Mantener en marcha las operaciones de la red global de Ford, que son fundamentales
Desde hace más de 45 años, Getronics presta apoyo a Ford Motor Company con servicios de TI basados en la coherencia, la capacidad de respuesta y la escalabilidad. En la actualidad, esa colaboración incluye el soporte de red global para operaciones críticas, la infraestructura de Ford PartsPlus y la prestación de servicios en todas las regiones, centros y tipos de activos.
Habla con un experto
- Sector: Automoción , Fabricación
- Región: América del Norte , Europa y Asia-Pacífico
Ford es uno de los mayores fabricantes de automóviles del mundo, con millones de vehículos producidos cada año y una presencia global que abarca fábricas, centros de producción, oficinas, centros de datos y almacenes. La relación de Getronics con Ford se inició en 1980 a través de Wang Global, empresa que Getronics adquirió en 1999, lo que dio lugar a una colaboración que ya lleva más de 45 años en marcha.
Cuando Ford necesitó un proveedor global de soporte informático para servicios de red exigentes en instalaciones críticas de Norteamérica, Europa y la región de Asia-Pacífico, Getronics proporcionó la gestión, la capacidad técnica y el modelo de soporte in situ necesarios para mantener conectadas las operaciones esenciales. Posteriormente, la colaboración se amplió a la planificación de redes, la asesoramiento técnico remoto en materia de redes y el soporte de infraestructura para Ford PartsPlus en Europa.
Reto
Ford necesitaba un proveedor global capaz de dar soporte a las operaciones críticas de red en instalaciones complejas, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) exigentes y un amplio parque de activos de red.
Solución
Getronics prestó servicios de red in situ, asistencia técnica para el hardware, localización de averías, modificaciones físicas de la red, planificación centralizada, asesoramiento técnico a distancia y asistencia para la infraestructura a Ford PartsPlus.
Resultados
Ford logró una gestión global coherente, asistencia para más de 15 000 activos de red repartidos en más de 290 emplazamientos, la implantación de servicios en 35 países y una mayor resiliencia para las operaciones críticas.
Apoyo a operaciones críticas en un entorno de red global
Las operaciones globales de Ford dependen de redes fiables que conectan fábricas, centros de datos, almacenes, centros de distribución y oficinas. Cualquier retraso o avería sin resolver en una instalación crítica puede afectar a la producción, a la disponibilidad de piezas y a los equipos encargados de garantizar el buen funcionamiento de los vehículos y los servicios. Ford necesitaba un proveedor capaz de dar soporte a esta infraestructura a gran escala, con niveles de servicio acordes con la importancia operativa de cada ubicación.
El informe combinaba el alcance y la urgencia. Las sedes críticas requerían asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un objetivo de resolución de dos horas, mientras que los centros de distribución y las oficinas más pequeñas necesitaban modelos de servicio fiables adaptados a sus necesidades. Ford también necesitaba apoyo en materia de infraestructura para Ford PartsPlus, su servicio de venta directa de recambios en Europa.
Un modelo global de asistencia técnica de red in situ, a distancia y programada
Getronics ha creado un modelo de servicios de red global que abarca la asistencia técnica para el hardware, la resolución de problemas in situ, la localización de averías y las modificaciones físicas de los dispositivos de red. El servicio combina recursos dedicados in situ en los principales países con asistencia basada en el envío de personal a las sedes locales, todo ello respaldado por una planificación centralizada y una gestión coherente en todas las regiones.
El alcance del proyecto se amplió a medida que la relación demostraba su valor. Getronics incorporó servicios de planificación e implementación de redes, incluyendo estudios de Wi-Fi en más de 35 países, así como asesoramiento técnico a distancia para las redes LAN y WAN globales de Ford en las capas 2 y 3. El equipo también prestó apoyo a Ford PartsPlus en proyectos de infraestructura y cumplimiento de la normativa de ciberseguridad en Italia.
Envergadura, coherencia y resiliencia para un cliente emblemático a nivel mundial
Ford cuenta ahora con un modelo de prestación de servicios global y coherente para una infraestructura de red muy dispersa. Getronics gestiona más de 15 000 activos de red repartidos en más de 290 emplazamientos de América del Norte, Asia-Pacífico y Europa, con servicios prestados en 35 países y cinco regiones.
Este modelo proporciona a Ford un único proveedor global, una gestión centralizada y un enlace fiable entre los equipos internos de Ford, las operaciones regionales y los recursos especializados de la red. Además, refuerza la continuidad del negocio, garantizando la estabilidad de la producción. Getronics también colaboró en el lanzamiento de Ford PartsPlus en Europa, proporcionando una infraestructura informática con un soporte técnico eficaz.
Más de 45 años de colaboración
Colaboración operativa a largo plazo
Más de 15 000 activos de red
Red de asistencia global en más de 290 centros
35 países repartidos en cinco regiones
Implementación de servicios en varias regiones
«Ford es un ejemplo emblemático de lo que realmente requiere una colaboración a largo plazo en el ámbito de las tecnologías de la información. Su infraestructura de red es amplia, crítica y está distribuida a nivel mundial, por lo que el modelo de servicio debe combinar la capacidad de respuesta local con una gestión centralizada y conocimientos especializados.
A lo largo de más de 45 años, Getronics ha desarrollado los conocimientos operativos, la confianza y la coherencia necesarios para dar soporte a las instalaciones críticas, los activos de red y los nuevos servicios de Ford, como la solución de TI para Ford PartsPlus en varios países de Europa»
– Mechtild Franken
, directora global de clientes,
Getronics
