Mantendo em funcionamento as operações essenciais da rede global da Ford
Há mais de 45 anos, a Getronics presta suporte à Ford Motor Company por meio de serviços de TI baseados em consistência, agilidade e escalabilidade. Atualmente, essa colaboração inclui suporte de rede global para operações críticas, infraestrutura do Ford PartsPlus e prestação de serviços em todas as regiões, instalações e tipos de ativos.
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- Setor: Automotivo , Manufatura
- Região: América do Norte , Europa e APAC
A Ford é uma das maiores montadoras do mundo, com milhões de veículos produzidos anualmente e uma presença global que abrange fábricas, centros de produção, escritórios, centros de dados e armazéns. A parceria da Getronics com a Ford teve início em 1980 por meio da Wang Global, empresa que a Getronics adquiriu em 1999, dando início a uma colaboração que já dura mais de 45 anos.
Quando a Ford precisou de um provedor global de suporte de TI para serviços de rede exigentes em instalações críticas na América do Norte, Europa e APAC, a Getronics forneceu a governança, o alcance técnico e o modelo de suporte no local necessários para manter as operações essenciais conectadas. Posteriormente, a colaboração se expandiu para o planejamento de rede, consultoria remota em redes e suporte à infraestrutura para o Ford PartsPlus na Europa.
Desafio
A Ford precisava de um fornecedor global capaz de dar suporte a operações críticas de rede em instalações complexas, com SLAs exigentes e um amplo conjunto de ativos de rede.
Solução
A Getronics prestou serviços de rede no local, suporte de hardware, isolamento de falhas, alterações físicas na rede, planejamento centralizado, consultoria remota e suporte à infraestrutura para a Ford PartsPlus.
Resultados
A Ford obteve uma governança global consistente, suporte para mais de 15.000 ativos de rede em mais de 290 locais, implantação de serviços em 35 países e maior resiliência para operações críticas.
Apoio a operações essenciais em toda uma infraestrutura de rede global
As operações globais da Ford dependem de redes confiáveis que abrangem fábricas, centros de dados, armazéns, centros de distribuição e escritórios. Um atraso ou uma falha não resolvida em um local crítico pode afetar a produção, a disponibilidade de peças e as equipes responsáveis por manter os veículos e os serviços em funcionamento. A Ford precisava de um provedor capaz de dar suporte a essa infraestrutura em grande escala, com níveis de serviço adequados à importância operacional de cada local.
O briefing combinava abrangência e urgência. Locais críticos exigiam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma meta de resolução de duas horas, enquanto os centros de distribuição e escritórios menores precisavam de modelos de serviço confiáveis próprios. A Ford também precisava de suporte de infraestrutura para o Ford PartsPlus, seu serviço de venda direta de peças na Europa.
Um modelo global de suporte de rede presencial, remoto e programado
A Getronics desenvolveu um modelo global de serviços de rede que abrange suporte a hardware, solução de problemas no local, isolamento de falhas e alterações físicas em dispositivos de rede. O serviço combina recursos dedicados no local nos principais países com suporte por meio de equipes enviadas para locais específicos, apoiado por um planejamento centralizado e uma governança consistente em todas as regiões.
O escopo foi se ampliando à medida que a parceria demonstrava seu valor. A Getronics incorporou serviços de planejamento e implementação de redes, incluindo levantamentos de Wi-Fi em mais de 35 países, além de expertise em redes remotas para as redes LAN e WAN globais de camada 2 e camada 3 da Ford. A equipe também prestou suporte ao Ford PartsPlus em projetos de infraestrutura e conformidade com normas de segurança cibernética na Itália.
Escala, consistência e resiliência para um cliente global de destaque
A Ford conta agora com um modelo global de prestação de serviços consistente para uma infraestrutura de rede altamente distribuída. A Getronics dá suporte a mais de 15.000 ativos de rede em mais de 290 locais na América do Norte, na região Ásia-Pacífico e na Europa, com implantação de serviços em 35 países e cinco regiões.
O modelo oferece à Ford um único fornecedor global, governança centralizada e uma ponte confiável entre as equipes internas da Ford, as operações regionais e os recursos da rede de especialistas. Além disso, reforça a continuidade dos negócios, garantindo a estabilidade da produção. A Getronics também apoiou o lançamento do Ford PartsPlus na Europa, fornecendo infraestrutura de TI com suporte eficiente.
Mais de 45 anos de colaboração
Parceria operacional de longo prazo
Mais de 15.000 ativos de rede
Suporte de rede global em mais de 290 locais
35 países em cinco regiões
Implantação de serviços em várias regiões
“A Ford é um exemplo emblemático do que uma parceria de TI de longo prazo realmente exige. O parque de redes é extenso, crítico e distribuído globalmente; por isso, o modelo de serviço precisa combinar capacidade de resposta local com governança centralizada e conhecimento especializado.
Ao longo de mais de 45 anos, a Getronics acumulou o conhecimento operacional, a confiança e a consistência necessários para dar suporte às instalações críticas da Ford, aos ativos de rede e a novos serviços, como a TI para o Ford PartsPlus em vários países da Europa”
– Mechtild Franken
Diretora Global de Clientes,
Getronics
