Assistance informatique durable

Selon l'Agence internationale de l'énergie (AIE), les centres de données et les réseaux de transmission de données représentent environ 1 à 1,5 % de la consommation mondiale d'électricité, et la demande devrait augmenter à mesure que l'adoption de l'IA s'accélère. Parallèlement, le Forum économique mondial souligne que les infrastructures numériques constituent à la fois une source d'émissions et un levier d'optimisation.

Pour les organisations actives dans les secteurs des biens de consommation et de l'industrie manufacturière, l'informatique n'est plus une composante invisible. Le cycle de vie des appareils, l'efficacité des centres de données, les modèles d'assistance à distance et les charges de travail liées à l'IA ont une influence directe sur les émissions de scope 2 et de scope 3. L'assistance informatique durable passe donc du statut d'initiative technique à celui de capacité stratégique, permettant d'aligner la résilience opérationnelle, la rentabilité et la performance ESG.

Pourquoi un support informatique durable est-il important ? 

Les leaders du secteur des biens de consommation doivent concilier deux objectifs : assurer la croissance tout en réduisant de manière tangible leur impact environnemental. Les exigences en matière de reporting ESG, telles que la directive européenne sur le reporting en matière de durabilité des entreprises (CSRD), ainsi que la vigilance croissante des investisseurs, font que les indicateurs de durabilité ne constituent plus de simples informations facultatives, mais sont désormais des indicateurs de performance opérationnelle.

Les infrastructures numériques jouent un rôle non négligeable dans cette équation. L’Agence internationale de l’énergie estime que les centres de données et les réseaux de transmission de données représentent environ 1 à 1,5 % de la consommation mondiale d’électricité, et prévoit une augmentation de la demande à mesure que les charges de travail liées à l’IA prennent de l’ampleur. Parallèlement, les cycles de renouvellement des appareils, la consommation énergétique des terminaux et les déplacements liés à l’assistance sur le terrain contribuent tous aux émissions de scope 2 et de scope 3.

Pour les entreprises du secteur des biens de consommation, un soutien informatique durable n'est donc pas une simple initiative secondaire. Il influe directement sur la rentabilité, la précision du bilan carbone et la résilience opérationnelle à long terme.

Déchets électroniques et cycles de vie des appareils 

Le rapport « Global E-waste Monitor 2024 » indique que 62 millions de tonnes de déchets électroniques ont été générées dans le monde en 2022, dont seulement 22 % ont été collectées et recyclées de manière officielle. D’ici 2030, le volume mondial de déchets électroniques devrait atteindre 82 millions de tonnes. Cette évolution exerce une pression croissante sur les organisations pour qu’elles gèrent le cycle de vie des appareils de manière plus responsable.

Pour les entreprises du secteur des biens de consommation opérant dans des environnements décentralisés — points de vente, entrepôts, sites de production —, la prolifération des terminaux est considérable. Les ordinateurs portables, les tablettes, les scanners portatifs, les systèmes de point de vente et les appareils connectés à l’Internet des objets (IoT) contribuent non seulement à la production de déchets, mais aussi aux émissions de scope 3 liées à leur fabrication, à leur logistique et à leur élimination.

Une assistance informatique durable relève ce défi grâce à une gestion structurée du cycle de vie : prolonger la durée de vie utile des appareils, permettre leur remise à neuf et leur réaffectation en toute sécurité, mettre en place des programmes de reprise et garantir un recyclage certifié. Bien menée, cette démarche permet de réduire l'empreinte carbone tout en diminuant le coût total de possession.

Rendre l'informatique plus écologique 

Une stratégie informatique durable doit allier mesures d'atténuation (« défense ») et optimisation (« attaque »). Les mesures d'atténuation visent à réduire l'empreinte environnementale des infrastructures existantes. L'optimisation consiste à tirer parti des capacités numériques pour améliorer l'efficacité opérationnelle globale.

1. Décisions en matière de Cloud d'infrastructure tenant compte des aspects énergétiques

Cloud ne garantit pas à elle seule la durabilité. L'Agence internationale de l'énergie (AIE) souligne que l'efficacité énergétique dépend de la conception des centres de données, des taux d'utilisation et de l'intensité carbone des réseaux électriques locaux. Le choix de régions alimentées par une part plus importante d'énergies renouvelables, l'optimisation des charges de travail et l'amélioration de l'efficacité du code peuvent réduire considérablement les émissions par rapport aux environnements sur site traditionnels.

Parmi les mesures concrètes, on peut citer la planification de la charge de travail en fonction des périodes où l'électricité produite est plus propre, les architectures conteneurisées et « serverless » capables de s'adapter dynamiquement, ainsi que l'intégration d'indicateurs de transparence carbone dans la sélection des fournisseurs et les évaluations de performance.

2. IA durable et architecture efficace

L'adoption de l'IA entraîne une accélération de la demande énergétique. Une étude publiée dans *Nature* indique que l'entraînement de l'IA à grande échelle peut être très gourmand en énergie, ce qui souligne l'importance de l'efficacité des modèles et de leur réutilisation. Les organisations peuvent réduire leur empreinte énergétique en adaptant la taille des modèles, en privilégiant l'efficacité de l'inférence, en réutilisant des composants pré-entraînés et en déployant leurs charges de travail dans des environnements optimisés sur le plan énergétique.

3. Prolonger la durée de vie des appareils

Prolonger la durée de vie utile des appareils permet de réduire considérablement les émissions de carbone intrinsèques. La remise à neuf, le redéploiement sécurisé et les stratégies de réparation modulaires contribuent à réduire à la fois la production de déchets et les émissions de scope 3 liées à la fabrication et à la logistique. L’assistance informatique moderne joue un rôle central dans ce processus. Le diagnostic à distance, la maintenance prédictive et les technologies d’assistance augmentée permettent de limiter les remplacements inutiles de matériel et de minimiser les émissions liées aux déplacements, améliorant ainsi à la fois les performances environnementales et financières.

Utiliser les données numériques pour réduire le gaspillage 

Si les mesures d'atténuation permettent de réduire l'empreinte écologique de l'informatique, l'optimisation exploite les capacités numériques pour réduire le gaspillage à l'échelle de l'ensemble de l'organisation. Le soutien informatique durable dépasse ainsi le cadre de l'infrastructure et devient un levier de performance.

1. Surveillance prédictive et dépannage à distance

L'analyse prédictive et les technologies de jumeau numérique permettent aux entreprises de détecter les anomalies avant que des pannes ne surviennent. Une étude de McKinsey montre que les programmes de maintenance prédictive peuvent réduire les coûts de maintenance et la consommation d'énergie d'environ 10 à 15 %, tout en limitant les temps d'arrêt imprévus.

En résolvant les incidents à distance ou de manière préventive, les entreprises réduisent le nombre de déplacements sur site, le gaspillage de matériaux et les perturbations de la production, ce qui leur permet d'améliorer à la fois leurs performances environnementales et financières.

2. Indicateurs d'expérience client et efficacité opérationnelle

Les indicateurs de service traditionnels mettent l'accent sur la disponibilité. Les indicateurs basés sur l'expérience, tels que les accords de niveau d'expérience (XLA), évaluent dans quelle mesure les collaborateurs sont en mesure de remplir efficacement leurs fonctions. Lorsque les frictions numériques diminuent, le nombre de tickets réouverts baisse, les interventions répétées diminuent et les temps d'inactivité sont réduits.

Une expérience numérique améliorée se traduit par des gains opérationnels mesurables : moins d'interventions sur site, une baisse de la consommation d'énergie liée aux systèmes laissés en veille prolongée et une réduction des pertes de productivité au sein des équipes dispersées.

3. Flux de travail numériques et utilisation efficace des ressources

La numérisation des documents, les processus de conformité axés sur les appareils mobiles et les flux de données IoT intégrés permettent de réduire la consommation de papier, de minimiser les erreurs et de raccourcir les cycles de travail. Au-delà de l'efficacité administrative, les flux de travail numériques permettent de créer des pistes d'audit plus fiables et des rapports de développement durable plus précis, favorisant ainsi à la fois la conformité ESG et la transparence opérationnelle.

Par où commencer ? 

La mise en place de capacités de support informatique durables nécessite une progression structurée plutôt que des initiatives isolées. Une approche par étapes permet aux organisations de mettre en place une discipline de mesure avant de passer à l'optimisation à grande échelle.

0 à 3 mois : assurer la visibilité et le contrôle

• Évaluer la consommation énergétique des systèmes informatiques dans les centres de données, cloud et les terminaux 
• Activer la gestion automatique de l'alimentation et l'optimisation en mode veille 
• Privilégier les modèles d'assistance axés sur le télétravail afin de réduire les émissions liées aux déplacements 
• Sélectionnez cloud proposant des rapports transparents sur les énergies renouvelables
   

3 à 12 mois : intégrer intelligence et efficacité

• Mettre en place des indicateurs basés sur l'expérience (XLA) parallèlement aux SLA traditionnels
• Mettez en place une surveillance prédictive afin de réduire les temps d'arrêt et les interventions sur site inutiles
• Optimiser la planification des charges de travail d'IA pour une exécution économe en énergie
• Mettre en place un suivi structuré du cycle de vie des équipements et assurer la transparence en matière de carbone incorporé
   

12 mois et plus : institutionnaliser la gouvernance en matière de développement durable

• Intégrer les indicateurs relatifs à l'informatique verte dans les rapports ESG et les tableaux de bord de performance
• Étendre les normes de développement durable aux fournisseurs informatiques et aux partenaires logistiques
• Aligner les politiques d'approvisionnement sur les principes de l'économie circulaire (remise à neuf, réutilisation, recyclage certifié)
• Intégrer la responsabilité environnementale dans les contrats informatiques et les évaluations de performance des dirigeants
   

Lorsque les indicateurs de développement durable sont intégrés aux cadres de gouvernance — plutôt que d'être considérés comme des initiatives secondaires —, les organisations transforment leur responsabilité environnementale en résilience opérationnelle et en maîtrise des coûts.

Tout mettre en perspective 

Chaque élément de l'écosystème informatique (énergie, appareils, logistique, assistance) a une incidence sur votre démarche de développement durable. Plus votre entreprise est numérisée, plus ces leviers prennent de l'importance.

Le support informatique durable fait le lien entre ces différents éléments. Il s'appuie sur les données, l'automatisation et insight rendre les critères ESG concrets et mesurables.

Ou, comme l’a récemment déclaré un directeur informatique : « Nous ne nous contentons plus simplement de faire fonctionner le système ; nous décidons désormais à quel point ce système est respectueux de l’environnement. »

Si vous souhaitez échanger sur l'assistance informatique durable, n'hésitez pas à prendre contact avec Getronics et à discuter avec notre équipe d'experts.