Servicios de TI gestionados e integrados para un operador aeroportuario del Reino Unido
Getronics es un socio tecnológico estratégico a largo plazo de un operador de varios aeropuertos del Reino Unido, al que presta apoyo en operaciones críticas a través de un servicio de asistencia técnica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, procesos de servicio basados en ITIL, ingeniería de campo, gestión de activos de software, gestión remota de infraestructuras, nube pública y servicios de seguridad.
Habla con un experto
- Sector: Transporte
- Región: Reino Unido
Para un operador de varios aeropuertos del Reino Unido, contar con un soporte tecnológico fiable es fundamental para el funcionamiento diario. Cada año, millones de pasajeros pasan por sus instalaciones aeroportuarias, con el apoyo de sistemas, equipos de servicio e infraestructuras que deben funcionar las 24 horas del día.
Getronics lleva más de 12 años prestando apoyo al grupo, forjando una alianza estratégica basada en la continuidad del servicio, la experiencia en ingeniería a nivel local y la mejora continua. El acuerdo renovado prorroga esta relación hasta 2028.
El alcance abarca un servicio de asistencia técnica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana; los procesos de servicio de ITIL;la ingeniería in situ ysobre el terreno; la gestión de activos de software; la gestión remota de infraestructuras; la nube pública y los servicios de seguridad.
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Reto
El operador aeroportuario necesitaba un soporte informático multiservicio fiable en el entorno crítico de un aeropuerto del Reino Unido, con una responsabilidad clara y una continuidad del servicio garantizada.
Solución
Getronics ofrece un servicio de asistencia técnica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana; procesos de servicio basados en ITIL; ingeniería in situ y sobre el terreno; gestión de activos de software; gestión remota de infraestructuras; y servicios de nube pública y ciberseguridad.
Resultados
El cliente se beneficia de un modelo de TI gestionado y coherente que da soporte a los usuarios, la infraestructura, los servicios en la nube, la resiliencia y las operaciones aeroportuarias in situ.
Apoyo a las operaciones aeroportuarias ininterrumpidas
Las operaciones aeroportuarias dependen de una tecnología fiable en todos los canales de servicio, la infraestructura, el apoyo en el lugar de trabajo y la seguridad. Nuestro cliente necesitaba un socio capaz de dar soporte a un entorno de transporte complejo y en funcionamiento permanente, con una responsabilidad clara en la prestación de los servicios, procesos coherentes y presencia local de ingenieros.
La organización también buscaba garantizar la continuidad en el marco de un modelo de gestión de TI más amplio. Esto implicaba combinar asistencia al usuario final 24×7, procesos de servicio alineados con ITIL, ingeniería in situ y sobre el terreno, gestión de activos de software, gestión remota de infraestructuras,nube pública y servicios de seguridad, todo ello en el marco de una colaboración a largo plazo.
Un modelo integrado de servicios de TI gestionados
Getronics ofrece un modelo integrado de servicios de TI gestionados para el operador aeroportuario. El servicio de asistencia técnica, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, proporciona a los usuarios acceso continuo a la asistencia, mientras que los procesos de servicio basados en ITIL ayudan a estructurar la gestión de incidencias, solicitudes y servicios en todo el entorno.
Los equipos de ingeniería in situ y sobre el terreno proporcionan asistencia local para las operaciones aeroportuarias, mientras que la gestión de activos de software ayuda al cliente a mantener un control más preciso sobre el uso y las licencias de software. La gestión remota de la infraestructura respalda el rendimiento diario, la disponibilidad y la supervisión operativa, y los servicios de nube pública y de seguridad aportan capacidad escalable y protección a los sistemas críticos.
Mayor continuidad en los sistemas informáticos críticos de los aeropuertos
El operador del aeropuerto cuenta ahora con un socio de gestión de TI a largo plazo que da soporte a los servicios que sustentan un entorno de transporte crítico y de gran volumen. Getronics garantiza la continuidad diaria del servicio en las áreas de asistencia al usuario, ingeniería, infraestructura, nube y operaciones de seguridad.
Esta colaboración ofrece al cliente un modelo operativo más coherente, con equipos especializados disponibles las 24 horas del día e ingenieros integrados a nivel local que prestan apoyo in situ en los entornos aeroportuarios. Además, sienta unas bases más sólidas para la mejora continua, a medida que el grupo sigue modernizando los servicios tecnológicos en todos sus aeropuertos.
Más de 12 años de colaboración
Apoyo estratégico a largo plazo en materia de tecnologías de la información
Servicio de asistencia técnica 24×7
Asistencia al usuario permanente
6 áreas principales de servicios gestionados
Amplia cobertura de servicios de TI gestionados
«Para un operador aeroportuario, el soporte informático gestionado debe combinar un servicio ininterrumpido, la presencia de ingenieros locales y un control riguroso de la infraestructura, la nube y la seguridad.
Esta colaboración aúna todas esas capacidades en un único modelo operativo, lo que ayuda al cliente a dar soporte a los servicios críticos, mantener la continuidad y seguir mejorando las operaciones tecnológicas en todos sus entornos aeroportuarios».
– Andrew Madigan
Director de Clientes,
Getronics
