Comment Getronics est devenu le premier prestataire informatique de l'une des plus grandes banques du Brésil
L'une des plus grandes banques du Brésil recherchait un partenaire spécialisé dans le développement logiciel, doté d'une expertise avérée dans le domaine des paiements, certifié CMMI niveau 3 et capable de se mobiliser rapidement. Getronics a mis en place une équipe dédiée en 15 jours, a étendu la collaboration d'un seul secteur d'activité à 17, et a été reconnue comme le premier fournisseur informatique de la banque.
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- Secteur : Services financiers, Banque
- Région : Amérique du Sud (Brésil)
Le client est une institution financière de premier plan qui figure parmi les plus grandes banques du Brésil. Avec plus de 86 000 collaborateurs, un réseau national comptant près de 4 000 agences et des services destinés à plus de 73 millions de clients, chaque amélioration apportée dans le cadre de ce partenariat a une portée suffisante pour avoir un impact sur des millions de personnes.
La banque devait maintenir et améliorer en permanence son écosystème de paiement ; le partenaire retenu devait donc justifier d’une expertise avérée en matière de paiement, validée par des références clients antérieures, de solides compétences techniques dans les domaines du COBOL, de Java, d’Angular et de l’assurance qualité, ainsi que d’une conformité au niveau 3 du CMMI. La banque utilisait par ailleurs un modèle interne de mesure basé sur l’effort, qui nécessitait un examen complet afin de garantir la précision du budget et la pérennité de la prestation.
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Défi
La banque recherchait un partenaire « software factory » certifié CMMI niveau 3, disposant d’une expertise avérée dans le domaine des paiements et capable de mobiliser rapidement une équipe dédiée pour assurer la maintenance et le développement de son écosystème de paiements, qui dessert plus de 73 millions de clients.
Solution
Getronics a mis en place une « usine logicielle » certifiée CMMI niveau 3, constitué une équipe dédiée en 15 jours et pris en charge le traitement des cartes, les flux de transactions principaux ainsi que l'évolution continue du système, le tout dans le cadre d'un modèle inter-fonctionnel s'étendant à plusieurs unités opérationnelles.
Résultats
Getronics a été désigné comme le premier prestataire informatique de la banque : l'entreprise a dépassé de 66 % les objectifs de productivité fixés par le client, a étendu sa collaboration de 1 à 17 domaines d'activité stratégiques et gère plus de 45 millions de cartes de paiement actives.
Une expertise éprouvée en matière de paiements, la conformité à la norme CMMI et la capacité à démarrer en quelques jours, et non en plusieurs mois
L'écosystème de paiement de la banque est au cœur des services proposés à plus de 73 millions de clients répartis dans près de 4 000 agences. Pour assurer la maintenance et l'amélioration continue de cet écosystème, il fallait un partenaire doté d'une expertise approfondie et vérifiable en matière de paiement, et pas seulement de compétences techniques.
La banque exigeait la conformité au niveau 3 du CMMI, de solides compétences en Cobol, Java, Angular et en assurance qualité, ainsi que la capacité à travailler selon un modèle interne de mesure basé sur l’effort, qui imposait une précision budgétaire et une exécution durable. Surtout, la banque avait besoin que son partenaire se mobilise rapidement. Il n’y avait pas de place pour une longue phase d’intégration : l’équipe devait être opérationnelle et produire des résultats en quelques jours.
Une « usine logicielle » certifiée CMMI niveau 3 mise en place en 15 jours
Getronics a mis en place une « usine logicielle » certifiée CMMI niveau 3 et constitué une équipe dédiée en seulement 15 jours afin de développer et d’assurer la maintenance des systèmes de paiement de la banque. Le périmètre initial couvrait le traitement des cartes, les flux de transactions de base et l’évolution continue du système.
Ce partenariat ayant fait ses preuves, la banque a élargi la collaboration dans le cadre d’un modèle transversal. Ce qui n’était au départ qu’un seul domaine d’activité s’est étendu à 17 domaines d’activité stratégiques, l’équipe dédiée de Getronics passant de 129 à 294 professionnels, soit une croissance de 128 %. Getronics est ainsi devenu un partenaire stratégique pour plusieurs unités opérationnelles, plutôt qu’un simple fournisseur spécialisé dans une seule fonction.
Un prestataire de premier plan, une productivité constante et un partenariat qui ne cesse de se développer
Les résultats parlent d'eux-mêmes. Getronics a été désigné comme le premier prestataire informatique selon le modèle d'accréditation propre à la banque, avec une productivité dépassant systématiquement de 66 % les objectifs fixés par le client. L'équipe gère désormais plus de 45 millions de cartes de paiement actives au sein de l'écosystème de la banque.
Ce partenariat dure depuis plus de sept ans et ne cesse de se développer. Après avoir démarré à partir de zéro avec un simple contrat de paiement, Getronics est aujourd’hui présent dans 17 domaines d’activité et dispose d’une équipe dont les effectifs ont plus que doublé. Cette collaboration illustre parfaitement ce qu’un modèle de « software factory » peut apporter lorsque le partenaire allie une expertise approfondie du domaine à une rigueur opérationnelle et à la volonté d’être évalué à l’aune des critères de référence du client.
+66 % de productivité par rapport aux objectifs fixés par le client
Getronics a systématiquement dépassé de 66 % les indicateurs de productivité fixés par la banque elle-même, mesurés selon un modèle interne d'indicateurs basé sur l'effort, qui exigeait une précision budgétaire et une exécution durable.
Domaines d'activité stratégiques n° 1 à 17
Ce partenariat, qui portait initialement sur un seul projet de paiement, s'est étendu à 17 domaines d'activité stratégiques dans le cadre d'un modèle transversal, tandis que l'équipe dédiée a vu ses effectifs augmenter de 128 %, passant de 129 à 294 professionnels.
Plus de 45 millions de cartes de paiement actives prises en charge
La « software factory » assure la maintenance et le développement des systèmes de paiement qui prennent en charge plus de 45 millions de cartes actives. Elle gère notamment le traitement des cartes, les flux de transactions principaux et l'évolution continue des systèmes pour l'une des plus grandes banques du Brésil.
