Un modelo global de TI con una única ventana de gestión para la industria alimentaria internacional
Una empresa alimentaria con sede en Alemania necesitaba estandarizar sus sistemas informáticos en 23 países y 42 centros de producción. Getronics le proporcionó un servicio integral de externalización de infraestructuras mediante una solución informática de «panel único», que integraba el servicio de asistencia técnica, el entorno de trabajo, la nube, la red, el soporte de software, la seguridad y el SIAM en un único modelo global.
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- Sector: Industria manufacturera, alimentación y bebidas
- Región: 23 países de todo el mundo
Una empresa alimentaria con sede en Europa produce aperitivos salados, tanto de marca propia como de marca blanca, en toda Europa y la región de Asia-Pacífico. Fundada hace más de 50 años, la empresa cuenta con 42 centros de producción en todo el mundo, entre los que se incluyen Europa, Australia, Nueva Zelanda, la India y Vietnam.
Con 14 000 empleados, una producción anual de aperitivos de unas 710 000 toneladas y unos ingresos de 4,45 mil millones de dólares en 2024, la empresa necesitaba una forma más coherente de gestionar las tecnologías de la información a escala global. Desde 2018, Getronics ha prestado apoyo a la empresa mediante un modelo de externalización integral de la infraestructura que combina servicio de asistencia técnica, soporte in situ, entorno de trabajo, nube gestionada, redes, soporte de software, seguridad y SIAM.
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Reto
El cliente necesitaba sustituir una infraestructura informática global descoordinada y unos sistemas obsoletos por un modelo operativo más unificado que pudiera dar respuesta a una escala multirregional.
Solución
Getronics proporcionó una externalización integral de la infraestructura, que incluía un servicio de asistencia técnica global multilingüe, servicios in situ, gestión del entorno de trabajo, nube gestionada, redes, soporte de software, seguridad, SIAM y una solución de TI con panel de control único.
Resultados
El cliente consiguió un modelo de TI más eficiente y fácil de gestionar, con menores costes operativos, un mayor apoyo a las adquisiciones y un único punto de contacto global para sus necesidades de TI.
Fragmentación de los sistemas informáticos en una red de producción global
La empresa se había convertido en un gran fabricante internacional de productos alimenticios, con centros de producción repartidos por Europa, Australia, Nueva Zelanda, la India y Vietnam. Esa envergadura aumentó la complejidad de los sistemas de TI. Los distintos países y regiones dependían de infraestructuras, acuerdos de asistencia y sistemas heredados diferentes, lo que dificultaba una gestión coherente de los servicios en todo el grupo.
La empresa necesitaba una única plataforma y un único entorno que permitieran generar economías de escala en 23 países. También necesitaba un socio global con el alcance necesario para respaldar las operaciones actuales y la expansión futura, al tiempo que se garantizaba el funcionamiento sin interrupciones de los equipos de las plantas, los usuarios de las oficinas y los mercados locales.
La nube, la seguridad y la experiencia en el lugar de trabajo en un único modelo de servicio
Getronics creó un modelo global de externalización de infraestructuras que integraba capacidades de gestión de servicios, nube, entorno de trabajo, redes y seguridad. El alcance del proyecto incluía un centro de atención al cliente global multilingüe en Budapest, servicios in situ, asistencia para el entorno de trabajo, hardware para usuarios finales, informática para usuarios finales, nube gestionada, redes, supervisión, configuración, diseño de hardware y soporte de software.
La ciberseguridad y la gobernanza formaban parte del mismo modelo operativo. Getronics incorporó capacidades de EDR, NDR, servicio de respuesta ante incidentes y SIAM, respaldadas por una solución de TI con panel de control unificado, una red de centros de datos en Europa, seis centros de servicio, un servicio de asistencia técnica y un centro de operaciones de red (NOC) en 22 idiomas, y un alcance global que abarca 185 países.
Una gestión más sencilla, menores costes y una base más sólida para el crecimiento
Con la implantación del nuevo modelo, el cliente dispone ahora de un único punto de contacto global para las tecnologías de la información, respaldado por servicios uniformes en todos los países y sedes. Esto simplifica la gestión, mejora la eficiencia y la funcionalidad y reduce los costes operativos.
Esta solución informática de «ventana única» también facilita el crecimiento futuro. Al gestionar de forma conjunta los servicios en la nube, los controles de seguridad yla experiencia en el lugar de trabajo, la empresa puede integrar las adquisiciones con mayor facilidad, ampliar el soporte a toda su presencia global y ofrecer a los empleados un soporte informático más uniforme, independientemente de dónde trabajen.
42 centros de producción con asistencia técnica
Presencia industrial a nivel mundial
Modelo de asistencia en más de 20 países
Cobertura de servicios en varios países
1 punto de contacto global para las tecnologías de la información
Modelo de socio único a nivel mundial
«Los fabricantes globales ganan en escala cuando el servicio, la seguridad, la nube, el entorno de trabajo y la gobernanza funcionan a través de un único modelo operativo. Para este cliente, nuestra prioridad era reducir las diferencias regionales, al tiempo que se garantizaba un apoyo total a las plantas, los equipos locales y los planes de crecimiento.
Al integrar la externalización de la infraestructura, el servicio de asistencia multilingüe, el soporte in situ y la seguridad en un modelo global con una visión unificada, ayudamos a crear un entorno de TI más gestionable, capaz de respaldar las adquisiciones, mejorar el soporte diario y ofrecer a la dirección una visión más clara del rendimiento de las TI en todos los países».
– Frank Roidl
, gestor sénior de cuentas clave,
Getronics
