Está ocorrendo uma evolução na terceirização de TI

A terceirização de TI está mudando rapidamente. A época em que a terceirização de TI era sinônimo de centrais de atendimento distantes e operadas com baixo custo está chegando ao fim, à medida que as empresas buscam novos modelos baseados em parcerias que as ajudem em sua jornada de transformação digital. A terceirização também está ajudando as empresas a lidar com um de seus desafios de TI mais urgentes: a escassez de mão de obra qualificada. Contar com um parceiro de serviços como a Getronics permite que os clientes se beneficiem de profundo conhecimento, habilidades especializadas e da capacidade de construir um futuro digital eficaz, o que libera seus recursos para que se concentrem nas atividades essenciais do negócio.

Para compreender essa profunda mudança, é útil observar como a terceirização de TI evoluiu no Reino Unido e em outros países. Uma das primeiras empresas a terceirizar suas operações de tecnologia foi a Eastman Kodak, que em 1989 ainda era considerada uma das empresas mais inovadoras do mundo. A diretora de TI da empresa, Katherine Hudson, teve uma ideia inovadora: a gigante da fotografia não precisava mais de seu extenso parque de TI — nem, na verdade, de grande parte de sua tecnologia — e decidiu terceirizar a maior parte dele. Isso foi algo altamente incomum e desencadeou uma explosão na terceirização de funções tecnológicas básicas, como suporte técnico, gerenciamento de dispositivos e operações de rede.

Mas as ideias originais por trás da terceirização de TI acabaram se diluindo. Em vez de ser vista como uma forma de liberar as empresas para que se concentrassem em seus negócios principais, ela tornou-se sinônimo de corte de custos. As empresas elaboravam um acordo de nível de serviço para diversas funções de TI e contratavam quem prometesse o preço mais baixo.

No entanto, em 2023, a terceirização de TI está finalmente atingindo seu verdadeiro potencial. As empresas mais avançadas nesse setor, como a Getronics, não estão mais lá apenas para eliminar postos de trabalho, mas estão ajudando as empresas a criar e dar suporte a plataformas tecnológicas melhores com rapidez, para que elas possam se concentrar em suas competências essenciais enquanto desfrutam dos benefícios de tecnologias de ponta, como a IA e a Internet das Coisas.

Muitas empresas reconhecem a necessidade comercial dessas novas tecnologias, mas podem enfrentar dificuldades para implementá-las utilizando recursos internos. Elas também enfrentam desafios em outras áreas-chave, como a segurança cibernética. No entanto, os especialistas em TI que oferecem serviços terceirizados dispõem da massa crítica necessária para atrair e reter talentos – e manter suas habilidades atualizadas.

Em um cenário macroeconômico bastante instável, os CIOs reconhecem cada vez mais a necessidade de reavaliar suas estratégias de TI para apoiar as metas de negócios. Eles precisam se concentrar na criação de serviços resilientes, seguros, ágeis e com boa capacidade de resposta, mas também estão sob enorme pressão para prestar esses serviços com orçamentos altamente restritos.

Quase todas as organizações estão desenvolvendo plataformas para consumo, seja interno quanto externo. Elas estão criando plataformas que possam aproveitar e ajustar — tanto para aumentar quanto para reduzir a escala — a fim de lidar com as mudanças econômicas; e é exatamente isso que nossos clientes buscam: modelos operacionais flexíveis nos quais possam basicamente se apoiar, obter serviços e utilizá-los. Elas não precisam fazer investimentos contínuos e massivos para colher os frutos.
 

E há toda uma série de problemas complexos e ocultos relacionados às pessoas e aos processos necessários para implementar essas tecnologias digitais. Talvez seja por isso que um modelo misto de terceirização esteja se tornando uma opção cada vez mais atraente para as empresas que desejam se concentrar no que fazem de melhor.

Da mesma forma que os maiores provedores de nuvem em hiperescala oferecem flexibilidade e escalabilidade na operação da infraestrutura, a terceirização pode proporcionar os mesmos tipos de benefícios em relação às competências nas quais uma organização possa não dispor de expertise interna.

Isso se reflete na evolução das tarefas realizadas pelas empresas terceirizadas. Por exemplo, em vez de “apenas” administrar um serviço de suporte técnico, agora é mais provável que elas também auxiliem em funções essenciais para os negócios, como o desenvolvimento de aplicativos.

Na verdade, estamos observando que os clientes estão abandonando esses modelos monolíticos de terceirização, pois é evidente que eles não funcionaram nem proporcionaram o valor que buscavam. Atualmente, os clientes estão escolhendo soluções com base na forma como elas atenderão às suas necessidades específicas de serviços.

“Temos a capacidade de prestar consultoria e agregar valor, tanto a partir do amplo portfólio de recursos da Getronics quanto por meio de nossos parceiros, como o Azure ou a AWS, ou ainda de um fornecedor global de produtos, sendo que todos os serviços são gerenciados por nós”.

Essa nova forma de pensar também está mudando a maneira como os serviços são contratados. No passado, as empresas recorriam a prestadores de serviços terceirizados principalmente para reduzir custos, mas isso levou a algo semelhante a uma guerra de preços entre as maiores delas. O resultado foi que os preços caíram tanto que os clientes acabavam recebendo produtos de baixa qualidade, sem que, além disso, fosse gerado valor comercial. Os prestadores de serviços terceirizados, com margens de lucro mínimas, não tinham incentivo nem capacidade para ajudar os clientes a atingir objetivos comerciais mais amplos.

“Se você for levado a negociar até o preço mais baixo possível, ficará muito limitado [no que pode fazer]”, afirma Lakovic. Em contrapartida, diz ele, a nova abordagem à terceirização se concentra na experiência do cliente e nos resultados comerciais. “Cada vez menos se tratará do nível de serviço e, cada vez mais, do modelo de experiência e do valor que você pode agregar.”

Em vez de a equipe terceirizada estar localizada em regiões distantes com os custos de mão de obra mais baixos, a Getronics está observando uma demanda crescente por modelos mistos de alocação de pessoal — onshore e nearshore — que possam oferecer serviços flexíveis e de alta qualidade, ao mesmo tempo em que permitam visitar o cliente pessoalmente para compreender plenamente seus negócios e suas necessidades digitais.

Tudo isso resulta em uma mudança considerável no modelo de terceirização de TI, com as empresas buscando cada vez mais parcerias focadas no valor, e não apenas no preço em si. Elas buscam uma parceria em que os especialistas com essas habilidades difíceis de encontrar, a agilidade operacional e a capacidade de expansão estejam à disposição para serem consultados e ajudar a orientar a estratégia. As empresas querem aconselhamento e diálogo, não um prestador de serviços que cumpra estritamente a letra do contrato e nada mais.

A terceirização também está sendo vista como a opção mais eficiente em termos de custo e tempo, além de ser a preferida para o processo completo de desenvolvimento de aplicativos, no qual prestadores de serviços como a Getronics podem oferecer acesso imediato a profissionais especializados e habilidades específicas, proporcionando a flexibilidade, a agilidade e a rapidez de lançamento no mercado de que as empresas precisam.

Um número cada vez maior de empresas nos procura para saber se podemos oferecer serviços de consultoria inicial para estabelecer a estrutura de sua transformação de TI. Como parte desse processo, podemos aproveitar a amplitude de nosso portfólio para apoiá-las ao longo de toda a sua jornada de terceirização de TI. Desde os serviços de consultoria inicial, passando pelo projeto, até a implementação e a gestão contínua. A terceirização de TI com a Getronics tem o potencial de ajudar as empresas a traçar seu futuro digital.

Há mais de 130 anos, a Getronics vem orientando e apoiando seus clientes em meio às constantes mudanças no uso da tecnologia. Hoje, a Getronics continua mantendo essa forte conexão com os clientes, ajudando as empresas em suas jornadas de transformação por meio de nosso portfólio de soluções seguras desde a concepção. Ter a capacidade de atender globalmente, mas ser ágil o suficiente para responder com flexibilidade às necessidades em constante mudança das empresas, não é apenas um ponto forte, mas um valor fundamental da empresa.

Este artigo é destaque no último suplemento do Times

https://www2.getronics.com/the-future-of-it-outsourcing-supplement