Getronics révolutionne les services de signature électronique pour RedIRIS

Une nouvelle exigence

RedIRIS est le réseau universitaire et de recherche espagnol qui fournit des services de communication de pointe à la communauté scientifique et universitaire nationale. Il est géré directement par l'entité publique Red.es et financé par le ministère des Sciences, de l'Innovation et des Universités. 

Avec plus de 500 établissements affiliés (principalement des universités et des centres de recherche), RedIRIS, dans le cadre de sa collaboration avec Crue Digitalisation, a identifié la nécessité de compléter le service @firma fourni par le Secrétariat général de l'administration numérique (SGAD) du ministère de transformation digitale de la Fonction publique par un service @firma fédéré. Cela permettrait de garantir à toutes les institutions affiliées à RedIRIS un accès supplémentaire au service @firma, indispensable aux différents processus d’administration en ligne que ces institutions doivent mener à bien en permanence. 

RedIRIS devait mettre en place une infrastructure technique et des services permettant de répondre aux besoins technologiques, opérationnels, de continuité et de demande liés à ce service pour les utilisateurs potentiels. De plus, l'entreprise avait besoin de services d'assistance spécialisés pour administrer, entretenir, exploiter et gérer la plateforme de validation de signatures électroniques @firma, ainsi que pour traiter les demandes et les incidents liés à cette plateforme. 

Une solution évolutive

Getronics a proposé la mise en œuvre d'une solution d'infrastructure évolutive, comprenant un cluster destiné à la gestion de la plateforme @firma. Cette plateforme intégrait des composants de sécurité de haut niveau et de contrôle du trafic afin de gérer le volume de requêtes requis. De plus, une solution de Business Intelligence (BI) a été proposée pour l'exploitation des données, permettant ainsi des processus décisionnels proactifs et l'adaptation du service aux fluctuations de la demande. 

Cette plateforme a également permis d'atteindre les objectifs clés suivants, indispensables à la réussite du projet : 

1. Intégrer toutes les informations dans une plateforme analytique unique permettant de générer des rapports personnalisés et à la demande. 
2. Créer un système de génération de tableaux de bord en ligne permettant au service de gestion des services d'analyser les indicateurs de performance des services et d'en extraire des informations utiles. 
3. Veiller à ce que la plateforme soit de type « libre-service » afin que les décideurs puissent générer leurs propres rapports en temps réel et à la demande, sans avoir à faire appel aux équipes informatiques. 
4. Faciliter la mise en œuvre d'analyses avancées afin de passer d'une approche réactive à une approche proactive, grâce à l'application de l'apprentissage automatique, et ainsi obtenir des modèles prédictifs permettant de gérer la capacité de l'infrastructure en s'appuyant sur les données historiques disponibles. 
5. Inclure des catégories d'indicateurs telles que la qualité des données et les aspects métier, comme le niveau d'utilisation ou de pénétration des services. 

Bien sûr, le projet n’a pas été sans difficultés. La coordination entre les différentes équipes de travail a été essentielle à la mise en œuvre de la plateforme, notamment en ce qui concerne la mise à disposition de l’infrastructure, le support technique, le développement d’applications et l’analyse des données. De plus, l’intégration aux systèmes du client et les connexions avec ses systèmes de sécurité et de gestion du trafic ont constitué l’un des principaux défis pour les équipes de Getronics. 

Les avantages obtenus

La nouvelle plateforme de signature électronique apporte une valeur ajoutée aux utilisateurs par rapport à une utilisation exclusive du service SGAD, avec lequel ce déploiement supplémentaire a été coordonné. 

Ils disposent désormais d'un service de maintenance dédié à la gestion des plateformes, ainsi qu'à la gestion des incidents et des problèmes. 

De plus, le plan de maintenance adopte une approche proactive grâce à l'analyse des correctifs, aux mises à jour vers de nouvelles versions, à la planification des capacités et à la détection préventive des problèmes. 

Ils proposent des services d'assistance pour l'intégration des systèmes connectés à la plateforme @firma, notamment des demandes d'intervention et des conseils techniques et fonctionnels. 

La plateforme de Business Intelligence permet d'analyser les informations de la plateforme, dans le but d'améliorer la compréhension du système et, par là même, d'anticiper les problèmes futurs. 

Cette collaboration fructueuse entre RedIRIS et Getronics a abouti à la mise en place d'une plateforme robuste de validation des signatures électroniques, adaptée aux besoins des institutions affiliées à RedIRIS, garantissant ainsi une qualité, une fiabilité et une efficacité accrues du service. 

« Ce projet a été un véritable succès grâce à notre expérience dans la mise en œuvre de solutions similaires pour d’autres clients. Actuellement, Getronics assure les services d’exploitation, d’administration et d’assistance pour la deuxième plus grande implémentation de @firma après celle de la SGAD, et la première plateforme fédérée en termes de volume de services fournis. Cela nous permet de bien connaître la solution et d’être en mesure de proposer la meilleure option à chaque administration ou entreprise. »

Federico Real, responsable de la prestation de services chez Getronics