Alcance global. Toque local.
Getronics es miembro fundador y líder de la Global Workspace Alliance (GWA), un ecosistema de socios creado en 2009 que ofrece a los clientes servicios de TI y asistencia in situ de «última milla» en más de 185 países, con un único punto de contacto, contrato y entidad de facturación.
Nuestra misión es apoyar a las empresas internacionales en su continua transición en un entorno laboral en constante evolución, permitiendo que su personal se mantenga comprometido y productivo, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren.
Un ecosistema único
En conjunto, los miembros de la alianza aportan lo mejor de ambos mundos: el alcance global de un proveedor de primer nivel y la experiencia local y el conocimiento cultural de nuestros socios.
Con el respaldo de un modelo global de prestación de servicios y transición, todos los socios de GWA operan bajo un único marco de gobernanza, con herramientas integradas, inversiones conjuntas y condiciones generales de contratación y acuerdos de nivel de servicio (SLA) preestablecidos para los clientes. Los clientes globales se benefician de un modelo operativo flexible, fluido y transparente que va mucho más allá de la subcontratación tradicional.
01
Asistencia técnica permanente
Asistencia informática en cualquier lugar y a través de cualquier canal, con un servicio constante y acuerdos de nivel de servicio (SLA) comprometidos y continuos, independientemente de la región.
02
Un único punto de contacto
Un único contrato y una persona de contacto exclusiva que se encargará de todas tus necesidades informáticas, con el respaldo de una red de servicio global que cuenta con expertos locales.
03
Entrega flexible en todo el mundo
Modelos de facturación centralizados o de «local a local» con gestión unificada de contratos, diseñados para adaptarse a diferentes regiones.
Servicios de asistencia técnica sobre el terreno y de garantía a nivel mundial para un fabricante líder de hardware
Un proveedor global de hardware y servicios necesitaba un socio capaz de gestionar la complejidad que supone prestar servicios de asistencia sobre el terreno, implementación y garantía en distintas regiones internacionales sin comprometer la coherencia ni la rapidez. Getronics ha desempeñado ese papel desde 1994, gestionando aproximadamente 250 000 incidencias al año y representando la marca del cliente in situ ante los clientes finales cada día, junto con los socios de GWA.
Soluciones informáticas hiperlocales a gran escala
Las empresas de TI suelen ofrecer una solución única para todos, pero en un mundo que cambia rápidamente, las empresas necesitan soluciones diseñadas a medida según sus necesidades. La GWA permite a Getronics colaborar con una red global de socios para crear soluciones verdaderamente globales con un enfoque local.
En la actualidad, la GWA cuenta con una plantilla total de 38 000 ingenieros de campo, que dan cobertura a más de 185 países y gestionan conjuntamente más de 10 millones de activos de espacio de trabajo. Los clientes disfrutan de servicios totalmente integrados con un único punto de contacto y una única factura. Los usuarios tienen la posibilidad de alcanzar sus máximos niveles de rendimiento haciendo que la tecnología trabaje para ellos, en cualquier momento y en cualquier lugar.
38,000
ingenieros de campo
185 países
cubierto
10 millones
recursos del espacio de trabajo compatibles