Entorno de trabajo digital
Adoptar la IA sin que«
» estropee lo que funciona en «
»
Pasa de la fase experimental de la IA a una adopción real y controlada. Ayudamos a tu personala sacar partido de Copilot y de la automatización, con la disciplina necesaria para garantizar la seguridad de la producción.
Resumen
De los experimentos con IA a la adopción controlada
La mayoría de las organizaciones están experimentando con la IA, pero pocas consiguen obtener de ella un valor seguro y cuantificable. Getronics convierte la ambición en materia de IA en una adopción controlada: ayuda a los empleados a utilizar copilotos y agentes de IA, automatiza los flujos de trabajo eintegra nuevas formas de trabajar para que se consoliden.
Dado que cada uno de esos cambios afecta a los sistemas en producción, integramos todo el programa en un proceso de gestión de cambios certificado por ITIL, que incluye evaluación, aprobación y planificación de reversión para cada lanzamiento. El resultado es una transformación más rápida, sin los tiempos de inactividad imprevistos que provocan los cambios no controlados, y que se lleva a cabo en más de 80 países.
Adopción regulada de la IA
Los copilotos y las capacidades de IA llegan a tu equipo mediante cambios controlados y probados, para que puedas avanzar rápidamente sin poner en riesgo la producción.
Certificado en ITIL v4
Cada cambio, desde la implementación de copilotos hasta la migración de una plataforma, se evalúa, se aprueba y es reversible antes de que llegue a tus usuarios.
Cero paradas imprevistas
La misma disciplina de cambio que ha guiado nuestras implementaciones de IA ha permitido llevar a cabo una implantación completa del sistema EPOS en 633 tiendas sin que se produjeran interrupciones imprevistas del servicio.
Nuestras soluciones
Cómo hacemos que la adopción de la IA sea segura y una realidad
Activación del copiloto de IA
Ayudamos a tu personal a utilizar de verdad los copilotos y pilotos automáticos de IA, mediante la planificación de la implantación, la orientación sobre las indicaciones y el análisis del uso, lo que permite convertir las licencias en un valor real, ...
Automatización basada en la IA agentiva
Los agentes de IA personalizados y los flujos de trabajo automatizados se encargan de las tareas repetitivas en todo tu entorno, y se implementan mediante cambios controlados para que nada lo desestabilice....
Adopción y facilitación del cambio
La comunicación estructurada, la formación y el refuerzo consolidan nuevas formas de trabajar, de modo que la transformación se mantenga y no se estanque tras el día del lanzamiento.
Lanzamiento y implantación controlados
Cada nueva funcionalidad de IA y cada cambio en la plataforma se somete a una evaluación de riesgos, se aprueba mediante el proceso CAB y se le asigna un plan de reversión probado, de modo que cada lanzamiento llegue a producción de forma segura y...
Evaluación de impacto y control de cambios
Antes de lanzar nada, evaluamos los riesgos, el impacto y las necesidades de recursos, y señalamos los conflictos en el calendario de cambios, manteniendo así bajo control una transformación que avanza a gran velocidad....
Operaciones de IA reguladas
La capacidad de la IA se supervisa, se garantiza su cumplimiento normativo y se mejora continuamente, y el análisis predictivo automatiza las aprobaciones de bajo riesgo para que el personal pueda centrarse en las de alto...
Cliente
Cadena internacional de tiendas de calzado
Caso práctico
Implementación de una plataforma sin interrupciones para una cadena internacional de tiendas de calzado
Una cadena minorista con 633 tiendas implantó una nueva plataforma de puntos de venta (EPOS) en todas sus sucursales del Reino Unido y Europa. Getronics gestionó todos los cambios mediante un proceso CAB estructurado, con una planificación completa de la reversión, lo que permitió llevar a cabo la implantación sin ningún tiempo de inactividad no planificado.
Quiénes somos
¿Por qué elegir Getronics para la transformación del lugar de trabajo mediante la IA?
La IA solo aporta valor cuando las personas la adoptan y no surgen problemas por el camino. Getronics combina la adopción práctica de la IA con una gestión disciplinada del cambio, de modo que la transformación sea rápida, segura y cuantificable, en lugar de una experimentación arriesgada.
01
La IA que la gente quiere usar
Las nuevas herramientas solo resultan rentables cuando los empleados las utilizan. Impulsamos la adopción de Copilot y la IA mediante la planificación, la formación y el análisis del uso, convirtiendo la inversión en el lugar de trabajo en una mejora cuantificable de la productividad, en lugar de que se quede en un simple producto sin usar.
02
Transformación sin riesgos
Detrás de cada implementación se encuentra una gestión del cambio certificada por ITIL. La evaluación del impacto, la aprobación del Comité Asesor de Cambios (CAB) y la planificación de la reversión garantizan que cada funcionalidad de IA y cada cambio en la plataforma lleguen a producción tras haber sido probados, sean reversibles y cuenten con la aprobación correspondiente, sin que supongan en ningún caso una apuesta sin control.
03
Un sistema regulado
Todos los cambios y flujos de trabajo de IA se gestionan en ServiceNow con historiales de auditoría completos, aprobaciones y paneles de control en tiempo real. En el caso de un fabricante, los equipos de 10 países europeos lo gestionaron todo desde una única vista.
Colaboraciones
Líderes en innovación en IA y tecnología de confianza
Nuestras colaboraciones abarcan a los principales proveedores de tecnología empresarial, a desarrolladores de modelos de IA de vanguardia y a innovadores especializados. Este ecosistema, cuidadosamente seleccionado, ofrece a los clientes acceso a plataformas consolidadas, capacidades emergentes y los últimos avances que están definiendo el futuro del trabajo.
Información y recursos
Perspectivas sobre la transformación del lugar de trabajo gracias a la IA
Ver todas las estadísticas
Soluciones relacionadas
Descubre nuestras soluciones para el lugar de trabajo digital
Habla con un experto
Preguntas frecuentes
Tienes preguntas. Nosotros tenemos las respuestas.
La transformación del lugar de trabajo mediante la IA consiste en adoptar la inteligencia artificial para mejorar la forma de trabajar de las personas, de manera segura y cuantificable. Getronics te ayuda a implementar Microsoft Copilot y los asistentes de IA,a automatizar los flujos de trabajo y a asimilar el cambio, todo ello enmarcado en una gestión del cambio certificada por ITIL, para que la transformación nunca se produzca a costa de la estabilidad.
La adopción es el momento en el que la inversión en Copilot se convierte en valor. Getronics apoya la implantación mediante la planificación de la adopción, la formación, la orientación inmediata y el análisis del uso; a continuación, utiliza los datos de la experiencia para centrar los esfuerzos de refuerzo en aquellas áreas donde la aceptación es baja, de modo que tu personal utilice realmente Copilot en lugar de dejar las licencias sin usar.
La automatización basada en agentes utiliza agentes de IA para llevar a cabo tareas y flujos de trabajo de varios pasos de forma autónoma. Getronics desarrolla y gestiona estos agentes y los implementa mediante un proceso de cambio controlado, con controles de supervisión y cumplimiento, de modo que la automatización aporte eficiencia sin introducir riesgos no gestionados en su entorno de producción.
Porque la adopción de la IA implica cambios constantes en los sistemas en funcionamiento, y los cambios no controlados son una de las principales causas de las interrupciones no planificadas del servicio. Getronics controla cada implementación de IA, automatización y migración mediante la gestión de cambios de ITIL, con revisión del Comité Asesor de Cambios (CAB),evaluación de impactos y riesgos, y planificación de reversión, para que puedas transformarte rápidamente sin interrumpir la producción.
Un Comité Asesor de Cambios (CAB) evalúa y aprueba los cambios antes de su implementación, analizando los riesgos, el impacto y los recursos necesarios. Getronics gestiona los CAB en nombre de los clientes o se incorpora a los comités ya existentes de estos, aportando su evaluación técnica, la planificación de la reversión y la revisión posterior a la implementación. La gestión de los CAB es un elemento estándar en todos nuestros contratos de servicios gestionados.
Asegurándonos de que ningún cambio llegue a producción sin haber sido evaluado. Cada cambio, incluidas todas las implementaciones de IA y Copilot, se somete a una evaluación de riesgos, se aprueba a través del Comité de Aprobación de Cambios (CAB) y se le asigna un plan de reversión antes de su implementación, para luego ser revisado posteriormente. Esta disciplina es la que permitió a una cadena internacional de tiendas de calzado completar una implementación completa del sistema EPOS sin ningún tiempo de inactividad no planificado.
La planificación de reversión consiste en establecer una ruta preparada para revertir un cambio de forma segura en caso de que no funcione según lo previsto en el entorno de producción. Getronics integra un plan de reversión probado en cada cambio significativo antes de su aprobación, de modo que el servicio pueda restablecerse rápidamente si fuera necesario. Se trata de una parte fundamental de nuestro proceso CAB.
Getronics ofrece gestión de cambios en ServiceNow, un sistema único de gestión de cambios que incluye flujos de trabajo de cambios, integración con la CMDB, rutas de aprobación, paneles de control en tiempo real y registros de auditoría. En el caso de un fabricante, los equipos de 10 países gestionaron las solicitudes de cambio y las aprobaciones desde una única interfaz.
Sí. Nuestra gestión de cambios, certificada según ITIL, opera en más de 80 países bajo un único modelo de prestación global, con una única instancia de ServiceNow que gestiona todos los flujos de trabajo, independientemente de la ubicación geográfica.Los ingenieros de campo locales se encargan de la implementación in situ cuando se requiere un cambio físico.
La gestión del cambio de Getronics se rige por las normas ISO 20000-1 (Gestión de servicios de TI), ISO 9001 (Calidad) e ISO 27001 (Seguridad de la información), y está alineada con ITIL v4. Contamos con las certificaciones SOC 1 y SOC 2 Tipo 2, auditadas de forma independiente en todas nuestras operaciones de servicios gestionados.