Gérer les systèmes qui permettent d'assurer 34 millions de trajets de voyageurs
L'un des plus grands aéroports du Royaume-Uni recherchait un partenaire capable de soutenir sa croissance, d'améliorer l'expérience des passagers et de gérer plus de 50 applications stratégiques dans un environnement aéronautique aux exigences opérationnelles élevées. Il est notre client depuis 2012.
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- Secteur : Aviation, Aéroports
- Région : Royaume-Uni
Cet aéroport compte parmi les plus grands d'Europe ; il emploie des milliers de personnes et en fait vivre des dizaines de milliers d'autres grâce à ses compagnies aériennes, ses prestataires de services au sol et ses partenaires commerciaux. Des dizaines de millions de passagers transitent chaque année par ses terminaux, et il exploite l'une des pistes à usage unique les plus fréquentées au monde.
En 2012, l'aéroport s'est mis en quête d'un partenaire fiable, capable de soutenir sa croissance, d'améliorer l'expérience des passagers et de maîtriser les coûts liés à l'ensemble des technologies et des services applicatifs.
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Défi
L'aéroport avait besoin d'un partenaire capable de soutenir sa croissance opérationnelle, d'améliorer l'expérience des passagers et de gérer de manière fiable plus de 50 applications et bases de données stratégiques, dans un environnement soumis à une forte pression et à des délais serrés.
Solution
Getronics a mis en place une équipe dédiée au support des applications, intégrée aux opérations aéroportuaires, qui gère les systèmes critiques, depuis la base de données opérationnelle et le bus de services d'entreprise jusqu'à la gestion de l'ordre de départ, l'accostage des avions, la surveillance de la sécurité et les portiques électroniques pour les passagers.
Résultats
L'aéroport a assuré un fonctionnement ininterrompu de ses systèmes les plus critiques pendant 14 ans sans changer de fournisseur, a modernisé sa plateforme d'intégration et mis hors service ses anciens systèmes sans perturber ses activités, et a su conserver un partenaire prêt à faire preuve de souplesse commerciale lorsque le nombre de passagers s'est effondré pendant la pandémie.
Contribuer à la croissance et à l'amélioration de l'expérience des voyageurs dans l'un des aéroports les plus fréquentés au monde
Avec des dizaines de millions de passagers transitant chaque année par plusieurs terminaux, l'aéroport évolue dans l'un des environnements les plus exigeants du secteur aérien mondial. Toute défaillance technique est susceptible de perturber simultanément les passagers, les compagnies aériennes et les opérations au sol.
L'aéroport avait besoin d'un partenaire capable de maîtriser diverses technologies et divers services applicatifs, de respecter des délais serrés dans des domaines opérationnels complexes et d'assurer une qualité de service constante au fil du temps. Ce partenaire devait également s'intégrer aux équipes de l'aéroport plutôt que de fonctionner en vase clos, et faire preuve de souplesse commerciale à mesure que l'activité évoluait.
Une équipe dédiée aux applications chargée de la gestion des systèmes les plus critiques de l'aéroport
Getronics a mis en place une équipe dédiée au support applicatif, dotée d'une connaissance approfondie des opérations aéroportuaires et des plateformes, en adoptant une approche « une seule équipe » qui a permis d'intégrer le personnel de Getronics au sein de la structure de support existante de l'aéroport.
L'équipe gère plus de 50 applications et bases de données stratégiques pour l'entreprise, notamment la base de données opérationnelle de l'aéroport (qui centralise en temps réel toutes les informations relatives aux vols), le bus de services d'entreprise, les systèmes de guidage pour l'accostage des avions aux portes d'embarquement, les outils de gestion de la file d'attente des avions au départ et d'attribution des postes de stationnement, les systèmes de surveillance des performances en matière de sécurité qui exploitent les flux en direct provenant des appareils à rayons X et des scanners, une plateforme d'intégration de données cloud, ainsi que le système de cartes d'embarquement des passagers et de portiques biométriques.
Ce partenariat a connu plusieurs étapes majeures : le contrat initial en 2012, un programme d'intégration d'entreprise de deux ans en 2015 qui a permis la mise hors service de nombreux systèmes hérités, cloud en 2024, ainsi qu'un programme de modernisation du bus de services d'entreprise en 2025.
14 ans de confiance ininterrompue, en phase avec l'évolution des besoins de l'aéroport
Depuis l'attribution du contrat en 2012, Getronics n'a cessé de démontrer ses compétences et a su gagner la confiance de l'aéroport, qui lui confie la gestion de ses systèmes opérationnels les plus critiques. L'aéroport a décidé de renouveler ces services et de poursuivre ce partenariat jusqu'à fin 2026.
Cette relation a résisté aux aléas des cycles économiques, à une pandémie mondiale et à des changements opérationnels constants. Getronics a fait preuve de souplesse commerciale pendant la crise du COVID-19, en adaptant le contrat et les services afin d'apporter un soutien commercial à l'aéroport pendant une période marquée par une baisse drastique du nombre de passagers, puis en remettant les services à niveau à mesure que la demande reprenait.
Plus de 50 applications stratégiques gérées
Getronics gère plus de 50 applications et bases de données aéroportuaires couvrant les opérations aériennes, la gestion des départs, l'accostage des avions, la surveillance de la sécurité, le traitement des passagers et l'intégration des données.
14 ans de partenariat ininterrompu
Le contrat a été attribué en 2012 et a été renouvelé jusqu'à fin 2026 ; il a ainsi couvert un vaste programme d'intégration, une pandémie mondiale et un processus de modernisation en cours.
Des dizaines de millions de passagers pris en charge chaque année
Les applications gérées par Getronics constituent le pilier des systèmes opérationnels qui permettent chaque année à des dizaines de millions de personnes de transiter par ses terminaux et par l’une des pistes à usage unique les plus fréquentées au monde.
