Servicio de asistencia informática gestionada y escalable para un importante fabricante europeo
Getronics ayudó a un importante fabricante europeo de electrodomésticos a crear un modelo de servicios de TI adaptativo e integrado que abarca el entorno de trabajo, el servicio de asistencia técnica, la red y las operaciones de ciberseguridad.
Habla con un experto
- Sector: Fabricación
- Región: Mundial
Un importante fabricante europeo de electrodomésticos profesionales necesitaba un socio de TI de confianza tras una escisión de la empresa. El cliente requería asistencia en todas las operaciones cotidianas, incluyendo el servicio de asistencia técnica, los servicios para el lugar de trabajo, la infraestructura, la red y el control de la ciberseguridad.
Eligieron a Getronics para que les proporcionara un modelo flexible de servicios de TI gestionados capaz de respaldar las operaciones actuales de la empresa, su crecimiento futuro, la integración de adquisiciones y las iniciativas de innovación, incluidas las oportunidades relacionadas conla IA conversacional.
Reto
Tras una escisión, el fabricante necesitaba un socio de TI de confianza que gestionara los servicios básicos, prestara asistencia a los usuarios en todas las regiones y garantizara el buen funcionamiento de las operaciones.
Solución
Getronics implementó un modelo integrado de servicios de TI gestionados que abarcaba asistencia multilingüe a través del servicio de atención al cliente, servicios in situ, gestión del ciclo de vida del hardware en el lugar de trabajo, «PC como servicio», soporte de redes globales y gestión de accesos privilegiados (PAM).
Resultados
El cliente consiguió un modelo operativo escalable que mejoró la eficiencia de las TI, permitió reducir los tiempos de respuesta y facilitó la integración de futuras adquisiciones.
Creación de un servicio de asistencia informática fiable tras una escisión
Tras una escisión, el fabricante necesitaba un socio de TI de confianza que garantizara el buen funcionamiento de sus operaciones. La organización requería cobertura en materia degestión de infraestructuras, soluciones de software, asistencia en el lugar de trabajo y servicios para los usuarios en el día a día, con la suficiente profundidad técnica para satisfacer las necesidades actuales y adaptarse a los cambios en su negocio.
El cliente también quería algo más que un servicio de asistencia técnica tradicional. Necesitaba un socio capaz de respaldar su crecimiento futuro, sus adquisiciones y sus nuevas iniciativas tecnológicas —incluida la IA conversacional— sin añadir una complejidad innecesaria a los equipos internos.
Servicios gestionados integrados para el lugar de trabajo, la red y el control de acceso
Getronics implementó un modelo integrado de servicios de TI gestionados que abarcaba un centro de asistencia global multilingüe, servicios presenciales en distintas sedes regionales, la gestión del ciclo de vida del hardware de los usuarios finales y el servicio «PC como servicio».
El servicio también incluía asistencia técnica de red las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año en 48 ubicaciones de todo el mundo, que abarcaba los conmutadores centrales, los conmutadores de acceso y los puntos de acceso inalámbricos de Cisco. Para reforzar los controles de ciberseguridad, Getronics implantó el sistema PAM, lo que ayudó al cliente a supervisar el acceso a los sistemas críticos y a los datos confidenciales.
Operaciones de TI escalables para el crecimiento y la integración de adquisiciones
El fabricante cuenta ahora con un modelo de soporte informático escalable que ayuda a los equipos a trabajar de forma más eficiente en todas las regiones. Al optimizar los procesos informáticos, mejorar el uso de los recursos y reducir la duplicación de tareas, esta colaboración ha permitido que las operaciones se desarrollen con mayor fluidez y que los tiempos de respuesta sean más rápidos.
Este modelo también ofrece al cliente flexibilidad para futuros proyectos y adquisiciones. Se pueden integrar nuevas empresas en la infraestructura informática existente con un esfuerzo mínimo por parte del cliente, mientras que el equipo de Getronics sigue prestando apoyo a iniciativas de innovación, como la IA conversacional y la gestión avanzada de accesos.
48 sedes en todo el mundo
Cobertura de asistencia técnica en red a nivel mundial
Más de 4.000 empleados atendidos
Apoyo a los trabajadores a distancia
Desde 2021
Colaboración continua en materia de gestión de TI
«Tras una escisión, los fabricantes necesitan servicios de TI que ofrezcan a los equipos estabilidad hoy y margen para crecer mañana. En este proyecto, Getronics ha integrado el servicio de asistencia técnica, el soporte in situ, los servicios para el lugar de trabajo, las operaciones de red global y la gestión de accesos privilegiados en un único modelo gestionado.
Esto proporciona al cliente una responsabilidad más clara, una respuesta más rápida, un control de acceso más sólido y una base práctica para las adquisiciones y la innovación futura».
– Frank Roidl
, gestor sénior de cuentas clave,
Getronics
