Hostelería y
Turismo
Soluciones informáticas

Getronics ayuda a los operadores hoteleros a modernizarse sustituyendo los sistemas obsoletos por plataformas alojadas en la nube, implantando tecnología de habitaciones inteligentes con conexión a Internet de las cosas (IoT) e integrando los servicios digitales dirigidos a los huéspedes con las operaciones internas del hotel. La transformación digital en el sector hotelero abarca el registro de entrada a través del móvil, el acceso sin llaves, el servicio de conserjería digital y el análisis unificado de datos para la gestión de ingresos y ocupación.

Gero es el mayordomo digital con IA generativa de Getronics para hoteles. Los huéspedes interactúan de forma natural, mediante voz o mensaje de texto, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para reservar servicios de spa o de habitaciones, preguntar sobre las instalaciones o el destino, y controlar la temperatura de la habitación, la iluminación y las persianas. Totalmente integrado con los sistemas del hotel, Gero actúa de forma autónoma, personalizando cada estancia sin tiempos de espera ni colas en recepción.

Sí. Getronics integra las aplicaciones corporativas con su sistema de gestión hotelera (PMS), incluidas plataformas como Opera y Mews, para unificar las reservas, el servicio de limpieza, la facturación y los registros de los huéspedes. Conectamos el PMS con los sistemas centrales de reservas (CRS), los motores de reservas, la gestión de ingresos y las plataformas de fidelización, lo que ofrece a los operadores una visión global del rendimiento del establecimiento.

Getronics implementa aplicaciones para huéspedes, Gero, automatización de habitaciones mediante el Internet de las cosas (IoT) para la iluminación, la climatización y el entretenimiento, sistemas de aviso al personal de servicio y registro de entrada autónomo con acceso automático a la habitación. Este mismo enfoque de espacios inteligentes se extiende a la monitorización del entorno y al análisis energético, lo que garantiza la comodidad de los huéspedes al tiempo que contribuye a los objetivos de sostenibilidad y ESG.

Nuestro servicio de asistencia técnica basado en inteligencia artificial combina la IA conversacional, el autoservicio inteligente y la resolución predictiva de problemas con la intervención de expertos humanos en 22 idiomas. Las solicitudes rutinarias de los huéspedes y del personal interno se resuelven automáticamente las 24 horas del día, mientras que los problemas complejos se derivan a especialistas, lo que reduce los tiempos de resolución y las esperas tanto para los equipos del hotel como para sus huéspedes. 

Sí. Nuestros centros de atención al cliente globales funcionan las 24 horas del día en 22 idiomas y ofrecen asistencia tanto para los sistemas de atención al cliente como para la infraestructura informática interna. Los ingenieros de campo prestan asistencia técnica presencial en los establecimientos hoteleros, y nuestro modelo de servicios gestionados se adapta a la demanda estacional. 

Getronics implementa soluciones para edificios inteligentes, entre las que se incluyen la monitorización ambiental mediante el Internet de las cosas (IoT), la optimización automatizada de los sistemas de climatización y el análisis del consumo energético. Estas soluciones ayudan a los operadores hoteleros a reducir el consumo energético, realizar un seguimiento de los indicadores de sostenibilidad y cumplir con los requisitos de información en materia de ESG, al tiempo que mantienen los estándares de confort de los huéspedes.

Getronics ofrece estrategias tecnológicas, planes de transformación digital y evaluaciones del ecosistema de proveedores para operadores del sector hotelero, junto con una metodología estructurada para la adopción de la inteligencia artificial: identificar y priorizar casos de uso en función de resultados empresariales cuantificables, demostrar rápidamente su valor y, a continuación, ampliar las implementaciones. Tanto si se trata de planificar una migración del sistema de gestión hotelera (PMS) como de evaluar opciones de inteligencia artificial para la experiencia de los huéspedes, las recomendaciones se basan en la experiencia en la prestación de servicios hoteleros.

Nuestro modelo de servicios gestionados permite ampliar o reducir el soporte informático para el sector hotelero y turístico con el fin de adaptarse a la demanda estacional, sin compromisos de costes fijos. Ya sea para reforzar el soporte durante la temporada alta de viajes, incorporar nuevos establecimientos o reducirlo en los periodos de menor actividad, el modelo de prestación se adapta con flexibilidad sin afectar a los servicios dirigidos a los huéspedes.