Whitepaper: Optimización de la experiencia de los empleados en el lugar de trabajo digital
El lugar de trabajo digital ya es una realidad. Pero podría funcionar mejor. En este documento te mostraremos cómo ir más allá del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con tus empleados… y alcanzar el objetivo final: un Acuerdo de Nivel de Experiencia (XLA). Con resultados positivos para las partes interesadas de RR. HH., Finanzas, TI y la alta dirección.
De un servicio excelente a unaexperiencia inmejorable
El lugar de trabajo digital no tiene que ver con la tecnología. Tiene que ver con las personas.La tecnología no es más que la herramienta que les da capacidad de acción y les permite desenvolverse, a medida que avanzamos hacia un mundo caracterizado por el trabajo híbrido y los espacios de trabajo flexibles. Y hay formas correctas e incorrectas de utilizar esa herramienta.
Este artículo analiza cuál es el camino correcto. Parte del único factor que determina si la tecnología es eficaz—la experiencia del usuario— y de cómo una experiencia deficiente genera fricciones en sus procesos e insatisfacción entre su personal, tanto si esa experiencia se limita a Office 365 y Google Workspace como si abarca el conjunto más amplio de capacidades que ofrece Getronics. (Como la asistencia sobre el terreno, el servicio de asistencia técnica, los espacios inteligentes que permiten a los equipos colaborar, y la infraestructura y las políticas de seguridad que les proporcionan los recursos necesarios para trabajar de forma segura y conforme a la normativa.)
A continuación, ofreceun modelo del escenario ideal de «lugar de trabajo digital», en el que los distintos departamentos están conectados a través de una plataforma unificada que permite a las personas compartir información sin dificultades y participar en una cultura empresarial común. A continuación, enumera los servicios operativos y las metodologías que permiten mantener estas ventajas a lo largo del tiempo, y completa el panorama con los beneficios que aporta a los distintos grupos de interés.
El lugar de trabajo digital ya es una realidad. Pero podría funcionar mejor.En este documento te mostraremos cómo ir más allá del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con tus empleados… y alcanzar el objetivo final: un Acuerdo de Nivel de Experiencia (XLA). Con resultados positivos para las partes interesadas de RR. HH., Finanzas, TI y la alta dirección.
Resumen de contenidos
- El lugar de trabajo digital gira en torno a las personas. No a la tecnología.
- El lugar de trabajo digital: retos estratégicos
- Elementos de un entorno de trabajo digital eficaz
- Gestión, apoyo y mejora del DWP
- Resultados para las partes interesadas del lugar de trabajo digital
- Conclusiones: de las distracciones digitales a la destreza digital
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