Assistance informatique sur site en Europe et dans les Amériques
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Une enseigne de joaillerie de renommée mondiale avait besoin d'un support informatique fiable, tant sur site qu'à distance, en Europe, en Amérique du Nord et en Amérique du Sud. Getronics a déployé des techniciens sur le terrain et des « smart-hands » pour assurer le bon déroulement des opérations en magasin, des nouvelles ouvertures et des événements majeurs.
Défi commercial
- Notre client est un joaillier de renommée mondiale, réputé pour la fabrication de bracelets à breloques et d’accessoires personnalisables de grande qualité.
Effectifs : environ 27 000
Chiffre d'affaires (2024) : environ 28 à 30 milliards de couronnes danoises (environ 3,8 à 4,0 milliards d'euros)
- Ils sont réputés pour leurs créations innovantes et leur engagement en faveur d'un approvisionnement durable dans le secteur de la joaillerie.
- Notre client recherchait un partenaire capable d'assurer le bon fonctionnement de ses magasins en fournissant des services informatiques à distance et sur site à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Amérique du Sud.
- Parmi leurs priorités figuraient la garantie d'une performance constante du système, la sécurité et l'assistance pour leurs activités de vente au détail.
Avantages concrets
- Résilience informatique: veiller à ce que les systèmes des magasins et la gestion des stocks restent opérationnels à tout moment.
- Capacités d'expansion du réseau de magasins: accompagner la croissance du détaillant en déployant une infrastructure informatique pour l'ouverture de nouveaux magasins.
- Économies opérationnelles: optimisation de l'infrastructure informatique et des services d'assistance afin de réduire les coûts tout en maintenant un haut niveau de performance.
Comment nous en sommes arrivés là
- Ouvertures de magasins et boutiques éphémères : mise en place coordonnée de l'infrastructure informatique pour le lancement de nouveaux magasins et l'installation de kiosques éphémères, avec le déploiement d'ingénieurs sur le terrain et d'ingénieurs « smart hands ».
- Assistance informatique pour le secteur de la vente au détail : j'ai fourni une assistance informatique à distance et sur site aux points de vente, garantissant ainsi la continuité des opérations.
- Siège social et soutien aux événements : des ingénieurs spécialisés sur place pour vous accompagner lors d'événements majeurs.
- Résolution rapide des incidents et gestion efficace des technologies de vente au détail : des ingénieurs répartis en Amérique latine et en Europe pour une assistance « Smart Hands », ainsi que des agents du centre de services à distance.
