Suporte de TI gerenciado e escalável para um grande fabricante europeu
A Getronics ajudou um importante fabricante europeu de eletrodomésticos a criar um modelo de serviços de TI responsivo e integrado, abrangendo as operações relacionadas ao local de trabalho, ao service desk, à rede e à segurança cibernética.
Fale com um especialista
- Setor: Manufatura
- Região: Global
Uma importante fabricante europeia de eletrodomésticos profissionais precisava de um parceiro de TI confiável após uma cisão corporativa. O cliente necessitava de suporte em todas as operações diárias, incluindo central de atendimento, serviços de ambiente de trabalho, infraestrutura, rede e controle de segurança cibernética.
Eles escolheram a Getronics para fornecer um modelo flexível de serviços de TI gerenciados, capaz de dar suporte às operações atuais da empresa, ao seu crescimento futuro, à integração de aquisições e às iniciativas de inovação, incluindo oportunidades relacionadasà IA conversacional.
Desafio
Após uma cisão, a fabricante precisava de um parceiro de TI confiável para gerenciar os serviços essenciais, oferecer suporte aos usuários em todas as regiões e garantir o bom funcionamento das operações.
Solução
A Getronics implementou um modelo integrado de serviços de TI gerenciados, abrangendo suporte multilíngue da central de atendimento, serviços no local, gestão do ciclo de vida do hardware no local de trabalho, PC como Serviço, suporte à rede global e gestão de acesso privilegiado (PAM).
Resultados
O cliente obteve um modelo operacional escalável que melhorou a eficiência de TI, possibilitou tempos de resposta mais rápidos e facilitou a integração de futuras aquisições.
Criação de um suporte de TI confiável após uma cisão
Após uma cisão, a fabricante precisava de um parceiro de TI confiável para garantir o bom andamento de suas operações. A organização precisava de cobertura nas áreas degerenciamento de infraestrutura, soluções de software, suporte no local de trabalho e serviços diários aos usuários, com profundidade técnica suficiente para atender às necessidades atuais e se adaptar às mudanças nos negócios.
O cliente também buscava mais do que um service desk tradicional. Ele precisava de um parceiro capaz de dar suporte ao crescimento futuro, às aquisições e às novas iniciativas tecnológicas, incluindo IA conversacional, sem adicionar complexidade desnecessária para as equipes internas.
Serviços gerenciados integrados que abrangem o ambiente de trabalho, a rede e o controle de acesso
A Getronics implementou um modelo integrado de serviços de TI gerenciados, que inclui um Central de Atendimento Global multilíngue, serviços presenciais em diversas localidades regionais, gerenciamento do ciclo de vida do hardware do usuário final e o serviço “PC como Serviço”.
O serviço também incluía suporte de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, em 48 locais em todo o mundo, abrangendo switches centrais, switches de acesso e pontos de acesso sem fio da Cisco. Para reforçar o controle de segurança cibernética, a Getronics implementou o PAM, ajudando o cliente a monitorar o acesso a sistemas críticos e dados confidenciais.
Operações de TI escaláveis para o crescimento e a integração de aquisições
O fabricante conta agora com um modelo de suporte de TI escalável que ajuda as equipes a trabalharem com mais eficiência em todas as regiões. Ao otimizar os processos de TI, melhorar o uso de recursos e reduzir a duplicação de esforços, a parceria contribuiu para operações mais fluidas e tempos de resposta mais rápidos.
O modelo também oferece ao cliente flexibilidade para projetos e aquisições futuras. Novos negócios podem ser integrados à infraestrutura de TI existente com um esforço mínimo por parte do cliente, enquanto a equipe da Getronics continua a dar suporte a iniciativas de inovação, como IA conversacional e gerenciamento avançado de acesso.
48 locais em todo o mundo
Cobertura de suporte da rede global
Mais de 4.000 funcionários atendidos
Apoio à força de trabalho distribuída
Desde 2021
Parceria contínua de gestão de TI
“Após uma cisão, os fabricantes precisam de serviços de TI que proporcionem estabilidade às equipes hoje e espaço para crescer amanhã. Nesta parceria, a Getronics reuniu central de atendimento, suporte no local, serviços de ambiente de trabalho, operações de rede global e gerenciamento de acesso privilegiado em um único modelo gerenciado.
Isso proporciona ao cliente maior clareza na prestação de contas, resposta mais rápida, controle de acesso mais robusto e uma base prática para aquisições e inovações futuras.”
– Frank Roidl
Gerente Sênior de Contas-Chave,
Getronics
