Mantendo os projetos-chave de transporte do Reino Unido em andamento com suporte integrado de TI
A Getronics ajudou a Octavius Infrastructure a fortalecer a prestação de serviços de TI para equipes que trabalham em escritórios e equipes que atuam em campo, combinando a gestão do service desk, engenharia de campo, logística, hospedagem em nuvem privada e geração de relatórios para reduzir interrupções e apoiar o crescimento dos negócios.
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- Setor: Transporte e infraestrutura
- Região: Reino Unido
A Octavius é uma das principais prestadoras de soluçõesde transporte do Reino Unido, especializada em infraestrutura ferroviária e rodoviária. Com cerca de 900 funcionários e um faturamento de £323 milhões no exercício fiscal de 2024-25, a empresa executa projetos essenciais para clientes como a National Highways, a Network Rail e a HS2 JV. Suas equipes atuam em diversos locais, incluindo escritórios e canteiros de obras em andamento; por isso, um suporte de TI confiável desempenha um papel fundamental para manter a produtividade dos funcionários e os projetos dentro do cronograma.
Em 2024, a Octavius escolheu a Getronics como parceira de TI para oferecer uma experiência mais consistente na central de atendimento,um suporte de campo mais robusto e informações gerenciais mais claras em um ambiente complexo com vários fornecedores.
Desafio
A Octavius precisava de um suporte de TI consistente para usuários que trabalhavam no escritório e em locais externos, com responsabilidades bem definidas, capacidade de serviço escalável e menos interrupções para uma força de trabalho distribuída.
Solução
A Getronics forneceu um modelo de serviço integrado que abrange a triagem da central de atendimento, a gestão de incidentes graves, a gestão de problemas, a engenharia de campo, a logística, o suporte ao ciclo de vida dos dispositivos e a hospedagem em nuvem privada.
Resultados
A Octavius reduziu o tempo perdido devido a problemas tecnológicos, melhorou a consistência do suporte e fortaleceu a gestão de incidentes críticos por meio de relatórios claros e de uma melhor coordenação operacional.
Suporte de TI confiável para uma equipe de transporte distribuída
A Octavius executa projetos essenciais de infraestrutura ferroviária e rodoviária em todo o Reino Unido. Seus funcionários atuam em escritórios, canteiros de obras e diversas localidades geográficas; por isso, problemas de TI podem afetar rapidamente a produtividade, a colaboração e a continuidade operacional.
A empresa precisava de um parceiro capaz de oferecer uma experiência consistente no service desk, assumir a responsabilidade desde o primeiro contato até a resolução do problema e coordenar de forma eficaz em um ambiente complexo com vários fornecedores. À medida que a Octavius continuava a crescer, o serviço também precisava de maturidade e capacidade para se expandir para novas unidades, usuários e aplicativos sem comprometer a qualidade do atendimento.
Responsabilidade pelo centro de atendimento, em conjunto com o suporte de campo e a logística
Após um processo de solicitação de informações (RFI), a Octavius selecionou a Getronics por seu modelo de serviço maduro, relatórios transparentes e abordagem flexível de parceria. A Getronics adaptou o serviço ao ambiente da Octavius, em vez de aplicar um modelo de prestação de serviços fixo.
O serviço combina triagem estruturada da central de atendimento, gerenciamento de incidentes graves, gerenciamento de problemas e análise proativa de tendências. A Getronics também oferece serviços de engenharia de campo e logística, incluindo suporte ao ciclo de vida dos dispositivos para usuários em escritórios e em locais de trabalho, entrega e recuperação de laptops, coordenação da garantia da Dell e hospedagem em nuvem privada para o site da Octavius.
Menos tempo perdido e maior controle sobre incidentes críticos
O feedback dos clientes e os relatórios mostram que, no primeiro ano de serviço, o usuário médio perdeu uma hora a menos por ano devido a interrupções relacionadas à TI. Com uma força de trabalho de cerca de 900 pessoas, isso gera um ganho direto de produtividade para a empresa.
A Getronics também aprimorou a coordenação de incidentes por meio do gerenciamento de equipes de resolução e da automação das notificações às partes interessadas de nível sênior. As equipes de tecnologia internas da Octavius podem se concentrar no incidente, no impacto nos negócios e na comunicação, enquanto os relatórios pós-incidente e o gerenciamento de problemas fornecem uma visão clara sem sobrecarregar a equipe com tarefas administrativas adicionais.
Coordenação mais eficaz em caso de incidentes
Para uma resposta mais rápida por parte de vários fornecedores
Visão operacional mais clara
Maior visibilidade das questões recorrentes
Suporte ao usuário mais consistente
Suporte confiável em todas as unidades
“A Getronics tem apoiado significativamente nosso compromisso estratégico com a operação silenciosa da Octavius, proporcionando-nos estabilidade e continuidade em áreas-chave das operações de TI.
Seu forte foco na parceria e seu compromisso com a melhoria contínua fazem dela uma parte essencial do nosso ecossistema de fornecedores, e o feedback da nossa comunidade de usuários mostra que isso está sendo percebido em toda a empresa.”
– Kate Spresser
Diretora de Tecnologia,
Octavius
“A Getronics faz uma diferença real ao garantir que nossa TI funcione sem problemas, para que nossas equipes possam se concentrar em seu trabalho em vez de lidar com interrupções. Só no primeiro ano, cada usuário perdeu, em média, cerca de uma hora a menos com problemas de TI, o que representa um ganho significativo de produtividade em toda a organização.
Os incidentes são tratados com eficiência, e os relatórios nos fornecem uma visão clara sem gerar trabalho extra. No geral, isso simplesmente torna nossa experiência diária com TI muito mais fácil.”
– Phil Moses,
, Diretor Financeiro,
Octavius
“A Getronics agregou valor claro e mensurável ao nosso negócio e ajudou a aliviar a carga operacional sobre nossa equipe interna de tecnologia.
Seu serviço confiável, sua forte coordenação e sua abordagem colaborativa fazem dela uma excelente parceira.”
– Chris Pickton
Chefe de Serviços de TI,
Octavius
