Digital Workplace
Connectez vos
personnes, lieux ,
et chaînes
La collaboration moderne ne se limite pas aux réunions et à la messagerie. Nous regroupons des services de téléphonie, de visioconférence, de centre d'appels et de bureau intelligent, afin que les collaborateurs, les clients et les sites restent connectés en toute fluidité.
Aperçu
Un environnement de travail connecté, quel que soit le lieu où l'on travaille
Les systèmes téléphoniques isolés, les outils de collaboration cloisonnés et les bâtiments sous-utilisés nuisent à la productivité et font grimper les coûts. Getronics relie les personnes, les lieux et les canaux de communication au sein d’un service géré unique : cloud , vidéo, centre de contact et téléphonie d’entreprise, connectivité résiliente, ainsi que des bureaux intelligents compatibles avec l’IoT qui permettent de visualiser l’utilisation réelle de chaque espace.
En nous appuyant sur les technologies des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication, nous vous aidons à créer des environnements de travail hybrides productifs où les collaborateurs, les clients et les sites restent connectés, en toute sécurité et de manière économique.
Réduction des coûts de service pouvant atteindre 75 %
Un centre de contact omnicanal basé sur l'IA, mis en place pour un prestataire mondial de soins de santé, a permis de traiter plus de 70 % des appels et de réduire le coût de service de 75 %.
2 000 utilisateurs, un seul réseau unifié
Getronics a unifié les services voix, vidéo et centre de contact au sein d'un campus médical composé de 10 bâtiments, reliant ainsi 2 000 utilisateurs au sein d'un réseau unique.
Conçu pour être indépendant des fournisseurs
Nous nous appuyons sur les plateformes adaptées à votre environnement — sur site, cloud ou en mode hybride — en fonction de vos besoins, et non en fonction de la stratégie d'un seul fournisseur.
Nos solutions
Tout ce qui permet de maintenir le lien entre les personnes et les lieux
Communications unifiées (UCaaS)
Cloud , vidéo et messagerie Cloud sont regroupés au sein d'une seule plateforme gérée, ce qui permet à chaque collaborateur de collaborer avec le même niveau de qualité, quel que soit l'endroit où il se trouve...
Microsoft Teams et Enterprise Voice
Téléphonie « Full Teams », routage direct, Operator Connect et cloud , gérés de bout en bout avec configuration des forfaits d'appels, surveillance et assistance aux utilisateurs...
Intégration des centres de contact (CCaaS)
Une expérience client omnicanale optimisée par l'IA, couvrant la voix, le chat, WhatsApp et le Web, avec un routage intelligent qui réduit le coût de service et améliore la conversion...
Services de réunion et de collaboration
Services d'audiovisuel pour salles de réunion, de salles de réunion virtuelles et de plateformes de collaboration qui garantissent la fiabilité et la cohérence des réunions hybrides, où que vous soyez.
Connectivité et accès à distance sécurisé
Gestion résiliente des liaisons SIP, du réseau et de la connectivité, avec un accès à distance sécurisé et une surveillance 24 h/24 et 7 j/7 de la qualité des appels et de la disponibilité du service.
Bureau intelligent connecté à l'IoT
L'analyse de l'occupation, la gestion automatisée des salles de réunion, l'accès sans contact et la gestion des visiteurs permettent de réduire le gaspillage d'énergie et de mettre en évidence l'utilisation réelle de chaque espace.
Client
Prestataire mondial de soins de santé
Étude de cas
Réduction des coûts de 75 % pour un prestataire de soins de santé international
Getronics a mis en place un centre de contact omnicanal basé sur l'intelligence artificielle pour un prestataire desservant 160 cabinets médicaux et 110 millions de patients. Ce centre traite plus de 70 % des appels, avec une capacité pouvant atteindre 15 000 appels par jour, et a permis de faire passer le taux de conversion des rendez-vous de moins de 40 % à plus de 80 %.
À propos de nous
Pourquoi choisir Getronics pour la collaboration et les espaces de travail intelligents ?
Nous relions les personnes et les lieux au sein d’un service géré unique : des solutions de communication indépendantes des fournisseurs et des bureaux intelligents connectés à l’Internet des objets (IoT), proposés dans plus de 80 pays dans le cadre d’un contrat unique, avec des résultats mesurables allant de 57 à 75 % d’économies sur les centres d’appels jusqu’au déploiement de solutions voix à l’échelle d’un campus.
01
Communications indépendantes du fournisseur
Nous concevons nos solutions en fonction de vos besoins, et non en fonction de la stratégie d'un seul fournisseur, afin que vous conserviez votre liberté de choix et évitiez toute dépendance vis-à-vis d'une plateforme, qu'il s'agisse de voix, de vidéo ou de messagerie.
02
Retour sur investissement mesurable des centres de contact
Une solution d'IA en libre-service traitant plus de 70 % des appels entrants, des déploiements dans les centres de contact permettant de réduire les coûts de service de 57 à 75 %, un doublement du taux de conversion des rendez-vous et 150 millions de dollars de chiffre d'affaires annuel supplémentaire généré par les clients.
03
Des espaces plus intelligents et plus efficaces
À la Mori Tower de Jakarta, nous avons remplacé les badges par un système d'accès par reconnaissance faciale et une gestion numérique des visiteurs, grâce à une plateforme modulaire pouvant être étendue au dépistage thermique et à l'analyse de la fréquentation.
Partenariats
Les plateformes que nous déployons et gérons
Informations et ressources
Perspectives sur la collaboration, la communication et les espaces de travail intelligents
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Foire aux questions
Vous avez des questions. Nous avons les réponses.
L'UCaaS (Unified Communications as a Service) propose des services de voix, de vidéo, de messagerie et de collaboration depuis le cloud abonnement par utilisateur. Contrairement à la téléphonie traditionnelle, il n'y a aucun matériel sur site à entretenir, la capacité s'adapte à la demande et les mises à jour sont automatiques, ce qui vous garantit des coûts prévisibles par utilisateur, au lieu d'une infrastructure PBX nécessitant d'importants investissements.
Nous gérons des plateformes Cisco (CUCM, Webex Calling), Microsoft (Teams Phone, Direct Routing), NEC, AudioCodes et Poly. Notre approche indépendante des fournisseurs nous permet de concevoir votre environnement en fonction de vos besoins métier plutôt que d'un écosystème unique, que vous ayez besoin cloud, sur site ou hybride, conçue et exploitée de bout en bout.
Oui. En tant que partenaire Microsoft, nous gérons des environnements de téléphonie Teams complets, notamment les fonctionnalités Direct Routing et Operator Connect, ainsi que les licences Teams Phone. Cela inclut la configuration des forfaits d'appels, la gestion des politiques, la mise en service des appareils, la surveillance continue et l'assistance aux utilisateurs via notre centre de services international disponible en 22 langues.
Oui. Nous planifions et mettons en œuvre des migrations sans interruption de service depuis des PBX traditionnels vers cloud , notammentla consolidation des liaisons SIP, le portage des numéros, la mise en service des terminaux et l’accompagnement à l’adoption. Pour un campus hospitalier composé de 10 bâtiments, nous avons migré plus de 2 000 utilisateurs cliniques vers la solution NEC SIP@Net, avec intégration du système d’appel infirmier, sans aucune interruption de service.
L'UCaaS gère les communications internes de l'entreprise ; le CCaaS (Contact Centre as a Service) est son équivalent destiné aux clients. Le CCaaS permet la gestion cloud des interactions clients entrantes et sortantes sur tous les canaux, notamment le routage, la mise en file d'attente, le serveur vocal interactif (IVR), le poste de travail des agents, la gestion des effectifs et l'analyse des données. Getronics propose ces deux solutions sous la forme d'un service intégré.
Grâce à l'automatisation basée sur l'IA et au routage intelligent. Pour un prestataire de soins de santé international desservant 160 cabinets médicaux, nous avons mis en place un centre de contact omnicanal qui a permis de traiter plus de 70 % des appels entrants via un libre-service basé sur l'IA, de réduire le coût de traitement des demandes de 75 % et d'améliorer le taux de conversion des rendez-vous, qui est passé de moins de 40 % à plus de 80 %.
Smart spaces des environnements de travail connectés à l'Internet des objets (IoT) qui utilisent des capteurs, des outils d'analyse et l'automatisation pour optimiser l'utilisation des bâtiments. Cela inclut la surveillance en temps réel de l'occupation des locaux, la réservation automatisée des salles de réunion, la gestion des conditions ambiantes, la gestion des visiteurs et le contrôle d'accès, le tout en fournissant des données aux équipes chargées des installations afin qu'elles puissent prendre des décisions fondées sur des données concrètes.
En fournissant des données en temps réel sur les espaces occupés et à quel moment, les capteurs permettent d'ajuster automatiquement le chauffage, la ventilation et la climatisation ainsi que l'éclairage, de sorte que l'énergie n'est consommée que là où se trouvent des personnes. L'analyse de la fréquentation permet d'identifier les zones sous-utilisées, ce qui permet aux équipes chargées des installations de regrouper certains étages et d'adapter le système de bureaux partagés. Les entreprises constatent généralement des économies d'énergie mesurables dès la première année.
Oui. Smart spaces aux systèmes de gestion technique des bâtiments (GTB) existants, en transmettant les données des capteurs IoT à votre GTB pour permettre un contrôle centralisé. Nous nous connectons également à ServiceNow et à Microsoft 365, de sorte que les données d'occupation soient intégrées directement dans les calendriers et les flux de travail que vos équipes opérationnelles et de gestion des installations utilisent déjà, et non dans un tableau de bord autonome.
Grâce à nos propres activités et à la Global Workspace Alliance, qui comptedes ingénieurs sur le terrain dans plus de 80 pays, nous déployons des services de communication et de bureau intelligent dans le cadre d’un contrat unique et selon des accords de niveau de service (SLA) harmonisés. Une surveillance centralisée et un centre d’assistance disponible en 22 langues assurent le soutien de chaque site, qu’il s’agisse d’un siège social ou de cinquante bureaux à travers le monde.