Clínica de Girona : les communications unifiées au service d'une transformation des soins prodigués aux patients

Getronics collabore avec l'établissement de santé espagnolClínica de Girona afin de mettre en place un système innovant de communications unifiées dans son nouvel hôpital. 

La Clínica de Girona est l'un des établissements de soins médicaux et chirurgicaux les plus réputés d'Espagne. Fondée en 1934, la Clínica de Girona a investi dans un nouvel hôpital ultramoderne, trois fois plus grand que le bâtiment qu'il remplace. La nouvelle Clínica de Girona offre des installations exceptionnelles à ses patients, notamment :

• 120 lits d'hospitalisation 
• huit salles d'opération « intelligentes » à haute définition 
• trois salles d'accouchement et trois salles d'endoscopie
• huit boxes dans l'unité de soins intensifs (USI) et dix boxes aux urgences 
• un service de soins ambulatoires
• l'oncologie et la médecine de la douleur, avec 20 boîtes individuelles
• une salle d'intervention chirurgicale ambulatoire pour les interventions mineures 
• salles d'hémodialyse

En coulisses, les patients bénéficient du soutien de divers services, notamment des services permanents d'imagerie diagnostique, d'analyses cliniques et d'anatomie pathologique. 

Un système de communication complet

La conception du nouveau bâtiment a constitué un défi de taille, mais elle offre à la Clínica de Girona une occasion unique de moderniser ses systèmes de communication. C'est pourquoi elle a choisi Getronics comme partenaire. 

La Clínica de Girona souhaitait passer de systèmes de communication disparates à une solution globale.

Au sein de ce nouvel établissement, il était nécessaire de mettre en place des systèmes de communication innovants basés sur le protocole IP afin de rationaliser les processus hospitaliers et d’améliorer le diagnostic et les traitements cliniques. L’essentiel est de fournir aux cliniciens les bonnes informations au bon moment, afin de leur permettre de prendre les meilleures décisions pour chaque patient.

Comment nous y sommes parvenus

1. Les communications au service de la prise de décision clinique

Au sein de l'hôpital très animé de la Clínica de Girona, le personnel intérimaire et les prestataires externes travaillent aux côtés des employés, échangeant des informations et des connaissances afin d'améliorer les diagnostics et les traitements. Les cliniciens de la Clínica de Girona utilisent toute une gamme d'outils, de technologies et de systèmes de communication pour prodiguer des soins aux patients, mais le système existant était lent et inefficace. 

Le défi pour Getronics consistait à développer une plateforme de communication intégrée qui préserve la liberté d'action de chaque utilisateur tout en l'intégrant au système central.

La solution proposée par Getronics a consisté à mettre en place une plateforme de téléphonie de pointe, la NEC SV9500, afin de dynamiser la communication et la collaboration. 

La plateforme intègre la gestion et l'automatisation des processus hospitaliers, fournissant ainsi aux soignants les informations essentielles au moment où ils en ont besoin. 

Cette nouvelle solution transforme un enchevêtrement confus de périphériques matériels et de câbles en une application logicielle facilement accessible. Le système est évolutif, ce qui facilite l'ajout de fonctionnalités et l'intégration de nouveaux systèmes et services.

C'est ce que nous appelons la « téléphonie liquide », et elle est au cœur de la transformation des soins prodigués aux patients à la Clínica de Girona.

2. Communications unifiées dans l'ensemble de la clinique

Les praticiens suivent des procédures standardisées pour traiter leurs patients, mais les informations détaillées étaient dispersées dans différents systèmes. La solution proposée par Getronics a consisté à harmoniser les processus de communication, offrant ainsi un accès immédiat à ces informations au personnel de la clinique.

Les professionnels de santé peuvent désormais accéder à des données essentielles sur les processus depuis un seul et même endroit. Le système couvre tous les processus de communication essentiels, notamment les soins aux patients et les soins infirmiers. L'accès aux protocoles garantit le respect des procédures en cas d'urgence médicale, comme un AVC, une crise cardiaque ou lorsqu'un patient nécessite une réanimation cardio-pulmonaire.

Les professionnels de santé ne sont pas cloués à leur bureau : ils ont besoin d'informations où qu'ils se trouvent. C'est pourquoi nous avons développé cette plateforme en utilisant la technologie sans fil IP DECT. Non seulement elle permet aux professionnels de santé d'accéder aux informations dont ils ont besoin où qu'ils se trouvent, mais elle présente également des coûts d'installation inférieurs à ceux des systèmes traditionnels. 

3. Une sécurité à toute épreuve

La moindre défaillance du système pouvant mettre en danger la vie des patients, nous avons bâti notre système sur des bases extrêmement solides. C’est ainsi que nos ingénieurs ont mis au point un système garantissant un temps de disponibilité exceptionnel de 99,999 %.

4. Gestion des centres de coûts

La solution de Getronics transforme les données téléphoniques en une application, ce qui permet à la Clinica de Girona de les exploiter dans d'autres applications. 

Le système calcule automatiquement les coûts et permet de facturer chaque service en fonction de sa consommation réelle, et non sur la base d'estimations ou de suppositions.

Un impact dès le premier jour

Getronics a travaillé en étroite collaboration avec la Clinica de Girona afin de garantir l'efficacité du système et de la solution dès l'ouverture de la clinique aux patients. Nous avons livré le nouveau système de communication dans les délais et dans les limites du budget.

Le nouveau système de communication :

• comprend plus de 600 postes et terminaux IP fixes connectés, ainsi qu’une solution sans fil IP DECT pouvant prendre en charge 100 professionnels de santé
• assure une connexion sécurisée au réseau public via une liaison IP conforme à la norme SIP
• permet d'accéder aux applications destinées au centre de soins aux patients et aux communications unifiées
• permet de travailler à distance en toute sécurité
• permet un traitement intelligent et l'automatisation des protocoles de communication dans le cadre des situations d'urgence et des processus médicaux
• garantit la précision des applications de gestion et de contrôle budgétaires.

Assurer la pérennité des soins aux patients

La Clínica de Girona, qui vient d'ouvrir ses portes, est un véritable hôpital du XXIe siècle. Construite selon les normes les plus strictes, elle intègre les technologies les plus récentes afin d'améliorer l'expérience des patients et d'obtenir les meilleurs résultats possibles.

La nouvelle solution de communication intégrée, conçue et mise en œuvre par Getronics, lui permettra de relever les défis qui l'attendent au cours des prochaines décennies. 

Les soignants et les patients du nouvel hôpital bénéficient des avantages suivants :

1. Une plateforme unique pour de multiples applications et protocoles de communication, permettant de connecter des systèmes hybrides de toutes technologies.
2. Intégrer différents systèmes et processus au sein d'un centre de gestion unique.
3. Alarmes et alertes associées à des processus métier spécifiques, y compris les situations d'urgence assorties de protocoles d'intervention médicale.
4. La technologie sans fil facilite la communication entre les soignants au sein de l'hôpital.
5. Les données permettent de répartir les coûts avec précision et d'allouer les ressources de manière efficace. 
6. La solution IP permet une gestion unifiée tout en garantissant une autonomie opérationnelle aux tiers.