Serviços integrados de TI gerenciados para uma operadora de aeroportos do Reino Unido
A Getronics é um parceiro estratégico de longa data na área de tecnologia de uma operadora de vários aeroportos do Reino Unido, oferecendo suporte a operações essenciais por meio de uma central de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, processos de serviço baseados no ITIL, engenharia de campo, gestão de ativos de software, gestão remota de infraestrutura, nuvem pública e serviços de segurança.
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- Setor: Transporte
- Região: Reino Unido
Para uma operadora de vários aeroportos no Reino Unido, o suporte tecnológico confiável desempenha um papel direto nas operações diárias. Milhões de passageiros passam por seus aeroportos a cada ano, contando com o apoio de sistemas, equipes de atendimento e infraestrutura que devem funcionar 24 horas por dia.
A Getronics vem apoiando o grupo há mais de 12 anos, construindo uma parceria estratégica baseada na continuidade dos serviços, na expertise local em engenharia e na melhoria contínua. O acordo renovado estende a parceria até 2028.
O escopo abrange o Service Desk 24 horas por dia, 7 dias por semana, os processos de serviço da ITIL,engenharia no local eem campo, gestão de ativos de software, gestão remota de infraestrutura, nuvem pública e serviços de segurança.
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Desafio
A operadora do aeroporto precisava de um suporte de TI multisserviço confiável em um ambiente aeroportuário crítico no Reino Unido, com responsabilidades bem definidas e continuidade do serviço.
Solução
A Getronics oferece Central de Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, processos de serviço baseados na ITIL, engenharia no local e em campo, gestão de ativos de software, gestão remota de infraestrutura, nuvem pública e serviços de segurança cibernética.
Resultados
O cliente se beneficia de um modelo consistente de TI gerenciada que oferece suporte aos usuários, à infraestrutura, aos serviços em nuvem, à resiliência e às operações no local do aeroporto.
Apoiando as operações ininterruptas dos aeroportos
As operações aeroportuárias dependem de tecnologia confiável em todos os canais de atendimento, infraestrutura, suporte ao local de trabalho e segurança. Nosso cliente precisava de um parceiro capaz de dar suporte a um ambiente de transporte complexo e em operação contínua, com responsabilidade clara pelo serviço, processos consistentes e presença local de engenharia.
A organização também buscava continuidade em um modelo mais abrangente de TI gerenciada. Isso significava combinar suporte ao usuário final 24 horas por dia, 7 dias por semana, processos de serviço alinhados ao ITIL, engenharia no local e em campo, gestão de ativos de software, gestão remota de infraestrutura,nuvem pública e serviços de segurança em uma única parceria de longo prazo.
Um modelo integrado de serviços de TI gerenciados
A Getronics oferece um modelo integrado de serviços de TI gerenciados para a operadora do aeroporto. O Service Desk, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, proporciona aos usuários acesso contínuo ao suporte, enquanto os processos de serviço baseados no ITIL ajudam a estruturar o gerenciamento de incidentes, solicitações e serviços em todo o ambiente.
Equipes de engenharia no local e em campo oferecem suporte local às operações aeroportuárias, enquanto a gestão de ativos de software ajuda o cliente a manter um controle mais claro sobre o uso e o licenciamento de software. O gerenciamento remoto de infraestrutura dá suporte ao desempenho diário, à disponibilidade e à supervisão operacional, com serviços de nuvem pública e de segurança que agregam capacidade escalável e proteção aos sistemas críticos.
Maior continuidade nas sistemas de TI essenciais dos aeroportos
A operadora do aeroporto conta agora com um parceiro de TI de gestão de longo prazo que dá suporte aos serviços em um ambiente de transporte crítico e de alto volume. A Getronics garante a continuidade diária dos serviços nas áreas de suporte ao usuário, engenharia, infraestrutura, nuvem e operações de segurança.
A parceria oferece ao cliente um modelo operacional mais consistente, com equipes especializadas disponíveis 24 horas por dia e engenheiros integrados localmente, prestando suporte aos ambientes aeroportuários no local. Além disso, cria uma base mais sólida para a melhoria contínua, à medida que o grupo continua a modernizar os serviços de tecnologia em todos os seus aeroportos.
Mais de 12 anos de parceria
Suporte estratégico de TI de longo prazo
Central de Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
Suporte ao usuário disponível 24 horas por dia
6 áreas principais de serviços gerenciados
Ampla cobertura de TI gerenciada
“Para uma operadora aeroportuária, o suporte de TI gerenciado deve combinar atendimento 24 horas por dia, presença local de engenheiros e forte controle sobre a infraestrutura, a nuvem e a segurança.
Essa parceria reúne essas capacidades em um único modelo operacional, ajudando o cliente a dar suporte a serviços essenciais, manter a continuidade e continuar aprimorando as operações tecnológicas em todos os seus ambientes aeroportuários.”
– Andrew Madigan
Diretor de Clientes,
Getronics
