Implementação de plataforma sem tempo de inatividade para uma rede internacional de varejo de calçados

Desafio empresarial​

• Nosso cliente é uma rede varejista global que comercializa calçados em mais de 100 países por meio de uma combinação de lojas próprias, franquias e plataformas online. Com forte presença internacional, especialmente no Reino Unido, nos EUA e na Ásia, é uma marca líder mundial no segmento de calçados para o dia a dia e estilo de vida.​
  
  Funcionários: ~15.000–20.000​

Receita: ~1,5–2,0 bilhões de libras​

• Nosso cliente precisava de um parceiro de TI para fornecer um service desk e um serviço de reparo sem interrupções para os terminais de ponto de venda em todas as suas filiais de varejo no Reino Unido e na Europa. ​
• O parceiro precisaria compreender rapidamente o ambiente de varejo e o quanto o suporte de TI é essencial para ele.

Benefícios concretos​

• Oferecemos um único ponto de contato para todas as filiais de varejo e atuamos como uma extensão integrada da equipe interna de TI de varejo, capaz de ajustar sua capacidade para cima ou para baixo em resposta às demandas sazonais do setor de varejo.​
• Reduções de custos decorrentes da diminuição das taxas de incidentes, graças à prestação de suporte de 3ª linha ao varejo e à gestão de problemas para resolver correções de bugs ​

Como chegamos até lá​

• Implementou uma central de atendimento dedicada, oferecendo suporte especializado em TI para o setor de varejo às suas 633 lojas no Reino Unido e na Europa. ​
• Suporte ao Dispositivo de Digitação de PIN (PED), conformidade com o PCI e governança em todas as lojas do Reino Unido. ​
• Gerente de Dados responsável pela coleta de dados nas lojas, incluindo a investigação e resolução de problemas relacionados a arquivos de preços e vendas com erros.​
• Serviço de reparo de hardware para medidores de pés e terminais de ponto de venda em todas as filiais do Reino Unido. ​
• Serviços de projeto, incluindo a implantação do sistema EPOS. ​