Alcance global. Toque local.
A Getronics é membro fundador e líder da Global Workspace Alliance (GWA), um ecossistema de parceiros criado em 2009 que oferece aos clientes serviços de TI e suporte local de última milha em mais de 185 países, com um único ponto de contato, contrato e entidade de cobrança.
Nossa missão é apoiar empresas globais à medida que elas continuam a se adaptar a um ambiente de trabalho em constante evolução, permitindo que seus funcionários permaneçam engajados e produtivos, independentemente de onde estejam no mundo.
Um ecossistema único
Juntos, os membros da aliança oferecem o melhor dos dois mundos: o alcance global de um provedor de nível 1 aliado à expertise local e à sensibilidade cultural de nossos parceiros.
Com base em um Modelo Global de Prestação de Serviços e Transição, todos os Parceiros da GWA operam sob uma única estrutura de governança, com ferramentas integradas, investimentos conjuntos e termos e condições (T&Cs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs) pré-estabelecidos para os clientes. Os clientes globais se beneficiam de um modelo operacional flexível, integrado e transparente que vai muito além da subcontratação tradicional.
01
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Suporte de TI em qualquer lugar e por qualquer canal, com serviço consistente e SLAs comprometidos de ponta a ponta, independentemente da região.
02
Um único ponto de contato
Um único contrato e um ponto de contato exclusivo para atender a todas as suas necessidades de TI, com o respaldo de uma rede global de serviços e especialistas locais.
03
Entrega global flexível
Modelos de faturamento centralizados ou de local para local com gestão unificada de contratos — desenvolvidos para serem escalonados entre regiões.
Serviços de campo globais e suporte de garantia para um fabricante líder de hardware
Uma empresa global fornecedora de hardware e serviços precisava de um parceiro capaz de lidar com a complexidade de prestar suporte em campo, implantação e serviços de garantia em diversas regiões internacionais, sem comprometer a consistência nem a rapidez. A Getronics desempenha essa função desde 1994, gerenciando aproximadamente 250.000 tickets por ano e representando a marca do cliente no local junto aos clientes finais todos os dias, em parceria com os parceiros da GWA.
Soluções de TI hiperlocais em grande escala
As empresas de TI tradicionalmente oferecem uma solução padrão, mas, em um mundo em rápida transformação, as empresas precisam de soluções criadas sob medida para atender às suas necessidades. A GWA permite que a Getronics trabalhe com uma rede global de parceiros para criar soluções verdadeiramente globais com foco local.
Hoje, a GWA conta com uma força de trabalho coletiva total de 38.000 engenheiros de campo, cobrindo mais de 185 países e gerenciando, em conjunto, mais de 10 milhões de ativos de espaço de trabalho. Os clientes desfrutam de serviços totalmente integrados com um único ponto de contato e uma única fatura. Os usuários têm a capacidade de atingir seus mais altos níveis de desempenho, fazendo com que a tecnologia trabalhe a seu favor – a qualquer hora e em qualquer lugar.
38,000
engenheiros de campo
185 países
coberto
10 milhões
recursos do espaço de trabalho compatíveis