Qu'est-ce que l'architecture de solution ?

Avant la signature des contrats et la mise en service des centres de services, les architectes de solutions définissent la manière dont la technologie, les personnes et les processus fonctionneront concrètement ensemble. Leur travail détermine non seulement les modèles tarifaires, mais aussi la stabilité, l'évolutivité et la valeur à long terme des services.

Nous avons discuté avec Carl Dillow, responsable mondial de l'architecture technique chez Getronics, de ce que signifie réellement l'architecture de solution dans la pratique — et des raisons pour lesquelles elle est souvent le facteur le plus sous-estimé dans transformation digitale .

Qu'est-ce que l'architecture de solutions chez Getronics ?

CD : Chez Getronics, l’architecture de solution constitue le volet technique de l’avant-vente. L’externalisation est une solution efficace, car les entreprises n’ont pas les moyens de maintenir des effectifs informatiques suffisants pour faire face aux pics de trafic. En période de pointe, on observe inévitablement une dégradation de la qualité du service. De plus, les petites et moyennes entreprises ne peuvent souvent pas justifier le coût d’un expert spécialisé pour chaque technologie qu’elles utilisent. Elles font donc souvent appel à un « touche-à-tout » ou à un généraliste pour effectuer ce travail.

Les architectes de solutions sont en mesure d'analyser une entreprise ainsi que le volume prévu d'appels et de problèmes en s'appuyant sur plusieurs années d'expérience concrète en matière d'externalisation. Il est alors possible d'établir une estimation fiable des besoins en ressources, qui peut être calculée à hauteur de 10 % de l'expertise de l'expert 1 et de 40 % de celle de l'expert 2, ce qui permet au client de bénéficier de l'expertise adéquate au moment où il en a besoin.

Getronics ferait également appel à une équipe composée de ces PME afin de pouvoir compter sur une personne disponible en cas de problème.

En quoi l'architecture de solution fait-elle une différence pour ceux qui n'en disposent pas ?

Pour optimiser l'efficacité de cette approche, Getronics a consacré plusieurs années à l'élaboration d'un modèle standard personnalisable dédié à l'informatique. Ce modèle personnalisable comporte des éléments fixes, mais permet au client d'adapter certains aspects à ses besoins spécifiques. Cela confère une grande flexibilité à la solution, qui intègre des composants optionnels et personnalisables à tous les niveaux. Les architectes de la solution peuvent ainsi intégrer tous ces éléments pour établir le meilleur partenariat de support possible avec le client à l'avenir.

La différence entre travailler avec une architecture de solution ou non, c'est un peu comme aller au supermarché pour acheter un menu tout prêt pour le déjeuner, ou demander à un chef de vous préparer un plat sur mesure. Le chef dispose d'un ensemble d'ingrédients bien défini et d'une grande expérience des associations de saveurs. Même si, en fin de compte, vous gardez le contrôle sur certains éléments clés du repas. Au fur et à mesure que le partenariat progresse, nous disposons de plus de temps à consacrer à nos clients. Nous commençons à comprendre leurs objectifs commerciaux et les aidons à définir leur stratégie informatique afin de l'aligner sur ces objectifs.

Quelle est l'idée fausse la plus répandue concernant les architectes de solutions ?

CD : L’idée fausse la plus répandue concernant les architectes de solutions est qu’ils sont des commerciaux. Dans le secteur de l’externalisation, on pourrait dire que tout le monde est commercial ; c’est particulièrement vrai pour les équipes du service avant-vente. Cela dit, un architecte ne cherche jamais à conclure une vente à tout prix. Sa motivation première est de fournir au client une architecture de solution qui permette à ses utilisateurs d’atteindre les plus hauts niveaux de productivité avec le moins de temps d’arrêt possible. Il s’agit de proposer une architecture informatique adaptée, capable de soutenir à la fois les objectifs métier et le budget informatique.

Si vous proposez la bonne solution et que vous comprenez bien les besoins de l'entreprise, il y a de fortes chances que le client choisisse de s'associer à vous pour ses projets informatiques à venir. Je ne vais pas recommander une voiture de sport biplace à une famille de quatre personnes qui ne possède qu'un seul véhicule.

Qu'est-ce qui vous aiderait à mieux remplir votre rôle ?

CD : Pour mieux remplir nos fonctions, il serait vraiment utile d’avoir un contact plus direct avec le client. C’est toujours un défi, car les appels d’offres impliquent souvent six participants ou plus ; ainsi, chaque heure que nous y consacrons est multipliée par six, voire davantage. Cela risquerait d’empêcher une partie importante de l’équipe actuelle de mener à bien ses tâches quotidiennes habituelles.

Cela oblige souvent les clients à communiquer uniquement par le biais de documents qui peuvent ne pas contenir toutes les informations essentielles ou, dans certains cas, à faire appel à un tiers pour mener à bien leur processus de sélection à leur place. Ce sont là les situations les plus difficiles à prendre en compte lors de la conception. Il me semblerait préférable de réduire rapidement le choix à deux participants et de consacrer à chacun d'eux autant de temps que vous pouvez vous le permettre.

Si vous faites votre choix en fonction du caractère « fleuri » du texte ou du prix, vous optez alors pour une relation fournisseur-client où la gestion des changements et les frais supplémentaires joueront un rôle déterminant. Si, en revanche, vous choisissez un prestataire en fonction de sa capacité à vous comprendre au mieux, à travailler efficacement avec vous et à proposer une architecture éprouvée pour atteindre vos objectifs et respecter vos budgets, vous optez alors pour un partenaire informatique qui travaillera à vos côtés tout au long du contrat et au-delà, afin de garantir que vos utilisateurs soient toujours la priorité.

Vous venez d'entendre un expert répondre à la question essentielle : qu'est-ce que l'architecture de solution ? Il est temps de vous demander si vous pourriez avoir besoin d'un architecte de solution dans le cadre de votre transformation digitale . Contactez-nous pour entamer un dialogue et découvrez ce qu'un partenariat avec Getronics peut vous apporter.