Implementación de una plataforma sin interrupciones para una cadena internacional de tiendas de calzado
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Una cadena minorista con 633 tiendas implantó una nueva plataforma de puntos de venta (EPOS) en todas sus sucursales del Reino Unido y Europa. Getronics gestionó todos los cambios mediante un proceso CAB estructurado, con una planificación completa de la reversión, lo que permitió llevar a cabo la implantación sin ningún tiempo de inactividad no planificado.
Reto empresarial
- Nuestro cliente es una cadena minorista internacional que comercializa calzado en más de 100 países a través de una combinación de tiendas propias, franquicias y plataformas en línea. Con una sólida presencia internacional, especialmente en el Reino Unido, Estados Unidos y Asia, es una marca líder a nivel mundial en calzado para el día a día y de estilo de vida.
Empleados: entre 15 000 y 20 000
Ingresos: entre 1.500 y 2.000 millones de libras
- Nuestro cliente necesitaba un socio informático que le proporcionara un servicio de asistencia técnica y un servicio de reparación sin interrupciones para los terminales de punto de venta en todas sus tiendas del Reino Unido y Europa.
- El socio tendría que comprender rápidamente su entorno minorista y hasta qué punto el soporte informático es fundamental para él.
Beneficios tangibles
- Ofreció un único punto de contacto para todas las sucursales minoristas y actuó como una extensión perfecta de su equipo interno de TI para el sector minorista, capaz de adaptarse a las fluctuaciones de la demanda estacional del sector minorista.
- Reducción de costes gracias a la disminución de la tasa de incidencias, gracias a nuestra prestación de asistencia de tercera línea al cliente final y a la gestión de problemas para resolver los errores.
Cómo llegamos hasta allí
- Se puso en marcha un servicio de asistencia técnica específico, que ofrece soporte informático especializado en el sector minorista a sus 633 tiendas repartidas por todo el Reino Unido y Europa.
- Compatibilidad con dispositivos de introducción de código PIN (PED), cumplimiento de la normativa PCI y gestión en todas las tiendas del Reino Unido.
- Administrador de datos encargado de la recopilación de datos en las tiendas, así como de la investigación y resolución de problemas relacionados con los archivos de precios y las ventas con datos erróneos.
- Servicio de reparación de hardware para medidores de pie y terminales de punto de venta en todas las sucursales del Reino Unido.
- Servicios de proyectos, incluida la implantación del sistema EPOS.
