Entorno de trabajo digital
Descubre el lugar de trabajo
tal y como lo ventus
empleados
La mayoría de los equipos de TI saben que sus sistemas funcionan, pero no saben si el trabajo resulta realmente rápido y fluido para quienes lo realizan. Getronics mide la DEX (experiencia digital del empleado), identifica qué es lo que ralentiza a tu plantilla y combina la inteligencia basada en la IA con la experiencia humana para mejorar la productividad y la experiencia del usuario, convirtiendo los datos del lugar de trabajo en valor empresarial cuantificable.
Resumen
Evalúa el lugar de trabajo desde el punto de vista del empleado
Analizamos el entorno de trabajo desde el punto de vista del empleado. Mediante la combinación de datos de telemetría de dispositivos, rendimiento de las aplicaciones, opiniones de los usuarios, datos de servicio e información sobre la adopción, Getronics identifica los obstáculos digitales, prioriza las mejoras y vincula el rendimiento del servicio con los resultados empresariales a través de los XLA.
Esto ofrece a los directores de sistemas de información y a los responsables empresariales una visión clara del rendimiento del lugar de trabajo, de dónde se está perdiendo productividad y dónde la inversión tendrá mayor repercusión, de modo que las decisiones sobre los servicios se basen en datos y en la mejora continua, y no en conjeturas.
Un 30 % menos de multas
La supervisión de la experiencia digital y la automatización mediante IA redujeron el volumen de incidencias en un 30 % para nuestro cliente, una escuela de negocios líder, lo que permitió pasar de una gestión reactiva a una prevención proactiva.
Se ha recuperado entre el 17 % y el 37 % del gasto en licencias
La gestión de activos de software suele recuperar entre el 17 % y el 37 % del gasto innecesario en suscripciones SaaS, lo que permite convertir los datos de la empresa en ahorros cuantificables y en un plan claro de mejora continua.
Más de 80 países en los que prestamos servicio
Ofrecemos servicios de supervisión de la experiencia del usuario, inteligencia en el lugar de trabajo y asistencia en más de 80 países a través de una única instancia de ServiceNow, con una gobernanza coherente y ingenieros de campo locales en todas partes.
Nuestras soluciones
Los pilares de un lugar de trabajo bien gestionado
Supervisión de la experiencia digital
Telemetría en tiempo real de dispositivos y aplicaciones a través de Lakeside SysTrack, que detecta los problemas antes de que afecten a tu personal.
Acuerdos sobre el nivel de experiencia (XLA)
Evaluamos los servicios en función de su eficacia real para los empleados, vinculando el rendimiento a la productividad, la aceptación y la satisfacción, en lugar de al tiempo de actividad y...
Reparación predictiva y autorreparación
Los análisis basados en inteligencia artificial detectan fallos emergentes y recurrentes y, a continuación, los resuelven automáticamente desde la raíz, lo que permite que el soporte técnico pase de las soluciones reactivas a p...
Inteligencia en el lugar de trabajo y mejora continua
Los datos de telemetría, opinión de los usuarios y adopción se convierten en un plan de mejora prioritario a nivel directivo, que muestra exactamente en qué ámbitos la inversión aumentará la productividad....
Gestión de incidentes y problemas
La resolución certificada según ITIL, con responsables designados para incidentes graves y una gestión de los problemas basada en las causas raíz, restablece el servicio rápidamente y evita que se repitan los problemas....
Ciclo de vida de los activos de TI y cumplimiento normativo
CMDB Golden Records realiza un seguimiento de todos los dispositivos y licencias, desde su adquisición hasta su eliminación certificada, lo que permite recuperar el gasto innecesario en M365 y mantenerte preparado para cualquier auditoría.
Cliente
INSEAD
Caso práctico
El INSEAD crea un campus digital basado en datos que abarca cuatro continentes
Cuando la COVID obligó a los programas del INSEAD a pasar a la modalidad online de la noche a la mañana, Getronics prestó servicios integrales de entorno de trabajo digital en cuatro campus, manteniendo una tasa de resolución en la primera intervención superior al 80 % y una satisfacción del cliente superior al 98 % a lo largo de múltiples renovaciones.
Quiénes somos
¿Por qué elegir Getronics en materia de experiencia e inteligencia en el lugar de trabajo?
Convertimos los datos de telemetría, la percepción de los usuarios y los indicadores de adopción en medidas priorizadas, eliminando las fricciones digitales, previniendo los problemas antes de que surjan y ofreciendo a los responsables una visión de alto nivel sobre cómo el entorno de trabajo impulsa la productividad.
01
Información sobre el entorno laboral para directivos empresariales
La supervisión de la experiencia digital con Lakeside SysTrack combina datos de telemetría de dispositivos, rendimiento de las aplicaciones, opinión de los usuarios y adopción en una única vista de nivel ejecutivo. Descubre dónde se pierde productividad, qué problemas afectan a más personas y dónde la inversión tendrá mayor impacto, medido en función de los XLA, y no solo de los SLA.
02
Reparación predictiva y autorreparación
Resolvemos los problemas antes de que su personal los note. Los análisis basados en inteligencia artificial detectan problemas emergentes en todo el entorno informático,la corrección predictiva resuelve las averías recurrentes desde su causa raíz y la recuperación automatizada elimina las interrupciones rutinarias, lo que permite que su entorno de trabajo pase de forma decisiva de un soporte reactivo a una prevención proactiva.
03
Adopción cuantificable y mejora continua
Los datos de experiencia revelan si los usuarios están utilizando realmente las herramientas que se les proporcionan,desde Microsoft 365 hasta las nuevas funciones de inteligencia artificial. Getronics transforma la información sobre la adopción y la percepción de los usuarios en un plan de mejora continua, recuperando entre el 17 % y el 37 % del gasto en licencias de M365 que se desperdicia y vinculando cada mejora a un resultado empresarial.
Colaboraciones
Tecnología puntera y colaboraciones innovadoras
Seleccionamos cuidadosamente a proveedores tecnológicos de primer nivel y a innovadores emergentes para gestionar de forma proactiva, mejorar continuamente y potenciar las experiencias digitales de los empleados, combinando la inteligencia en el lugar de trabajo, la automatización y la información útil para crear formas de trabajar más productivas, fiables y atractivas.
Información y recursos
Perspectivas sobre la experiencia digital de los empleados y la inteligencia en el lugar de trabajo
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Preguntas frecuentes
Tienes preguntas. Nosotros tenemos las respuestas.
La experiencia digital de los empleados, o DEX, mide en qué medida la tecnología ayuda a tu personal en su trabajo diario, más allá del mero funcionamiento de los sistemas. Getronics mide la DEX de forma continua utilizando datos de telemetría de dispositivos, rendimiento de las aplicaciones, opinión de los usuarios y adopción, de modo que la experiencia se convierte en algo que puedes ver, gestionar y mejorar, en lugar de tener que adivinarla.
Combinamos la telemetría en tiempo real de Lakeside SysTrack con datos de servicio, la opinión de los empleados y la información sobre la adopción de las herramientas para obtener una visión completa del rendimiento del lugar de trabajo. Esto permite identificar dónde se producen los obstáculos que ralentizan el trabajo, qué problemas afectan a la mayoría de los usuarios y cómo evoluciona la experiencia con el tiempo, convirtiendo la frustración subjetiva en datos objetivos y priorizados.
La inteligencia en el lugar de trabajo convierte los datos del mismo en valor empresarial. Getronics analiza datos de telemetría, servicio, opinión y adopción para identificar con precisión dónde se está perdiendo productividad, priorizar las mejoras con mayor impacto y vincular el rendimiento del servicio con los resultados. Ofrece a los directores de sistemas de información (CIO) y a los líderes empresariales una visión del lugar de trabajo desde el punto de vista directivo, y no solo un panel de control de TI.
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) miden si un servicio está técnicamente disponible;los acuerdos de nivel de experiencia (XLA) miden si realmente funciona bien para los empleados. Getronics utiliza los XLA para vincular el rendimiento del servicio con resultados reales, como la productividad, la adopción y la satisfacción, lo que ofrece a los responsables una visión del lugar de trabajo que refleja cómo se percibe su uso, y no solo si está en funcionamiento.
La corrección predictiva utiliza análisis de datos e inteligencia artificial para identificar y resolver problemas antes de que afecten a su personal. En lugar de esperar a que se presente una incidencia, Getronics detecta los problemas emergentes relacionados con los dispositivos, las aplicaciones y el rendimiento en todo el entorno y aplica soluciones automatizadas o proactivas, incluida la autocorrección de fallos rutinarios. Se trata de un cambio del soporte reactivo a la prevención proactiva.
La adopción es lo que convierte la inversión en el lugar de trabajo en valor. Getronics utiliza datos sobre la experiencia y la percepción de los empleados para determinar si estos utilizan realmente Microsoft 365, Copilot y las nuevas funciones de IA, y luego orienta la formación, la comunicación y las mejoras hacia aquellas áreas en las que el nivel de adopción es bajo. Una adopción cuantificable garantiza que tu inversión en tecnología se traduzca en una productividad real, y no en software que se queda en el cajón.
La gestión de incidencias protege la experiencia del usuario al restablecer el servicio rápidamente y evitar que los problemas se repitan. Getronics gestiona las incidencias mediante un flujo de trabajo estructurado y alineado con ITIL, con responsables designados para las incidencias graves, mientras que la gestión de problemas rastrea las averías recurrentes hasta su causa raíz. En el caso de una escuela de negocios líder, esto contribuyó a una reducción del 30 % en el volumen de tickets.
Disponer de datos precisos sobre los activos es fundamental tanto para la experiencia del usuario como para la seguridad. Getronics mantiene registros de referencia (Golden Records) en la CMDB de cada dispositivo y cada instancia de software en ServiceNow, lo que permite resolver los problemas con mayor rapidez y que los equipos de seguridad sepan exactamente qué elementos deben actualizarse. La gobernanza del software suele recuperar entre el 17 % y el 37 % del gasto innecesario en licencias de Microsoft 365, lo que convierte la gestión de activos de un gasto general en un ahorro cuantificable.
Sí. Ofrecemos servicios de supervisión de la experiencia, inteligencia en el lugar de trabajo, gestión de incidencias y gestión de activos en más de 80 países a través de nuestras propias operaciones y de la Global Workspace Alliance. Una única instancia de ServiceNow gestiona todos los flujos de trabajo y registros de activos, independientemente de la ubicación geográfica, mientras que los ingenieros de campo locales se encargan de las actividades in situ y el servicio de asistencia técnica ofrece atención en 22 idiomas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los directores de sistemas de información (CIO) obtienen los datos necesarios para modernizar el modelo operativo y mejorar continuamente los servicios. Los directores financieros (CFO) consiguen una reducción del coste por servicio, un mejor aprovechamiento de los dispositivos y las licencias, y un gasto vinculado a resultados medibles. Los directores de recursos humanos (CHRO) logran una mejor experiencia para los empleados gracias a una menor fricción digital y a una mayor adopción de las herramientas que facilitan el trabajo. Una capacidad, tres resultados ejecutivos.