Cómo Getronics se convirtió en el proveedor de TI número uno de uno de los bancos más grandes de Brasil
Uno de los bancos más grandes de Brasil necesitaba un socio especializado en «fábricas de software» con experiencia demostrada en pagos, que cumpliera con el nivel 3 del CMMI y que fuera capaz de movilizarse rápidamente. Getronics puso a su disposición un equipo dedicado en 15 días, amplió el alcance del proyecto de un área de negocio a 17 y fue reconocido como el principal proveedor de TI del banco.
Habla con un experto
- Sector: Servicios financieros, banca
- Región: Sudamérica (Brasil)
El cliente es una destacada entidad financiera que figura entre los bancos más grandes de Brasil. Con más de 86 000 empleados, una presencia a nivel nacional con cerca de 4 000 sucursales y servicios que llegan a más de 73 millones de clientes, cada mejora lograda gracias a esta colaboración tiene el alcance suficiente para repercutir en millones de personas.
El banco necesitaba mantener y mejorar continuamente su ecosistema de pagos, lo que significaba que el socio elegido debía aportar una experiencia contrastada en el ámbito de los pagos, validada por referencias de clientes anteriores, sólidas capacidades técnicas en COBOL, Java, Angular y control de calidad, así como el cumplimiento del nivel 3 del modelo CMMI. Además, el banco utilizaba un modelo interno de métricas basado en el esfuerzo, lo que requería una revisión exhaustiva para garantizar la precisión presupuestaria y una ejecución sostenible.
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Reto
El banco necesitaba un socio especializado en «fábricas de software» con certificación CMMI de nivel 3, que contara con una experiencia contrastada en el ámbito de los pagos y fuera capaz de movilizar rápidamente un equipo dedicado para mantener y desarrollar su ecosistema de pagos, que da servicio a más de 73 millones de clientes.
Solución
Getronics creó una «fábrica de software» certificada según el nivel 3 del CMMI, formó un equipo especializado en 15 días y se encargó del procesamiento de tarjetas, los flujos de transacciones básicos y la evolución continua del sistema, ampliando sus operaciones mediante un modelo interdepartamental que abarcaba varias unidades de negocio.
Resultados
Getronics fue reconocida como el principal proveedor de TI del banco, al superar en un 66 % los objetivos de productividad definidos por el cliente, ampliar su colaboración de 1 a 17 áreas estratégicas de negocio y dar soporte a más de 45 millones de tarjetas de pago activas.
Experiencia contrastada en pagos, cumplimiento de la norma CMMI y la capacidad de empezar en cuestión de días, no de meses
El ecosistema de pagos del banco sustenta los servicios que se prestan a más de 73 millones de clientes en casi 4.000 sucursales. Para mantener y mejorar continuamente ese ecosistema se necesitaba un socio con una amplia experiencia demostrable en el ámbito de los pagos, y no solo con conocimientos técnicos.
El banco exigía el cumplimiento del nivel 3 del CMMI, sólidas competencias en COBOL, Java, Angular y control de calidad, así como la capacidad de trabajar dentro de un modelo interno de métricas basado en el esfuerzo que exigía precisión presupuestaria y una entrega sostenible. Era fundamental que el socio pudiera ponerse en marcha rápidamente. No había margen para una fase de incorporación prolongada: el equipo tenía que estar operativo y empezar a entregar resultados en cuestión de días.
Una «fábrica de software» con certificación CMMI de nivel 3 puesta en marcha en 15 días
Getronics puso en marcha una «fábrica de software» certificada según el nivel 3 del CMMI y creó un equipo específico en tan solo 15 días para desarrollar y mantener los sistemas de pago del banco. El alcance inicial abarcaba el procesamiento de tarjetas, los flujos de transacciones principales y la evolución continua del sistema.
A medida que la colaboración fue demostrando su valor, el banco amplió la colaboración siguiendo un modelo interdepartamental. Lo que comenzó como una única área de negocio pasó a abarcar 17 áreas estratégicas, y el equipo específico de Getronics pasó de 129 a 294 profesionales, lo que supuso un crecimiento del 128 %. Getronics pasó a ser un socio estratégico en múltiples unidades de negocio, en lugar de un simple proveedor de servicios específicos.
Un proveedor líder en el sector, una productividad constante y una colaboración que no deja de crecer
Los resultados hablan por sí solos. Getronics fue reconocida como el proveedor de TI número uno según el modelo de acreditación propio del banco, con una productividad que se mantuvo de forma constante un 66 % por encima de los objetivos definidos por el cliente. El equipo gestiona actualmente más de 45 millones de tarjetas de pago activas en todo el ecosistema del banco.
La colaboración se ha mantenido durante más de siete años y sigue creciendo. Tras comenzar desde cero con un único contrato de pago, Getronics opera ahora en 17 áreas de negocio con un equipo cuyo tamaño se ha más que duplicado. Esta colaboración demuestra lo que puede ofrecer el modelo de «fábrica de software» cuando el socio combina una profunda experiencia en el sector con disciplina operativa y la voluntad de que su rendimiento se evalúe según los propios criterios de referencia del cliente.
Un aumento de la productividad del +66 % por encima de los objetivos fijados por el cliente
Getronics superó de forma constante en un 66 % los propios índices de referencia de productividad del banco, medidos según un modelo interno de métricas basado en el esfuerzo que exigía precisión presupuestaria y resultados sostenibles.
Áreas estratégicas de negocio del 1 al 17
La colaboración pasó de centrarse en un único proyecto de pagos a abarcar 17 áreas estratégicas de negocio en el marco de un modelo interdepartamental, y el equipo dedicado a ello creció un 128 %, pasando de 129 a 294 profesionales.
Más de 45 millones de tarjetas de pago activas compatibles
La fábrica de software se encarga del mantenimiento y la evolución de los sistemas de pago que dan servicio a más de 45 millones de tarjetas activas, lo que abarca el procesamiento de tarjetas, los flujos de transacciones principales y la evolución continua del sistema para uno de los bancos más grandes de Brasil.
