Hotelaria e
Turismo
Soluções de TI

A Getronics auxilia os operadores hoteleiros na modernização, substituindo sistemas legados por plataformas hospedadas na nuvem, implantando tecnologia de quartos inteligentes com IoT e integrando serviços digitais voltados para os hóspedes às operações internas. A transformação digital no setor hoteleiro abrange o check-in por celular, o acesso sem chave, o concierge digital e a análise unificada de dados para gestão de receitas e ocupação.

O Gero é o assistente digital com IA generativa da Getronics para hotéis. Os hóspedes interagem naturalmente por voz ou mensagem de texto, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para agendar tratamentos no spa ou solicitar serviço de quarto, tirar dúvidas sobre as instalações ou o destino e controlar a temperatura do quarto, a iluminação e as persianas. Totalmente integrado aos sistemas do hotel, o Gero atua de forma autônoma, personalizando cada estadia sem tempos de espera nem filas na recepção.

Sim. A Getronics integra aplicativos corporativos ao seu Sistema de Gestão Hoteleira (PMS), incluindo plataformas como Opera e Mews, para unificar reservas, serviços de limpeza, faturamento e registros de hóspedes. Conectamos o PMS a sistemas centrais de reservas (CRS), mecanismos de reservas, gestão de receitas e plataformas de fidelidade, proporcionando aos operadores uma visão única do desempenho da propriedade.

A Getronics implementa aplicativos para hóspedes, o Gero, automação de quartos via IoT para iluminação, climatização e entretenimento, sistemas de alerta para garçons e check-in automático com acesso automático ao quarto. Essa mesma abordagem de espaços inteligentes se estende ao monitoramento ambiental e à análise de energia, garantindo o conforto dos hóspedes ao mesmo tempo em que apoia a sustentabilidade e as metas de ESG.

Nosso service desk baseado em IA combina IA conversacional, autoatendimento inteligente e autocorreção preditiva com especialistas humanos em 22 idiomas. As solicitações rotineiras dos hóspedes e da equipe interna são resolvidas automaticamente 24 horas por dia, enquanto as questões complexas são encaminhadas a especialistas, reduzindo os tempos de resolução e a espera para as equipes do hotel e seus hóspedes. 

Sim. Nossas centrais de atendimento globais operam 24 horas por dia em 22 idiomas, oferecendo suporte tanto para sistemas voltados aos hóspedes quanto para a infraestrutura de TI interna. Engenheiros de campo prestam suporte técnico presencial nas propriedades hoteleiras, e nosso modelo de serviços gerenciados se adapta à demanda sazonal. 

A Getronics implementa soluções para edifícios inteligentes, incluindo monitoramento ambiental por meio da IoT, otimização automatizada de sistemas de climatização e análise do consumo de energia. Essas soluções ajudam os operadores hoteleiros a reduzir o consumo de energia, acompanhar indicadores de sustentabilidade e atender aos requisitos de relatórios ESG, mantendo ao mesmo tempo os padrões de conforto dos hóspedes.

A Getronics oferece estratégia tecnológica, planos de ação para a transformação digital e avaliação do ecossistema de fornecedores para operadores do setor de hospitalidade, além de uma metodologia estruturada para a adoção de IA: identificar e priorizar casos de uso com base em resultados comerciais mensuráveis, comprovar o valor rapidamente e, em seguida, ampliar as implantações. Seja no planejamento de uma migração de PMS ou na avaliação de opções de IA para a experiência dos hóspedes, as recomendações são fundamentadas na experiência em prestação de serviços de hospitalidade.

Nosso modelo de serviço gerenciado permite aumentar ou reduzir o suporte de TI para os setores de hotelaria e turismo, de modo a se adequar à demanda sazonal, sem compromissos com custos fixos. Seja para ampliar o suporte durante a alta temporada de viagens, integrar novas propriedades ou reduzir a escala em períodos mais calmos, o modelo de prestação de serviços se adapta sem prejudicar os serviços prestados aos hóspedes.