PSMar : transformation digitale l'amélioration de l'expérience patient

Situé à Barcelone, le PSMar est l'un des pôles de santé les plus dynamiques d'Espagne. C'est un centre d'excellence en matière de savoir, d'enseignement et de recherche.

Le consortium PSMar regroupe différents services de santé publique municipaux, notamment les services hospitaliers de l'Hôpital Del Mar et de l'Hôpital de l'Esperança, ainsi que plusieurs autres instituts et centres de recherche.

Le campus du PSMar compte 10 bâtiments qui abritent de nombreux services de santé publique, notamment des installations dédiées à l'enseignement et à la recherche. Le PSMar emploie plus de 2 000 personnes qui prennent en charge des milliers de patients chaque année.

L'organisation dépendait de systèmes de communication obsolètes, coûteux et inefficaces. PSMar recherchait un prestataire capable de lui proposer un modèle de gestion intégré afin d'améliorer la qualité de ses services. Les systèmes existants et les nouveaux processus ont été regroupés au sein d'une solution unique, sous une même marque.

Le défi

PSMar a confié à Getronics la mission d'intégrer et d'optimiser ses systèmes et ses processus. La protection des données des patients et l'amélioration des procédures médicales et de sécurité constituaient des aspects essentiels du projet, le tout dans le cadre d'un budget serré.

Nous avons passé en revue l'infrastructure actuelle et avons identifié une opportunité d'intégrer l'ensemble des processus de communication entre tous les bâtiments et toutes les unités du campus.

La rationalisation du système nous permettrait d'améliorer la qualité de l'ensemble des services. Nous pourrions également garantir la sécurité et la confidentialité de chaque service, tant pour le personnel que pour les patients. Un système unique permettrait de réduire les coûts informatiques, notamment ceux liés à la maintenance et aux processus médicaux.

La solution

Getronics a conçu, mis en œuvre, installé et configuré un réseau de communications unifiées (UC) dans l'ensemble des établissements du PSMar. Ce système couvre tous les hôpitaux, bureaux, centres de soutien, ainsi que les centres de psychiatrie, de formation et de recherche.

Notre solution UC complète s'appuie sur un serveur NEC SIP@Net pour fournir des services aux 2 000 collaborateurs de PSMar.

Nous avons mis en place toute une série de technologies visant à améliorer les communications, notamment :

• IP DECT pour la mobilité, centre de contact externe, centre de contact interne (service d'assistance informatique)
• une solution pour les salles de réunion virtuelles
• CEBP (processus métier basé sur les communications) pour l'automatisation des processus SOS, CRA (arrêt cardiorespiratoire) et ICTUS
• système complet d'appel infirmier IP intégré à la plateforme de communications unifiées
   

Notre expertise inégalée dans l'accompagnement des acteurs du secteur de la santé et des services publics nous a permis de créer une plateforme intégrée conçue pour la croissance.

Nous avons pu ajouter de nouvelles fonctionnalités qui permettent à PSMar de fonctionner plus efficacement, notamment :

• géolocalisation des patients dans les services d'urgence
• géolocalisation générale des biens et des patients
• Technologies pour les bâtiments intelligents et les hôpitaux intelligents
   

Getronics nous a accompagnés dans la transformation d’une infrastructure de télécommunications obsolète, en la transformant en une solution convergente et, de manière générale, en améliorant nos principaux processus. L’entreprise nous a également aidés à mettre en œuvre différentes solutions visant à renforcer la sécurité des patients et du personnel soignant (réanimation cardio-pulmonaire et bouton d’urgence).

Elisabet Izquierdo, directrice des services généraux et des infrastructures

Résultats et avantages

Ce projet ambitieux a permis d'améliorer l'expérience tant du personnel que des patients au PSMar. Les équipes peuvent désormais compter sur un système de communication fiable qui leur permet de se concentrer sur leurs priorités quotidiennes et d'améliorer leurs performances.

Les patients bénéficient de délais d'attente plus courts et d'un meilleur accès à l'information. Ils disposent de plus d'informations sur leurs soins et peuvent obtenir des réponses à leurs questions essentielles plus rapidement que jamais.

PSMar bénéficie désormais des avantages suivants :

• interface unique / point de contrôle unique
• réduction des coûts d'exploitation
• des coûts d'entretien réduits
• une meilleure expérience pour les patients, leurs proches et les visiteurs
• renforcement de la sécurité pour les procédures critiques
• services standardisés
   

« Nous apprécions particulièrement l’importance que Getronics accorde à expérience utilisateur, qui englobe notre personnel, nos patients et même les proches des patients. C’est un élément essentiel et une priorité pour nous. »

Elizabeth Izquierdo, directrice des services généraux et des infrastructures

L'avenir

Nous renforçons notre collaboration avec PSMar et travaillons actuellement à la mise en place d'une solution de géolocalisation des équipements au sein du bloc opératoire.

Un autre projet consiste en un projet pilote de géolocalisation des patients au sein de l'hôpital, visant à optimiser l'utilisation des bornes afin de réduire les temps d'attente aux urgences et d'améliorer l'expérience des patients.

Dans le cadre de ce projet pilote, Getronics teste une nouvelle technologie qui utilise l'AoA (angle d'arrivée) pour identifier et calculer avec précision la position de chaque patient au fur et à mesure de ses déplacements dans l'établissement.