Asistencia informática in situ en toda Europa y América
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Una cadena de joyerías reconocida a nivel mundial necesitaba un servicio de asistencia informática fiable, tanto in situ como a distancia, en Europa, América del Norte y América del Sur. Getronics desplegó a ingenieros de campo y de «manos inteligentes» para garantizar el buen funcionamiento de las tiendas, las nuevas aperturas y los eventos importantes.
Reto empresarial
- Nuestro cliente es una joyería reconocida a nivel mundial, famosa por la elaboración de pulseras con dijes y accesorios personalizables de alta calidad.
Empleados: ~27 000
Ingresos (2024): ~entre 28 000 y 30 000 millones de coronas danesas (~entre 3,8 y 4,0 mil millones de euros)
- Son conocidos por sus diseños innovadores y su compromiso con el abastecimiento sostenible en el sector de la joyería.
- Nuestro cliente necesitaba un socio que pudiera garantizar el buen funcionamiento de sus tiendas, prestando servicios informáticos tanto a distancia como in situ en toda Europa, América del Norte y América del Sur.
- Entre las prioridades figuraban garantizar un rendimiento constante del sistema, la seguridad y el soporte técnico para sus operaciones minoristas.
Beneficios tangibles
- Resiliencia informática: garantizar que los sistemas de las tiendas y la gestión de existencias sigan funcionando en todo momento.
- Capacidad de expansión de tiendas: apoyar el crecimiento del minorista mediante la implantación de infraestructura informática para la apertura de nuevas tiendas.
- Ahorro operativo: optimización de la infraestructura informática y los servicios de soporte para reducir costes sin dejar de mantener un alto rendimiento.
Cómo llegamos hasta allí
- Aperturas de tiendas y tiendas pop-up: configuración coordinada de la infraestructura informática para la puesta en marcha de nuevas tiendas y quioscos pop-up temporales, con la intervención de ingenieros de campo y de asistencia técnica.
- Soporte informático para el sector minorista: prestamos servicios de soporte informático , tanto a distancia como in situ, a establecimientos minoristas, garantizando la continuidad de las operaciones.
- Sede central y apoyo a eventos: ingenieros especializados in situ para prestar asistencia en eventos de gran envergadura.
- Resolución rápida de incidencias y gestión eficiente de la tecnología para el comercio minorista: ingenieros en toda Latinoamérica y Europa para la asistencia técnica presencial, además de agentes de atención al cliente a distancia.
