Gestión de los sistemas que dan servicio a 34 millones de viajes de pasajeros
Uno de los aeropuertos más grandes del Reino Unido necesitaba un socio capaz de respaldar su crecimiento, mejorar la experiencia de los pasajeros y gestionar más de 50 aplicaciones críticas para el negocio en un entorno aeronáutico con grandes exigencias operativas. Son clientes nuestros desde 2012.
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- Sector: Aviación, Aeropuertos
- Región: Reino Unido
El aeropuerto es uno de los más grandes de Europa, da empleo a miles de personas y sustenta a decenas de miles a través de sus compañías aéreas, empresas de servicios en tierra y socios comerciales. Cada año pasan por sus terminales decenas de millones de pasajeros, y cuenta con una de las pistas de uso único con mayor tráfico del mundo.
En 2012, el aeropuerto buscó un socio fiable capaz de respaldar su crecimiento, mejorar la experiencia de los pasajeros y gestionar los costes en el ámbito de múltiples tecnologías y servicios de aplicaciones.
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Reto
El aeropuerto necesitaba un socio capaz de respaldar su crecimiento operativo, mejorar la experiencia de los pasajeros y gestionar de forma fiable más de 50 aplicaciones y bases de datos críticas para el negocio en un entorno de gran presión y con plazos muy ajustados.
Solución
Getronics creó un equipo especializado en soporte de aplicaciones integrado en las operaciones aeroportuarias, encargado de gestionar sistemas críticos que abarcan desde la base de datos operativa y el bus de servicios empresariales hasta la secuenciación de salidas, el acoplamiento de aeronaves, la supervisión de la seguridad y las puertas de embarque electrónicas para pasajeros.
Resultados
El aeropuerto ha mantenido un funcionamiento ininterrumpido en todos sus sistemas más críticos durante 14 años sin cambiar de proveedor, ha modernizado su plataforma de integración y ha retirado los sistemas antiguos sin interrupciones, y ha conservado un socio dispuesto a mostrar flexibilidad comercial cuando el volumen de pasajeros se desplomó durante la pandemia.
Impulsar el crecimiento y mejorar la experiencia de los pasajeros en uno de los aeropuertos más transitados del mundo
Con decenas de millones de pasajeros que pasan por sus distintas terminales cada año, el aeropuerto opera en uno de los entornos más exigentes de la aviación mundial. Cualquier fallo tecnológico puede afectar simultáneamente a los pasajeros, a las compañías aéreas y a las operaciones en tierra.
El aeropuerto necesitaba un socio capaz de trabajar con múltiples tecnologías y servicios de aplicaciones, cumplir con plazos ajustados en áreas que planteaban dificultades operativas y ofrecer una calidad de servicio constante a lo largo del tiempo. Además, dicho socio debía integrarse con los propios equipos del aeropuerto, en lugar de operar de forma aislada, y demostrar flexibilidad comercial a medida que el negocio fuera evolucionando.
Un equipo especializado en aplicaciones que gestiona los sistemas más críticos del aeropuerto
Getronics creó un equipo específico de soporte de aplicaciones con un profundo conocimiento de las operaciones y las plataformas aeroportuarias, adoptando un enfoque de «equipo único» que integró al personal de Getronics en la estructura de soporte ya existente del aeropuerto.
El equipo gestiona más de 50 aplicaciones y bases de datos críticas para el negocio, entre las que se incluyen la base de datos operativa del aeropuerto (el repositorio en tiempo real de toda la información de vuelos), el bus de servicios empresariales, los sistemas de guía para el acoplamiento de aeronaves en las puertas de embarque, las herramientas de secuenciación de salidas de aeronaves y de asignación de posiciones de estacionamiento, los sistemas de supervisión del rendimiento de la seguridad que reciben imágenes en directo de las máquinas de rayos X y los escáneres, una plataforma de integración de datos basada en la nube y el sistema de tarjetas de embarque de pasajeros y de puertas electrónicas biométricas.
La colaboración ha pasado por varias fases importantes: el contrato inicial en 2012, un programa de integración empresarial de dos años de duración en 2015 que permitió la retirada de numerosos sistemas heredados, la migración a la nube en 2024 y un programa de modernización del bus de servicios empresariales en 2025.
14 años de confianza ininterrumpida, evolucionando al ritmo de las necesidades del aeropuerto
Desde la adjudicación del contrato en 2012, Getronics ha demostrado constantemente su capacidad y se ha ganado la confianza del aeropuerto para gestionar sus sistemas operativos más críticos. El aeropuerto ha decidido renovar los servicios y continuar la colaboración hasta finales de 2026.
La relación se ha mantenido a lo largo de los distintos ciclos económicos, una pandemia mundial y continuos cambios operativos. Getronics demostró flexibilidad comercial durante la COVID-19, adaptando el contrato y los servicios para apoyar comercialmente al aeropuerto durante un periodo en el que el volumen de pasajeros se redujo drásticamente, para luego volver a ampliar la oferta a medida que se recuperaba la demanda.
Más de 50 aplicaciones críticas para el negocio gestionadas
Getronics gestiona más de 50 aplicaciones y bases de datos aeroportuarias que abarcan las operaciones de vuelo, la secuenciación de salidas, el atraque de aeronaves, la supervisión de la seguridad, la gestión de pasajeros y la integración de datos.
14 años de colaboración ininterrumpida
El contrato se adjudicó en 2012 y se ha renovado hasta finales de 2026, abarcando un importante programa de integración, una pandemia mundial y un proceso de modernización en curso.
Se atienden a decenas de millones de pasajeros al año
Las aplicaciones gestionadas por Getronics sustentan los sistemas operativos que permiten el tránsito de decenas de millones de personas al año a través de sus terminales y de una de las pistas de aterrizaje de uso exclusivo más transitadas del mundo.
