Mise en place d'une plateforme informatique gérée et évolutive pour Marco Capital et PoloWorks
Getronics a aidé Marco Capital et PoloWorks à migrer vers une nouvelle plateforme informatique cloud et à adopter un modèle de support externalisé, combinant un centre de services, des services gérés Azure, une assistance sur site, la gestion des terminaux et des mesures de cybersécurité afin de soutenir leur croissance rapide sur le marché de l'assurance.
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- Secteur d'activité : Assurance
- Région : Royaume-Uni et Europe
Marco Capital est un fournisseur de solutions traditionnelles au service des marchés européensde l'assurance et du Lloyd's. PoloWorks, filiale de Marco Capital, propose des services d'assurance par l'intermédiaire de Polo Managing Agency et de Polo Commercial Insurance Services, et apporte son soutien dans les domaines de la gestion des syndicats, de la conformité, des opérations de back-office et des services d'assurance clés en main.
Après avoir acquis deux entités d'assurance spécialisées, Marco Capital avait besoin d'un prestataire de services gérés capable de migrer rapidement ses activités vers une toute nouvelleplateforme informatiquecloud et un nouveau modèle d'assistance. Getronics a répondu en soumettant, en l'espace de trois jours, une proposition avec estimation des coûts (ROM), puis a collaboré avec l'équipe de PoloWorks pour affiner et mettre en œuvre deux programmes de transition destinés à PoloWorks et au groupe Marco.
Sur cette page
Défi
Marco Capital et PoloWorks devaient migrer les activités d'assurance qu'elles avaient acquises vers une nouvelle plateforme informatique et un modèle de support externalisé, tout en s'adaptant au rythme des changements rapides au sein de l'entreprise.
Solution
Getronics a mis en place un modèle de services gérés évolutif couvrant le centre de services, l'assistance sur site, la gestion des terminaux, les services gérés Azure, les réseaux, les licences M365, la fourniture de matériel et les mesures de cybersécurité.
Résultats
Marco Capital et PoloWorks se sont dotés d'une infrastructure informatique flexible qui soutient leur croissance, améliore la fiabilité au quotidien et permet aux équipes internes de rester concentrées sur leurs activités principales dans le domaine de l'assurance.
Mettre en place une nouvelle infrastructure informatique dans un contexte de croissance rapide
Marco Capital est entré dans une nouvelle phase de croissance après avoir acquis deux divisions d'assurance spécialisées, désormais connues sous le nom de PoloWorks. L'entreprise avait besoin de bien plus qu'un simple soutien informatique au quotidien. Elle recherchait un partenaire capable de faire migrer les équipes acquises vers une nouvelle plateforme, de mettre en place rapidement des processus et des politiques ITSM, et de prendre en charge un modèle d'externalisation plus large couvrantcloud , les réseaux, la gestion des terminaux,la cybersécurité etl'assistance sur le terrain.
Le délai imparti a rendu le défi encore plus ardu. Marco Capital et PoloWorks avaient besoin d’un partenaire réactif, capable d’intervenir dans des délais très courts, de s’adapter à l’évolution des besoins et de prendre en charge deux déménagements de sites au Royaume-Uni sans mobiliser les équipes internes, afin de ne pas les détourner de leurs activités principales dans le domaine de l’assurance.
Un modèle de service géré cloud, conçu pour s'adapter à la croissance
Getronics a élaboré en trois jours une proposition indicative avec estimation des coûts, puis a affiné la solution en collaboration avec l'équipe de PoloWorks. Le programme a donné lieu à deux transitions réussies, d'abord pour PoloWorks, puis pour Marco Group, les deux équipes ayant été transférées vers de nouveaux sites au Royaume-Uni.
Le modèle de service combinait une assistance de type « service desk » basée sur ITIL, une assistance sur site, des services informatiques destinés aux utilisateurs finaux, des technologies Microsoft et des ordinateurs portables Dell configurés via Autopilot. Getronics a également assuré la prise en charge cloud via les services gérés Azure, migré 13 machines virtuelles et 7 To de données, assuré la maintenance des bases de données SQL et de 120 URL utilisées quotidiennement, et ajouté des services liés à l’audiovisuel, au réseau, au Wi-Fi, aux licences M365 et à la fourniture de matériel.
Un support informatique fiable qui évolue au rythme de l'entreprise
Marco Capital et PoloWorks disposent désormais d'une plateforme informatique gérée qui soutient leurs opérations quotidiennes et leur croissance future. Ce modèle de service de bout en bout, fourni à distance, aide les deux entreprises à mettre en œuvre des processus et des politiques informatiques sans détourner leurs ressources internes des activités liées à l'assurance.
Ce partenariat offre à l'entreprise la flexibilité nécessaire pour s'adapter à l'évolution de la demande. La réactivité de Getronics face aux demandes de dernière minute, le respect des engagements contractuels (SLA) et son approche « secure-by-design » contribuent à limiter les perturbations, à garantir la continuité des activités et à donner à PoloWorks l'assurance que la gestion informatique externalisée peut suivre le rythme de sa croissance.
Devis ROM sur 3 jours
Planification d'une transition rapide
96 % de satisfaction client
Niveau élevé de satisfaction vis-à-vis du service d'assistance
7 To ont été migrés vers Azure
Cloud à grande échelle
« Getronics s’est révélé être un partenaire essentiel pour accompagner notre croissance rapide et notre programme de transformation, en nous fournissant des services informatiques complets, de bout en bout et parfaitement gérés.
Sa flexibilité et son engagement à répondre à nos besoins, en particulier en période de changements majeurs, nous ont permis de nous concentrer sur notre cœur de métier tout en sachant que nos opérations informatiques étaient entre de bonnes mains. Je recommanderais Getronics à toute entreprise à la recherche d’un prestataire informatique fiable et capable de s’adapter. »
– Paul Wooldridge
Directeur des opérations,
PoloWorks
« Je recommanderais Getronics à d’autres secteurs d’activité, en particulier si les entreprises se trouvent dans la même situation que Marco Capital/Polo Works et ont besoin de renforcer leur infrastructure informatique à mesure qu’elles se développent, tout en recherchant un partenaire d’externalisation de confiance. »
– Steve Ewins
Responsable senior des services informatiques,
Marco Capital & Polo Works
