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Gestionamos plataformas de Cisco (CUCM, Webex Calling), Microsoft (Teams Phone, Direct Routing), NEC, AudioCodes y Poly. Nuestro enfoque independiente del proveedor permite diseñar su entorno en función de sus necesidades empresariales, en lugar de basarse en un único ecosistema, tanto si necesita una solución nativa en la nube, local o híbrida, diseñada y gestionada de principio a fin.

Sí. Como socio de Microsoft, gestionamos entornos completos de telefonía de Teams, incluyendo Direct Routing, Operator Connect y las licencias de Teams Phone. Esto abarca la configuración de los planes de llamadas, la gestión de políticas, el aprovisionamiento de dispositivos, la supervisión continua y la asistencia al usuario a través de nuestro servicio de atención al cliente global, disponible en 22 idiomas.

Sí. Planificamos y llevamos a cabo migraciones sin tiempo de inactividad desde sistemas PBX heredados a servicios de voz en la nube, lo que incluyela consolidación de troncales SIP, la portabilidad de números, el aprovisionamiento de terminales y el apoyo a la adopción del sistema. En el caso de un complejo hospitalario de 10 edificios, migramos a más de 2.000 usuarios clínicos a NEC SIP@Net con integración del sistema de llamada a enfermeras, sin interrupción del servicio.

UCaaS se encarga de las comunicaciones internas de la empresa; CCaaS (Contact Centre as a Service) es su equivalente orientado al cliente. CCaaS ofrece una gestión basada en la nube de las interacciones con los clientes, tanto entrantes como salientes, a través de todos los canales, incluyendo el enrutamiento, las colas de espera, el IVR, el escritorio del agente, la gestión de la plantilla y el análisis de datos. Getronics ofrece ambas soluciones como un único servicio integrado.

Mediante la automatización basada en la inteligencia artificial y el enrutamiento inteligente. Para un proveedor sanitario global que presta servicio a 160 centros médicos, implementamos un centro de atención al cliente omnicanal que gestionó más del 70 % de las llamadas entrantes a través del autoservicio basado en IA, redujo el coste por servicio en un 75 % y mejoró la tasa de conversión de citas de menos del 40 % a más del 80 %.

Los espacios inteligentes son entornos de trabajo conectados al Internet de las cosas (IoT) que utilizan sensores, análisis de datos y automatización para optimizar el uso de los edificios. Esto incluye la supervisión de la ocupación en tiempo real, la reserva automatizada de salas de reuniones, los controles ambientales, la gestión de visitantes y el control de accesos, lo que proporciona datos a los equipos de instalaciones para que puedan tomar decisiones basadas en datos.

Al proporcionar datos en tiempo real sobre qué espacios están ocupados y en qué momento, los sensores permiten ajustar automáticamente la climatización y la iluminación, de modo que solo se consume energía donde hay personas presentes. Los análisis de ocupación identifican las zonas infrautilizadas, lo que permite a los equipos de instalaciones agrupar plantas y ajustar el sistema de escritorios compartidos. Las organizaciones suelen observar un ahorro energético cuantificable ya durante el primer año.

Sí. Los espacios inteligentes se integran con los sistemas de gestión de edificios (BMS) existentes, enviando los datos de los sensores del IoT a tu BMS para permitir un control centralizado. También nos conectamos con ServiceNow y Microsoft 365, de modo que los datos de ocupación se incorporan a los calendarios y flujos de trabajo que ya utilizan tus equipos de operaciones e instalaciones, en lugar de a un panel de control independiente.

A través de nuestras propias operaciones y de la Global Workspace Alliance, que cuenta coningenieros sobre el terreno en más de 80 países, implementamos servicios de comunicaciones y de oficina inteligente bajo un único contrato y con acuerdos de nivel de servicio (SLA) uniformes. La supervisión centralizada y un servicio de asistencia técnica en 22 idiomas dan soporte a todas las sedes, ya sea una sede central o cincuenta oficinas repartidas por todo el mundo.