Resultados comerciais
InteligênciaArtificial
Inteligência
Criado para gerar resultados
Transforme a IA de uma ideia promissora em resultados comerciais mensuráveis, redesenhando os processos que realmente importam, incorporando inteligência onde é necessário e gerando resultados alinhados às suas metas de negócios.
Visão geral
Da ambição em IA ao impacto operacional
A IA produz resultados quando o caso de uso, os dados, a plataforma e a governança adequados atuam em conjunto. A Getronics reúne engenharia de IA, automação voltada para o setor e implantação segura em uma única abordagem de entrega, ajudando você a identificar onde o valor é real, construir as bases para capturá-lo e ampliar o que funciona.
Com mais de 50 iniciativas de IA e mais de 40 projetos voltados para o cliente, ajudamos as organizações a passar da fase de experimentação para a de impacto.
52%
tempo de resolução mais rápido por meio do chat com IA do que por meio de tickets no portal de autoatendimento
11+
maior satisfação do cliente ao utilizar um assistente virtual com IA
37 minutos
menos tempo perdido por solicitação ao usar o assistente virtual com IA
Resultados comerciais da IA
Como a IA pode mudar a forma como sua empresa funciona
- Saiba mais
Suporte de IA confiável com supervisão humana
Os assistentes de IA oferecem aos usuários suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, pesquisam informações aprovadas, compreendem a intenção do usuário e preparam um contexto útil para os atendentes humanos. Nos bastidores, a IA resume incidentes, identifica informações ausentes, sugere prioridades e auxilia no encaminhamento mais inteligente das chamadas. A Getronics reúne esses recursos para melhorar a velocidade de resolução, a visibilidade e a consistência, mantendo as equipes de atendimento no controle.
- Pesquisa com IA baseada em conhecimento confiável
- Integração com a base de conhecimento do ServiceNow
- Análise de sentimentos em tempo real, status dos tickets e informações sobre os dispositivos
- Resumo automatizado de incidentes
- Automação da captura e do abate
- Saiba mais
Inteligência operacional que permite agir
A IA detecta padrões, identifica anomalias, prevê a demanda e aponta onde a automação pode melhorar o desempenho, transformando dados em decisões antes que as questões se tornem problemas. Um painel para usuários avançados pode integrar dados sobre incidentes, filas, responsáveis pela resolução, experiência do usuário, SLA, CSAT e automação em uma única visão operacional.
- Análise preditiva
- Detecção de anomalias
- Visibilidade de KPIs e SLAs
- Análise de oportunidades de automação
- Saiba mais
IA integrada aos sistemas que você usa
A Getronics combina engenharia de software, engenharia de dados, integrações com modelos de linguagem de grande escala (LLM), automação de fluxos de trabalho e desenvolvimento aprimorado por IA para criar recursos de IA que funcionam dentro de suas aplicações e processos de negócios existentes.
- Engenharia de software aprimorada por IA
- Integrações do LLM
- Engenharia de dados e análise de dados
- Low-code e automação de fluxos de trabalho
- Saiba mais
IA responsável com controle empresarial
A Getronics incorpora a governança ao ciclo de entrega desde o início, abrangendo segurança cibernética, conformidade, considerações jurídicas, IA responsável, responsabilidade operacional e critérios de sucesso antes que a IA entre em produção.
- Análise de segurança cibernética e conformidade
- Considerações sobre IA responsável
- Critérios de sucesso e ROI
- Planejamento de escala e manutenção
- Saiba mais
Incorpore a IA onde ela aprimora as operações
A Getronics ajuda você a aplicar a IA em ambientes de nuvem, de trabalho, de aplicativos e de segurança para reduzir o trabalho manual, melhorar o desempenho dos serviços e promover um melhor controle de custos. Ajudamos suas equipes a integrar a IA nos pontos certos, com governança clara, dados confiáveis e resultados mensuráveis.
- Monitoramento preventivo e AIOps
- Assistentes de IA no ambiente de trabalho
- ITSM com suporte de IA
- SIEM, SOAR e segurança de terminais com tecnologia de IA
- Gerenciamento de nuvem e suporte a FinOps
Resultados comerciais da IA
Como a IA pode mudar a forma como sua empresa funciona
Suporte de IA confiável com supervisão humana
Os assistentes de IA oferecem aos usuários suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, pesquisam informações aprovadas, compreendem a intenção do usuário e preparam um contexto útil para os atendentes humanos. Nos bastidores, a IA resume incidentes, identifica informações ausentes, sugere prioridades e auxilia no encaminhamento mais inteligente das chamadas. A Getronics reúne esses recursos para melhorar a velocidade de resolução, a visibilidade e a consistência, mantendo as equipes de atendimento no controle.
- Pesquisa com IA baseada em conhecimento confiável
- Integração com a base de conhecimento do ServiceNow
- Análise de sentimentos em tempo real, status dos tickets e informações sobre os dispositivos
- Resumo automatizado de incidentes
- Automação da captura e do abate
Cliente
Fabricante
Estudo de caso
Suporte de TI gerenciado e preparado para IA para o crescimento global
A Getronics ajudou um grande fabricante a desenvolver um modelo escalável de serviços de TI gerenciados, abrangendo central de atendimento, ambiente de trabalho, rede e controle de acesso, criando uma base para futuras inovações em IA conversacional e serviços.
Sobre nós
Um caminho prático do caso de uso à implementação em escala
A IA é bem-sucedida quando as equipes aliam a ambição a um plano operacional claro. A Getronics acompanha você desde a identificação de casos de uso e a elaboração do caso de negócios até a definição das bases, a comprovação de valor, a implantação, a governança e a melhoria contínua.
01
Comece pelo valor
Identificamos pontos críticos específicos na experiência do cliente ou nas operações e, em seguida, definimos critérios de sucesso e o ROI antes que as escolhas tecnológicas passem a orientar o trabalho.
02
Aproveite o núcleo
Conectamos a IA aos seus dados, aplicativos, fluxos de trabalho, plataformas de serviços e infraestruturas em nuvem para que os novos recursos se adaptem à sua realidade operacional.
03
Administre à medida que cresce
A segurança cibernética, a conformidade, a análise jurídica, a IA responsável, a implantação, a manutenção e a concretização de valor orientam a transição da comprovação de valor para a expansão.
Informações e recursos
Notícias, análises e recursos sobre IA
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Perguntas frequentes
Você tem dúvidas. Nós temos as respostas.
A IA pode melhorar a experiência do usuário, automatizar tarefas repetitivas, prever riscos operacionais, facilitar a tomada de decisões mais rápidas e criar novos serviços digitais. A Getronics concentra cada projeto em resultados comerciais mensuráveis e, em seguida, seleciona os dados, o modelo, a plataforma e o modelo operacional capazes de alcançá-los.
A Getronics começa com a identificação e priorização de casos de uso. Identificamos pontos críticos específicos na experiência do cliente ou nas operações, definimos critérios de sucesso e o ROI e, em seguida, avaliamos os requisitos relacionados a dados, modelagem, segurança cibernética, conformidade e IA responsável antes de desenvolver uma prova de valor.
Sim. Os assistentes virtuais de ITSM baseados em IA geral são capazes de compreender a intenção do usuário, pesquisar informações, resumir incidentes, recomendar soluções, categorizar e priorizar tickets, auxiliar na transferência para um agente ao vivo e ajudar a identificar oportunidades de automação em toda a cadeia de serviços.
Sim. A Getronics combina engenharia de software de IA, integração de LLM, automação de fluxos de trabalho, engenharia de dados, análise de dados, modernização de aplicativos e desenvolvimento low-code para incorporar a IA aos aplicativos, plataformas e processos que suas equipes já utilizam.
A governança está presente em todo o processo de entrega. A Getronics leva em consideração a segurança cibernética, a conformidade, os requisitos legais, a IA responsável, a propriedade, os critérios de sucesso, a implantação, a manutenção e a concretização de valor, para que a IA possa passar da demonstração de valor para a produção com os controles adequados.
A Getronics ajuda você a selecionar plataformas de IA que se adaptem aos seus objetivos, dados, requisitos de segurança, modelo operacional e ambiente tecnológico existente. Trabalhamos com parceiros de confiança e com nossas próprias equipes de engenharia para ajudá-lo a adotar soluções práticas, escaláveis e alinhadas a resultados comerciais mensuráveis.
Sim. Nosso assistente virtual de ITSM, baseado em IA de última geração, oferece suporte a casos de uso multilíngues da central de atendimento e pode operar por meio do Microsoft Teams e do portal de autoatendimento. Ele é capaz de lembrar as preferências do usuário, como o idioma, utilizar o conhecimento do ServiceNow, fornecer dicas de autoajuda com IA de última geração e oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A Getronics segue um caminho estruturado que vai desde a descoberta, o caso de negócios e as bases, passando pela comprovação de valor, desenvolvimento, otimização, avaliação, implantação, expansão, manutenção, concretização do valor comercial e melhoria contínua.
Sim. A Getronics ajuda você a aplicar a IA no ambiente de trabalho, na nuvem, em aplicativos e na segurança cibernética para melhorar o desempenho dos serviços, reduzir o trabalho manual, aumentar a visibilidade e apoiar a tomada de melhores decisões. Ajudamos você a identificar os casos de uso adequados, integrá-los ao seu ambiente e ampliá-los com uma governança clara.