tels que Getronics peuvent ainsi offrir un accès immédiat à des experts et à leurs compétences, tout en leur apportant la flexibilité, l'agilité et la rapidité de mise sur le marché dont ils ont besoin.

De plus en plus d'entreprises font appel à nous pour savoir si nous pouvons leur fournir des services de conseil initiaux afin de définir le cadre de leur transformation informatique. Dans le cadre de ce processus, nous pouvons mettre à profit l'étendue de notre portefeuille de services pour les accompagner tout au long de leur parcours d'externalisation informatique, depuis les services de conseil initiaux jusqu'à la conception, la mise en œuvre et la gestion continue. L'externalisation informatique avec Getronics permet aux entreprises de se projeter dans leur avenir numérique.

Depuis plus de 130 ans, Getronics accompagne et soutient ses clients face à l'évolution constante des technologies. Aujourd'hui encore, Getronics entretient ce lien étroit avec ses clients et aide les entreprises à mener à bien leur propre transformation en s'appuyant sur son portefeuille de solutions « secure-by-design ». Être capable d'intervenir à l'échelle mondiale tout en faisant preuve de l'agilité nécessaire pour s'adapter avec souplesse aux besoins changeants des entreprises n'est pas seulement un atout, mais une valeur fondamentale de l'entreprise.

Cet article figure dans le dernier supplément du Times

https://www2.getronics.com/the-future-of-it-outsourcing-supplement