Mantener en marcha los proyectos de transporte clave del Reino Unido gracias a un soporte informático integrado
Getronics ayudó a Octavius Infrastructure a reforzar la prestación de servicios de TI tanto para los equipos de oficina como para el personal sobre el terreno, combinando la gestión del servicio de asistencia técnica, la ingeniería de campo, la logística, el alojamiento en la nube privada y la elaboración de informes, con el fin de reducir las interrupciones y apoyar el crecimiento del negocio.
Habla con un experto
- Sector: Transporte e infraestructuras
- Región: Reino Unido
Octavius es un proveedor líder de solucionesde transporte del Reino Unido especializado en infraestructuras ferroviarias y de carreteras. Con unos 900 empleados y una facturación de 323 millones de libras esterlinas en el ejercicio fiscal 2024-25, la empresa lleva a cabo proyectos de vital importancia para clientes como National Highways, Network Rail y HS2 JV. Sus equipos trabajan en múltiples ubicaciones, entre las que se incluyen oficinas y obras en curso, por lo que contar con un soporte informático fiable es fundamental para mantener la productividad del personal y garantizar que los proyectos avancen según lo previsto.
En 2024, Octavius eligió a Getronics como socio de TI para ofrecer una experiencia más coherente en el servicio de asistencia técnica,un soporte sobre el terreno más sólido y una información de gestión más clara en un entorno complejo con múltiples proveedores.
Reto
Octavius necesitaba un soporte informático constante para los usuarios de la oficina y de las distintas sedes, con una responsabilidad clara, una capacidad de servicio escalable y un menor número de interrupciones para una plantilla distribuida.
Solución
Getronics proporcionó un modelo de servicio integrado que abarcaba la clasificación de incidencias en el servicio de asistencia, la gestión de incidentes graves, la gestión de problemas, la ingeniería de campo, la logística, el soporte durante el ciclo de vida de los dispositivos y el alojamiento en la nube privada.
Resultados
Octavius redujo el tiempo perdido por problemas tecnológicos, mejoró la coherencia del servicio de asistencia y reforzó la gestión de incidentes críticos gracias a unos informes claros y a una mejor coordinación operativa.
Asistencia informática fiable para una plantilla de transporte distribuida
Octavius lleva a cabo proyectos clave de infraestructura ferroviaria y de carreteras en todo el Reino Unido. Su personal trabaja en oficinas, obras y diversas ubicaciones geográficas, por lo que los problemas informáticos pueden afectar rápidamente a la productividad, la colaboración y la continuidad operativa.
La empresa necesitaba un socio capaz de ofrecer una experiencia de servicio de asistencia técnica coherente, asumir la responsabilidad desde el primer contacto hasta la resolución del problema y coordinarse de forma eficaz en un entorno complejo con múltiples proveedores. A medida que Octavius seguía creciendo, el servicio también debía alcanzar la madurez y la capacidad necesarias para ampliarse a nuevas sedes, usuarios y aplicaciones sin que se viera mermada la calidad del servicio.
Responsabilidad del servicio de asistencia técnica en relación con el soporte sobre el terreno y la logística
Tras un proceso de solicitud de información (RFI), Octavius seleccionó a Getronics por su modelo de servicio consolidado, su sistema de informes transparente y su enfoque flexible de colaboración. Getronics adaptó el servicio al entorno de Octavius, en lugar de aplicar un modelo de prestación fijo.
El servicio combina la clasificación estructurada de incidencias del centro de asistencia, la gestión de incidentes graves, la gestión de problemas y el análisis proactivo de tendencias. Getronics también ofrece servicios de ingeniería sobre el terreno y logística, lo que incluye asistencia durante todo el ciclo de vida de los dispositivos para usuarios de oficina y de instalaciones, entrega y recuperación de ordenadores portátiles, coordinación de la garantía de Dell y alojamiento en la nube privada para la página web de Octavius.
Menos tiempo perdido y un mayor control de los incidentes críticos
Los comentarios de los clientes y los informes muestran que, durante el primer año de servicio, el usuario medio perdió una hora menos al año debido a interrupciones relacionadas con las tecnologías de la información. Con una plantilla de unas 900 personas, esto supone un aumento directo de la productividad para la empresa.
Getronics también ha mejorado la coordinación de incidentes mediante la gestión de los equipos de resolución y la automatización de las notificaciones a las partes interesadas de alto nivel. Los equipos tecnológicos internos de Octavius pueden centrarse en el incidente, el impacto en el negocio y la comunicación, mientras que la elaboración de informes posteriores al incidente y la gestión de problemas proporcionan una visión clara sin suponer una carga administrativa adicional.
Una coordinación más eficaz en caso de incidentes
Para una respuesta más rápida por parte de varios proveedores
Una visión más clara de las operaciones
Mayor visibilidad de los problemas recurrentes
Una asistencia al usuario más constante
Asistencia fiable en todas las sedes
«Getronics ha respaldado de manera significativa nuestro compromiso estratégico con el funcionamiento silencioso de Octavius, aportándonos estabilidad y continuidad en áreas clave de las operaciones de TI.
Su firme enfoque en la colaboración y su compromiso con la mejora continua los convierten en una parte fundamental de nuestro ecosistema de proveedores, y los comentarios de nuestra comunidad de usuarios demuestran que esto se percibe en toda la empresa».
– Kate Spresser
Directora de Tecnología,
Octavius
«Getronics marca una verdadera diferencia a la hora de garantizar el buen funcionamiento de nuestro sistema informático, de modo que nuestros equipos puedan centrarse en su trabajo en lugar de tener que lidiar con interrupciones. Solo en el primer año, cada usuario perdió de media aproximadamente una hora menos debido a problemas informáticos, lo que supone un aumento significativo de la productividad en toda la organización.
Las incidencias se gestionan de forma eficiente y sus informes nos proporcionan una visión clara sin suponer una carga de trabajo adicional. En general, simplemente hace que nuestra experiencia diaria con la TI sea mucho más sencilla».
– Phil Moses
Director financiero,
Octavius
«Getronics ha aportado un valor claro y cuantificable a nuestra empresa y ha contribuido a aliviar la carga operativa de nuestro equipo tecnológico interno.
Su servicio fiable, su excelente coordinación y su enfoque colaborativo los convierten en un socio excelente».
– Chris Pickton
Director de Servicios de TI,
Octavius
