Um modelo global de TI com visão única para a indústria alimentícia internacional
Uma empresa de alimentos com sede na Alemanha precisava padronizar suas infraestruturas de TI em 23 países e 42 unidades de produção. A Getronics forneceu uma terceirização completa da infraestrutura por meio de uma solução de TI com “painel único”, reunindo central de atendimento, ambiente de trabalho, nuvem, rede, suporte a software, segurança e SIAM em um único modelo global.
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- Setor: Manufatura, Alimentos e Bebidas
- Região: 23 países em todo o mundo
Uma empresa de alimentos com sede na Europa produz salgadinhos de marca própria e de marca de distribuidor na Europa e na Ásia-Pacífico. Fundada há mais de 50 anos, a empresa opera 42 unidades de produção em todo o mundo, incluindo na Europa, Austrália, Nova Zelândia, Índia e Vietnã.
Com 14.000 funcionários, cerca de 710.000 toneladas de produção anual de lanches e receita de US$ 4,45 bilhões em 2024, a empresa precisava de uma forma mais consistente de gerenciar a TI em escala global. Desde 2018, a Getronics tem apoiado a empresa por meio de um modelo de terceirização de infraestrutura de ponta a ponta que combina central de atendimento, suporte no local, ambiente de trabalho, nuvem gerenciada, redes, suporte a software, segurança e SIAM.
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Desafio
O cliente precisava substituir uma infraestrutura global de TI desorganizada e sistemas obsoletos por um modelo operacional mais unificado, capaz de dar suporte a uma escala multirregional.
Solução
A Getronics forneceu terceirização completa de infraestrutura, incluindo um Central de Atendimento Global multilíngue, serviços no local, ambiente de trabalho, nuvem gerenciada, redes, suporte a software, segurança, SIAM e uma solução de TI com painel único.
Resultados
O cliente passou a contar com um modelo de TI mais eficiente e fácil de gerenciar, com custos operacionais reduzidos, maior apoio às aquisições e um único ponto de contato global para as necessidades de TI.
TI fragmentada em uma rede global de fábricas
A empresa havia se tornado uma grande fabricante internacional de alimentos, com unidades de produção espalhadas pela Europa, Austrália, Nova Zelândia, Índia e Vietnã. Essa escala trouxe mais complexidade à área de TI. Os países e regiões contavam com infraestruturas, acordos de suporte e sistemas legados diferentes, o que dificultava a gestão consistente dos serviços em todo o grupo.
A empresa precisava de uma plataforma e de um ambiente únicos, capazes de gerar economias de escala em 23 países. Também precisava de um parceiro global com alcance suficiente para dar suporte às operações atuais e à expansão futura, mantendo as equipes das fábricas, os usuários dos escritórios e os mercados locais operando sem interrupções.
Nuvem, segurança e experiência no local de trabalho em um único modelo de serviço
A Getronics criou um modelo global de terceirização de infraestrutura que reuniu recursos de gerenciamento de serviços, nuvem, ambiente de trabalho, rede e segurança. O escopo incluía um Global Service Desk multilíngue em Budapeste, serviços no local, suporte ao ambiente de trabalho, hardware para usuários finais, computação para usuários finais, nuvem gerenciada, redes, monitoramento, configuração, projeto de hardware e suporte a software.
A segurança cibernética e a governança faziam parte do mesmo modelo operacional. A Getronics incorporou recursos de EDR, NDR, serviço de resposta a incidentes e SIAM, apoiados por uma solução de TI com visualização unificada, uma rede de data centers na Europa, seis centros de serviços, 22 idiomas de atendimento no helpdesk e no NOC, além de alcance global em 185 países.
Gestão mais simples, custos mais baixos e uma base mais sólida para o crescimento
Com o novo modelo em vigor, o cliente conta agora com um único ponto de contato global para TI, apoiado por serviços padronizados em todos os países e unidades. Isso simplifica a gestão, melhora a eficiência e a funcionalidade e reduz os custos operacionais.
A solução de TI com abordagem unificada também oferece suporte ao crescimento futuro. Com os serviços em nuvem, os controles de segurança ea experiência no local de trabalho gerenciados de forma integrada, a empresa pode integrar aquisições com mais facilidade, ampliar o suporte em toda a sua presença global e oferecer aos funcionários um suporte de TI mais consistente, independentemente de onde trabalhem.
42 unidades de produção atendidas
Presença global na área de manufatura
Modelo de suporte para mais de 20 países
Cobertura de serviços em vários países
1 ponto de contato global de TI
Modelo de parceiro global único
"Os fabricantes globais ganham escala quando os serviços, a segurança, a nuvem, o ambiente de trabalho e a governança operam por meio de um único modelo operacional. Para esse cliente, nossa prioridade foi reduzir as variações regionais, mantendo ao mesmo tempo o suporte total às fábricas, às equipes locais e aos planos de crescimento.
Ao reunir a terceirização de infraestrutura, a central de atendimento multilíngue, o suporte no local e a segurança em um modelo global com visão unificada, ajudamos a criar um ambiente de TI mais gerenciável, capaz de dar suporte a aquisições, melhorar o suporte no dia a dia e proporcionar à liderança uma visão mais clara do desempenho de TI em todos os países.”
– Frank Roidl
Gerente Sênior de Contas-Chave,
Getronics
