Ambiente de trabalho digital
Veja o Workplace
da mesma forma que sua
equipe o vê
A maioria das equipes de TI sabe que seus sistemas estão funcionando, mas não sabe se o trabalho realmente parece rápido e sem obstáculos para as pessoas que o realizam. A Getronics mede o DEX (experiência digital do funcionário), identifica o que atrasa sua força de trabalho e combina inteligência baseada em IA com a expertise humana para melhorar a produtividade e a experiência do usuário, transformando os dados do ambiente de trabalho em valor comercial mensurável.
Visão geral
Avalie o ambiente de trabalho do ponto de vista do funcionário
Avaliamos o ambiente de trabalho do ponto de vista do funcionário. Ao combinar telemetria de dispositivos, desempenho de aplicativos, percepção dos usuários, dados de serviço e insights sobre adoção, a Getronics identifica atritos digitais, prioriza melhorias e vincula o desempenho dos serviços aos resultados de negócios por meio dos XLAs.
Isso proporciona aos CIOs e aos líderes empresariais uma visão clara do desempenho do ambiente de trabalho, onde está ocorrendo perda de produtividade e onde o investimento terá maior impacto, de modo que as decisões relacionadas aos serviços sejam orientadas por dados e pela melhoria contínua, e não por suposições.
30% a menos de multas
O monitoramento da experiência digital e a automação por IA reduziram o volume de tickets em 30% para nosso cliente, uma importante escola de negócios, transformando o suporte de correções reativas em prevenção proativa.
17-37% dos gastos com licenças recuperados
A governança de ativos de software geralmente recupera de 17% a 37% dos gastos desperdiçados com assinaturas de SaaS, transformando os dados do ambiente de trabalho em economias mensuráveis e em um plano claro de melhoria contínua.
Mais de 80 países atendidos
Oferecemos monitoramento de experiência, inteligência no local de trabalho e suporte em mais de 80 países em uma única instância do ServiceNow, com governança consistente e engenheiros de campo locais em todos os lugares.
Nossas soluções
Os fundamentos de um ambiente de trabalho equilibrado
Monitoramento da Experiência Digital
Telemetria em tempo real de dispositivos e aplicativos por meio do Lakeside SysTrack, identificando problemas antes que eles afetem sua equipe.
Acordos de Nível de Experiência (XLAs)
Avaliamos os serviços com base na eficácia com que eles realmente funcionam para os funcionários, associando o desempenho à produtividade, à adoção e à satisfação, em vez de apenas ao tempo de atividade...
Correção Preditiva e Autocorreção
A análise baseada em IA detecta falhas emergentes e recorrentes e, em seguida, resolve-as automaticamente na causa raiz, fazendo com que o suporte passe de correções reativas para p...
Inteligência no Local de Trabalho e Melhoria Contínua
Os dados de telemetria, percepção e adoção passam a fazer parte de um plano de melhoria prioritário, elaborado no nível executivo, que mostra exatamente onde o investimento aumentará a produtividade...
Gerenciamento de Incidentes e Problemas
A resolução certificada pela ITIL, com gestores designados para incidentes graves e gestão da causa raiz dos problemas, restaura o serviço rapidamente e evita que problemas recorrentes se repitam...
Ciclo de vida dos ativos de TI e conformidade
O CMDB Golden Records rastreia todos os dispositivos e licenças, desde a aquisição até o descarte certificado, recuperando gastos desperdiçados com o M365 e mantendo sua empresa pronta para auditorias.
Cliente
INSEAD
Estudo de caso
O INSEAD constrói um campus digital baseado em dados em quatro continentes
Quando a COVID-19 forçou os programas do INSEAD a migrarem para o ambiente online da noite para o dia, a Getronics prestou serviços completos de ambiente de trabalho digital em quatro campi, mantendo a taxa de resolução no primeiro contato acima de 80% e a satisfação do cliente acima de 98% ao longo de várias renovações.
Sobre nós
Por que escolher a Getronics para experiência e inteligência no local de trabalho?
Transformamos os insights de telemetria, percepção e adoção em ações priorizadas, eliminando atritos digitais, prevenindo problemas antes que eles ocorram e oferecendo aos líderes uma visão de nível executivo sobre como o ambiente de trabalho impulsiona a produtividade.
01
Inteligência no local de trabalho para líderes empresariais
O monitoramento da experiência digital com o Lakeside SysTrack combina dados de telemetria de dispositivos, desempenho de aplicativos, percepção dos usuários e adoção em uma única visão de nível executivo. Descubra onde há perda de produtividade, quais problemas afetam o maior número de pessoas e onde o investimento terá maior impacto, medido com base em XLAs, e não apenas em SLAs.
02
Correção Preditiva e Autocorreção
Resolvemos os problemas antes que sua equipe os perceba. A análise baseada em IA identifica problemas emergentes em todo o ambiente,a correção preditiva resolve falhas recorrentes na raiz e a recuperação automatizada elimina interrupções rotineiras, levando seu ambiente de trabalho a uma mudança decisiva do suporte reativo para a prevenção proativa.
03
Adoção mensurável e melhoria contínua
Os dados empíricos mostram se as pessoas estão realmente utilizando as ferramentas que lhes são fornecidas,desde o Microsoft 365 até os novos recursos de IA. A Getronics transforma as informações sobre adoção e percepção em um plano de melhoria contínua, recuperando de 17% a 37% dos gastos desperdiçados com licenças do M365 e vinculando cada melhoria a um resultado de negócios.
Parcerias
Tecnologia de ponta e parcerias inovadoras
Selecionamos cuidadosamente fornecedores de tecnologia de primeira linha e inovadores emergentes para gerenciar de forma proativa, aprimorar continuamente e elevar as experiências digitais dos funcionários, combinando inteligência no local de trabalho, automação e insights práticos para criar formas de trabalho mais produtivas, confiáveis e envolventes.
Informações e recursos
Insights sobre a experiência digital do funcionário e a inteligência no local de trabalho
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Perguntas frequentes
Você tem dúvidas. Nós temos as respostas.
A experiência digital do funcionário, ou DEX, mede o grau de apoio que a tecnologia oferece à sua equipe no trabalho cotidiano, indo além do simples funcionamento dos sistemas. A Getronics avalia a DEX continuamente por meio de dados de telemetria de dispositivos, desempenho de aplicativos, percepção dos usuários e adoção, de modo que a experiência se torne algo que você possa observar, gerenciar e aprimorar, em vez de apenas adivinhar.
Combinamos a telemetria em tempo real do Lakeside SysTrack com dados de serviço, percepções dos funcionários e informações sobre a adoção para construir um panorama completo do desempenho do ambiente de trabalho. Isso mostra onde os atritos prejudicam o ritmo de trabalho das pessoas, quais problemas afetam a maioria dos usuários e como a experiência muda ao longo do tempo, transformando a frustração subjetiva em dados objetivos e priorizados.
A inteligência no local de trabalho transforma os dados do ambiente de trabalho em valor comercial. A Getronics analisa dados de telemetria, serviços, percepção dos usuários e adoção para identificar onde está ocorrendo perda de produtividade, priorizar as melhorias com maior impacto e relacionar o desempenho dos serviços aos resultados. Isso proporciona aos CIOs e líderes empresariais uma visão de nível executivo do local de trabalho, e não apenas um painel de controle de TI.
Os acordos de nível de serviço (SLAs) avaliam se um serviço está tecnicamente disponível;os acordos de nível de experiência (XLAs) avaliam se ele realmente funciona bem para os funcionários. A Getronics utiliza os XLAs para vincular o desempenho do serviço a resultados reais, como produtividade, adoção e satisfação, proporcionando aos líderes uma visão do ambiente de trabalho que reflete a experiência de uso, e não apenas se ele está funcionando.
A correção preditiva utiliza análises e inteligência artificial para identificar e resolver problemas antes que eles afetem sua equipe. Em vez de esperar pelo recebimento de um ticket, a Getronics detecta problemas emergentes relacionados a dispositivos, aplicativos e desempenho em todo o ambiente e aplica correções automatizadas ou proativas, incluindo a autocorreção para falhas rotineiras. Essa é a transição do suporte reativo para a prevenção proativa.
É na adoção que o investimento no ambiente de trabalho se transforma em valor. A Getronics utiliza dados de experiência e percepção para identificar se os funcionários estão realmente utilizando o Microsoft 365, o Copilot e os novos recursos de IA; em seguida, direciona treinamentos, comunicação e melhorias para as áreas em que a adoção é baixa. Uma adoção mensurável significa que seus gastos com tecnologia geram produtividade real, e não ficam apenas na prateleira.
O gerenciamento de incidentes protege a experiência do usuário, restaurando o serviço rapidamente e impedindo que os problemas se repitam. A Getronics gerencia incidentes por meio de um fluxo de trabalho estruturado e alinhado ao ITIL, com gestores designados para incidentes graves, enquanto o gerenciamento de problemas rastreia falhas recorrentes até sua causa raiz. Para uma escola de negócios líder no setor, isso contribuiu para uma redução de 30% no volume de tickets.
Dados precisos sobre os ativos são a base tanto para a experiência do usuário quanto para a segurança. A Getronics mantém os “Golden Records” do CMDB para cada dispositivo e instância de software no ServiceNow, de modo que os problemas sejam resolvidos mais rapidamente e as equipes de segurança saibam exatamente o que precisa receber patches. A governança de software normalmente recupera de 17% a 37% dos gastos desperdiçados com licenças do Microsoft 365, transformando a gestão de ativos de um custo operacional em economia mensurável.
Sim. Oferecemos monitoramento de experiência, inteligência no local de trabalho, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de ativos em mais de 80 países por meio de nossas próprias operações e da Global Workspace Alliance. Uma única instância do ServiceNow controla todos os fluxos de trabalho e registros de ativos, independentemente da localização geográfica, enquanto engenheiros de campo locais cuidam das atividades no local e a central de atendimento oferece suporte em 22 idiomas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os CIOs obtêm os dados necessários para modernizar o modelo operacional e aprimorar continuamente os serviços. Os CFOs obtêm redução do custo por serviço, melhor utilização de dispositivos e licenças, além de gastos vinculados a resultados mensuráveis. Os CHROs obtêm uma melhor experiência para os funcionários por meio da redução do atrito digital e de uma maior adoção das ferramentas que facilitam o trabalho. Uma capacidade, três resultados executivos.