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Gerenciamos plataformas da Cisco (CUCM, Webex Calling), Microsoft (Teams Phone, Direct Routing), NEC, AudioCodes e Poly. Nossa abordagem independente de fornecedores projeta seu ambiente com base nas necessidades de negócios, em vez de se limitar a um único ecossistema, independentemente de você precisar de uma solução nativa da nuvem, local ou híbrida, projetada e operada de ponta a ponta.

Sim. Como parceiros da Microsoft, gerenciamos ambientes completos de telefonia do Teams, incluindo Direct Routing, Operator Connect e licenciamento do Teams Phone. Isso abrange a configuração de planos de chamadas, o gerenciamento de políticas, o provisionamento de dispositivos, o monitoramento contínuo e o suporte ao usuário por meio de nossa central de atendimento global, disponível em 22 idiomas.

Sim. Planejamos e executamos migrações sem tempo de inatividade de PBXs legados para serviços de voz na nuvem, incluindoconsolidação de troncos SIP, portabilidade de números, provisionamento de terminais e suporte à adoção. Em um campus hospitalar com 10 edifícios, migramos mais de 2.000 usuários clínicos para o NEC SIP@Net com integração ao sistema de chamada de enfermeiros, sem interrupção do serviço.

O UCaaS lida com as comunicações internas da empresa; o CCaaS (Contact Center as a Service) é o equivalente voltado para o cliente. O CCaaS oferece gerenciamento baseado em nuvem das interações com clientes, tanto de entrada quanto de saída, em todos os canais, incluindo roteamento, filas de espera, IVR, interface do agente, gerenciamento da força de trabalho e análises. A Getronics oferece ambos como um único serviço integrado.

Por meio da automação baseada em IA e do roteamento inteligente. Para um provedor global de serviços de saúde que atende 160 consultórios médicos, implantamos um centro de atendimento omnicanal que direcionou mais de 70% das chamadas recebidas para o autoatendimento por IA, reduziu o custo por atendimento em 75% e aumentou a taxa de conversão de agendamentos de menos de 40% para mais de 80%.

Espaços inteligentes são ambientes de trabalho equipados com tecnologia da Internet das Coisas (IoT) que utilizam sensores, análises e automação para otimizar o uso dos edifícios. Isso inclui monitoramento de ocupação em tempo real, agendamento automatizado de salas de reunião, controles ambientais, gestão de visitantes e controle de acesso, fornecendo dados às equipes de manutenção para a tomada de decisões baseadas em evidências.

Ao fornecer dados em tempo real sobre quais espaços estão ocupados e em que momentos, os sensores permitem ajustes automatizados do sistema de climatização e da iluminação, de modo que a energia seja consumida apenas onde há pessoas presentes. A análise de ocupação identifica zonas subutilizadas, permitindo que as equipes de instalações consolidem andares e ajustem o sistema de mesas compartilhadas. As organizações geralmente observam economias mensuráveis de energia já no primeiro ano.

Sim. Os espaços inteligentes se integram aos Sistemas de Gestão Predial (BMS) existentes, enviando dados dos sensores de IoT para o seu BMS, permitindo um controle centralizado. Também nos conectamos ao ServiceNow e ao Microsoft 365, de modo que os dados de ocupação sejam incorporados aos calendários e fluxos de trabalho que suas equipes de operações e instalações já utilizam, e não a um painel de controle independente.

Por meio de nossas próprias operações e da Global Workspace Alliance, comengenheiros de campo em mais de 80 países, implantamos serviços de comunicação e de escritório inteligente sob um único contrato e com SLAs consistentes. O monitoramento centralizado e uma central de atendimento em 22 idiomas oferecem suporte a todas as unidades, seja uma sede ou cinquenta escritórios em todo o mundo.