Relatório técnico em inglês: Otimização da experiência do funcionário no ambiente de trabalho digital
O Ambiente de Trabalho Digital já é uma realidade. Mas poderia funcionar melhor. Este artigo mostrará como ir além do Acordo de Nível de Serviço com seus funcionários… e alcançar o objetivo final: um Acordo de Nível de Experiência, ou XLA. Com resultados positivos para as partes interessadas nos setores de RH, Finanças, TI e alta administração.
De um ótimo atendimento a umaótima experiência
O Ambiente de Trabalho Digital não se resume à tecnologia. Trata-se das pessoas.A tecnologia é simplesmente a ferramenta que as capacita e possibilita, à medida que avançamos para um mundo definido pelo trabalho híbrido e por espaços de trabalho flexíveis. E há maneiras certas e erradas de usar essa ferramenta.
Este artigo explora o caminho certo. Ele começa com o único fator que determina se a tecnologia é eficaz— a experiência do usuário — e como uma experiência abaixo do ideal gera atritos em seus processos e insatisfação entre sua equipe, quer essa experiência se limite ao Office 365 e ao Google Workspace, quer abranja o conjunto mais amplo de recursos que a Getronics oferece. (Como suporte de campo, central de atendimento, espaços inteligentes que permitem a colaboração entre equipes e a infraestrutura e políticas de segurança que lhes proporcionam os recursos necessários para trabalhar com segurança e em conformidade.)
Em seguida, apresentaum modelo para o cenário ideal do Ambiente de Trabalho Digital, no qual diversos departamentos estão conectados por meio de uma plataforma unificada que permite que as pessoas compartilhem informações de forma integrada e participem de uma cultura empresarial comum. Em seguida, enumera os serviços operacionais e as metodologias que garantem a manutenção desses benefícios ao longo do tempo e completa o quadro com os benefícios que isso traz para os diversos grupos de partes interessadas.
O Ambiente de Trabalho Digital já é uma realidade. Mas ele poderia funcionar melhor.Este artigo mostrará como ir além do Acordo de Nível de Serviço (SLA) com seus funcionários… e alcançar o objetivo final: um Acordo de Nível de Experiência (XLA). Com resultados positivos para as partes interessadas nos setores de RH, Finanças, TI e alta administração.
Resumo do conteúdo
- O Ambiente de Trabalho Digital tem a ver com as pessoas. Não com a tecnologia
- O Ambiente de Trabalho Digital: Desafios Estratégicos
- Elementos de um ambiente de trabalho digital bem-sucedido
- Operação, suporte e aprimoramento do DWP
- Resultados para as partes interessadas no ambiente de trabalho digital
- Conclusões: das distrações digitais à destreza digital
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